A tela preta da morte (BSoD) é um dos problemas mais temidos na comunidade Android. Isso pode acontecer com qualquer dispositivo, independentemente se eles são de ponta ou básicos. Na verdade, já recebemos reclamações de nossos leitores que possuem o novo Samsung Galaxy S8 + e recentemente encontraram esse tipo de problema. Sentimo-nos obrigados a resolver esse problema em uma tentativa de ajudar nossos leitores a tirar o máximo proveito de seus telefones.

Solução de problemas: A tela preta que você está vendo atualmente pode ser apenas um sintoma de um problema de firmware mais sério, mas também pode ser apenas uma falha no sistema. Neste guia de solução de problemas, tentaremos descartar todas as possibilidades e começaremos pelas que são seguras. Consideraremos o fato de que você já pode ter alguns arquivos ou dados importantes salvos em seu telefone, portanto, é sempre a melhor opção tentar corrigir o problema sem perdê-los. Dito isso, eis o que sugiro que você faça:

Etapa 1: forçar a reinicialização do telefone

Normalmente, para telefones com bateria removível, basta retirar a bateria para fazer o procedimento de reinicialização forçada. No entanto, para o Galaxy S8 + que não tem uma bateria removível pelo usuário, você deve pressionar e segurar uma combinação de botões para simular o processo de desconexão da bateria. Antes de eu dizer como fazer isso, este método é realmente muito eficaz para lidar com esse tipo de problema que é causado por pequenas falhas de firmware ou hardware. É seguro fazer nada, pois nada será excluído e alterado, portanto, esta deve ser a primeira coisa que você precisa fazer.

• Pressione e segure as teclas Diminuir volume e Liga / desliga juntas por 7 a 10 segundos.

Supondo que seu telefone tenha bateria suficiente e que o problema não seja realmente causado por um problema sério no firmware, ele pode reiniciar com êxito e isso pode ser a única coisa que você precisa fazer para corrigir o problema. No entanto, se ele ainda não ligar depois disso, tente realizar a próxima etapa.

Etapa 2: carregue seu telefone por 10 minutos

Talvez o motivo pelo qual seu telefone não esteja ligando seja a bateria completamente descarregada e, para piorar as coisas, o sistema pode ter travado, pois há momentos em que não foi possível desligar completamente devido a bateria insuficiente. Portanto, nesta etapa, quero que você tente carregar o telefone por, pelo menos, 10 minutos. Independentemente de o telefone responder quando conectado ou não, apenas deixe-o conectado ao carregador por 10 minutos. Depois disso, tente fazer o procedimento de reinicialização forçada novamente para descartar a possibilidade de que a causa da falha seja uma bateria descarregada.

Se a tela ainda permanecer preta depois disso, tente realizar as próximas etapas.

Etapa 3: tente inicializar no modo de segurança

O problema que enfrentamos é que a tela do telefone permanece em branco ou preta, não importa o que você faça. A solução simples é ligar o telefone, pois realmente não podemos fazer alguns procedimentos de solução de problemas se não houver energia. Portanto, podemos fazer o telefone ligar em um dos modos, então podemos quase dizer que o problema está resolvido, embora ainda tenhamos que saber o que o causou.

Nesta etapa, quero que você tente inicializar seu telefone no modo de segurança. Nesse ambiente, todos os aplicativos de terceiros estão temporariamente desativados, portanto, se o problema for causado por um ou alguns desses aplicativos, seu telefone não deverá ter problemas para inicializar neste modo. É assim que você faz:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
8. Desinstale os aplicativos que estão causando o problema.

Se o telefone foi inicializado com sucesso neste modo, então um ou alguns dos aplicativos de terceiros instalados no seu dispositivo devem estar causando o problema. Você precisa encontrar esses aplicativos, tentar atualizá-los e redefini-los e, se isso não funcionar, será necessário desinstalar todos os aplicativos que você acha que estão causando o problema.

Como atualizar aplicativos em seu Galaxy S8 +

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Play Store.
3. Toque na tecla Menu e em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque em Menu> Configurações e toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
4. Escolha uma das seguintes opções:
   • Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.
   • Toque em um aplicativo individual e em Atualizar para atualizar um único aplicativo.

Como limpar o cache e os dados do aplicativo no Galaxy S8 +

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
4. Toque em Armazenamento.
5. Toque em Limpar dados e em OK.
6. Toque em Limpar cache.

Como desinstalar um aplicativo do Galaxy S8 +

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
4. Toque no aplicativo desejado.
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque em Desinstalar novamente para confirmar.

Por outro lado, se o telefone ainda se recusar a ligar no modo de segurança, a próxima etapa pode ajudar.

Etapa 4: tente inicializar no modo de recuperação

Mais uma vez, queremos apenas saber se o seu telefone ainda consegue ligar porque, se conseguir, poderemos resolver o problema sozinhos e pode ter a certeza de que o problema não é com o hardware. Nesta etapa, você precisa tentar fazer com que o telefone seja inicializado no modo de recuperação, em que a interface do Android não está carregada. Não importa o quão sério seja o problema com o firmware, ainda há uma grande chance de ele inicializar neste modo e, se for bem-sucedido, você pode realmente fazer algumas coisas que podem corrigir o problema para sempre e faça o reset mestre. Portanto, exorto-vos a experimentar estes procedimentos.

Como inicializar no modo de recuperação e limpar a partição do cache

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache"
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “sim” e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Como inicializar no modo de recuperação e fazer a redefinição mestre

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
7. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
8. Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se o telefone continuar com a tela preta após esses procedimentos, traga-o de volta à loja e substitua-o, pois há algo errado com o hardware.

conecte-se conosco

Estamos sempre abertos aos seus problemas, dúvidas e sugestões, por isso não hesite em nos contactar preenchendo este formulário. Este é um serviço gratuito que oferecemos e não cobramos um centavo por ele. Mas observe que recebemos centenas de e-mails todos os dias e é impossível para nós responder a cada um deles. Mas tenha certeza de que lemos todas as mensagens que recebemos. Para aqueles a quem ajudamos, espalhe a palavra compartilhando nossas postagens com seus amigos ou simplesmente curtindo nossa página do Facebook e Google+ ou siga-nos no Twitter.