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• Solução de problemas do Galaxy S8 com aplicativo Messenger que continua travando

Apenas o Facebook vem pré-instalado em seu Samsung Galaxy S8. É o Messenger, você realmente precisa fazer o download e instalá-lo para poder ler e escrever mensagens privadas. Mas o fato é que esses aplicativos estão profundamente integrados; se um travar, o outro certamente poderá ser afetado e travar também.

Já abordamos o problema em que o Facebook continua travando no Galaxy S8, então, neste post, vou abordar um problema quase semelhante, mas desta vez é o Messenger. Na verdade, recebemos muitas reclamações de nossos leitores, sugerindo que este aplicativo também trava tanto quanto o Facebook, por isso precisamos escrever uma postagem separada para ele.

Com base em nossa experiência, as causas mais comuns de travamentos de aplicativos são as seguintes:

• O aplicativo que falha pode precisar ser atualizado
• Seu cache e / ou dados podem ter sido corrompidos e precisam ser excluídos
• Outros aplicativos podem ter travado e afetado o aplicativo em questão
• Seu telefone pode ter alguns problemas com o firmware

Com isso em mente, tentamos solucionar o problema do seu Galaxy S8 com travamento do aplicativo Messenger, mas faremos isso de maneira segura - segura para o seu telefone, seus arquivos e dados.

Mas antes de mais nada, se você estiver enfrentando problemas diferentes com seu telefone, então sugiro que visite nossa página de solução de problemas do Samsung Galaxy S8, pois já começamos a fornecer suporte aos nossos leitores que possuem este dispositivo. Entendemos que seu telefone ainda é novo e deve funcionar perfeitamente sem problemas, mas nem mesmo a Samsung pode garantir que não haverá problemas. O que fazemos aqui é fornecer ajuda aos nossos leitores da melhor maneira possível, então se não tivermos publicado posts sobre sua preocupação, sinta-se à vontade para nos contatar preenchendo nosso questionário de problemas do Android.

Solução de problemas do Galaxy S8 com aplicativo Messenger que continua travando

Quando um aplicativo falha, duas coisas podem acontecer; ou fecha sem qualquer aviso ou mostra um erro, neste caso, seria “Infelizmente, o Messenger parou” e você terá apenas duas opções para se livrar temporariamente daquela pequena janela em sua tela, ou você clicar em OK ou REPORT, mas nenhum deles realmente corrige o problema.

Mas não se preocupe, pois os problemas causados ​​por aplicativos de terceiros são fáceis de corrigir, isso não é exceção. Portanto, continue lendo abaixo para saber quais etapas tomar para corrigir este erro:

Etapa 1: atualize o Messenger, se possível

Já vimos casos semelhantes que foram causados ​​por um problema de compatibilidade. Por exemplo, seu telefone atualizou recentemente o firmware e logo depois disso, esse erro aparece, então há uma chance de que a versão do Messenger não seja mais compatível com o novo firmware. Mas o bom dos aplicativos desenvolvidos por grandes empresas como o Facebook é que eles estão sempre atualizados. No momento em que um novo firmware é lançado, os desenvolvedores também lançam uma nova atualização para seus aplicativos para corrigir o problema. Você pode ser notificado de uma nova atualização e não, então é melhor que a iniciativa de saber se há uma atualização disponível venha de você. Dito isso, veja como você descobrirá se há uma atualização para o Messenger:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Play Store.
3. Toque na tecla Menu e em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque em Menu> Configurações e toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
4. Localize e toque em Messenger e, em seguida, toque em Atualizar. Se o botão Atualizar estiver esmaecido, significa que não há atualizações disponíveis para o aplicativo.

Depois de fazer isso, tente descobrir se há também uma atualização para o próprio aplicativo do Facebook e atualize-o se possível. Esses aplicativos estão profundamente conectados uns aos outros e um pode fazer o outro travar.

Etapa 2: limpe o cache e os dados do Messenger

Independentemente de você ter atualizado o aplicativo ou não, se o erro ainda aparecer toda vez que você o usar, tente limpar o cache e os dados para redefini-lo. Você não perderá nada se fizer isso, porque o aplicativo funciona como um cliente e suas mensagens são realmente armazenadas nos servidores do Facebook em sua conta. Então, basicamente, este procedimento é seguro:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Localize e toque em Messenger.
4. Toque em Armazenamento.
5. Toque em Limpar cache.
6. Toque em Limpar dados e em OK.

Se for um problema de nível de aplicativo, esta etapa pode ser a única coisa que você precisa fazer. No entanto, se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

Etapa 3: reinicie o telefone no modo de segurança

Em primeiro lugar, reiniciar seu telefone no Modo de segurança seguro não resolverá o problema, mas dará a você uma perspectiva mais clara sobre o que realmente está acontecendo com seu telefone. Isso isolará o problema imediatamente, pois todos os aplicativos de terceiros estão temporariamente desativados. Portanto, se o problema for causado por um ou alguns dos aplicativos que você baixou e instalou, o erro pode não aparecer enquanto o seu S8 estiver neste ambiente. Agora, aqui está como você inicializa seu telefone no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.

Depois de inicializar com sucesso o seu telefone neste modo, tente usar o Messenger para saber se o erro ainda o saudaria e, em caso afirmativo, passe para a próxima etapa, caso contrário, descubra qual aplicativo está acionando-o e desinstale-o :

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
4. Toque no aplicativo desejado.
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque em Desinstalar novamente para confirmar.

Etapa 4: desinstale o Messenger e instale-o novamente

Presumindo que o problema ainda ocorre enquanto o telefone está no modo de segurança, você deve tentar desinstalar o aplicativo Messenger e reinstalá-lo. É assim que você o desinstala:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Localize e toque em Messenger.
4. Toque no aplicativo desejado.
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque em Desinstalar novamente para confirmar.

E é assim que você baixa e reinstala o Messenger:

1. Na tela inicial, navegue: Aplicativos> Play Store.
2. Toque na barra de pesquisa do Google Play (na parte superior) e, em seguida, entre no Messenger e selecione-o na lista.
3. Agora toque em Instalar.
4. Para continuar, revise as permissões do aplicativo necessárias e toque em Aceitar.

Depois de desinstalar e reinstalar o Messenger e o erro ainda aparecer, você não tem outra escolha a não ser reiniciar o telefone.

Etapa 5: faça backup de seus arquivos e dados e, em seguida, reinicie seu Galaxy S8

Como eu disse antes, o erro “Infelizmente, o Messenger parou” é um problema menor e muito fácil de consertar, mas se continuar a assombrá-lo depois de realizar todas as etapas acima, você deverá reiniciar o sistema. Isso certamente resolverá o problema, mas você terá que fazer backup de seus arquivos e dados importantes, pois eles serão excluídos.

Após o backup, siga estas etapas para desativar a proteção contra redefinição de fábrica para que você não seja impedido de acessar seu dispositivo:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Nuvem e contas.
3. Toque em Contas.
4. Toque em Google.
5. Toque em seu endereço de e-mail do Google ID se várias contas forem configuradas. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
6. Toque no ícone de 3 pontos.
7. Toque em Remover conta.
8. Toque em REMOVER CONTA.

Em seguida, siga estas etapas para redefinir seu telefone:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
7. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
8. Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Espero ter ajudado você a resolver o problema com seu telefone.

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