A mensagem de erro “Infelizmente, a Internet parou” que o seu Samsung Galaxy J3 continua mostrando basicamente notifica você de que o navegador da web integrado parou e não significa necessariamente que a conectividade com a Internet foi interrompida ou algo assim. Não é preciso dizer que é um problema com um aplicativo e não com uma das funções ou serviços principais.

Solução de problemas: Você pode não conseguir navegar porque o aplicativo que está usando para navegar na web continua travando, mas parece que você ainda tem uma conexão de internet ativa. Mas vamos deixar isso de lado por enquanto para que possamos solucionar o problema do seu dispositivo e nos livrar do erro ...

Etapa 1: limpe o cache e os dados do aplicativo de Internet

Isso redefinirá o aplicativo de volta às configurações padrão de fábrica, mas também excluirá seus favoritos e histórico de navegação. No entanto, é um procedimento necessário que você precisa fazer antes de prosseguir com a solução de problemas.

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos
5. Toque em Internet.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar dados e em OK.
8. Toque em Limpar cache.

Depois disso, tente abrir o aplicativo de Internet para ver se ele ainda trava e, em caso afirmativo, vá para a próxima etapa. No entanto, com base em relatórios de nossos leitores, este pode ser o único procedimento que você terá que realizar e o problema poderá ser corrigido.

Etapa 2: reinicie seu dispositivo no modo de segurança para saber se aplicativos de terceiros estão causando o erro

Este definitivamente isolará o problema; ele dirá se seus aplicativos de terceiros (os que você baixou da Play Store ou instalou manualmente) têm algo a ver com isso ou não. É assim que você inicializa seu J3 no modo de segurança:

1. Desligue o Galaxy J3. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e depois toque em DESLIGAR para confirmar.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
3. Quando ‘SAMSUNG’ aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.

Se o erro for corrigido neste modo, será confirmado que a causa do problema é um ou alguns dos aplicativos de terceiros. Encontre o culpado e desinstale-o; caso contrário, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: exclua os caches do sistema para que sejam substituídos

Se a mensagem de erro continuar aparecendo enquanto o telefone está no modo de segurança, o problema é com o firmware ou, pelo menos, é hora de examinar essa possibilidade e descartá-la antes de fazer uma redefinição. O próximo procedimento que desejo mostrar a você é sobre como excluir os caches do sistema e forçar o telefone a criar novos que sejam totalmente compatíveis com o firmware.

1. Desligue o Galaxy J3. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e depois toque em DESLIGAR para confirmar.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se o problema persistir, no entanto, você não tem outra opção a não ser reiniciar o dispositivo.

Etapa 4: você deve redefinir seu telefone para trazê-lo de volta às configurações padrão de fábrica

Neste ponto, é necessário reiniciar. Você fez o básico, mas eles não retornaram um resultado favorável. Uma redefinição, no entanto, excluirá todos os seus arquivos e dados pessoais, portanto, certifique-se de fazer um backup de tudo que você não quer perder.

Após fazer o backup, desative o recurso de segurança antifurto e reinicie. Veja como desativá-lo ...

1. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Contas.
4. Toque em Google.
5. Toque no seu endereço de e-mail do Google ID. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
6. Toque em Mais.
7. Toque em Remover conta.
8. Toque em REMOVER CONTA.

E é assim que você reinicia seu dispositivo ...

1. Desligue o Galaxy J3. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e depois toque em DESLIGAR para confirmar.
2. Mantenha pressionado o botão Aumentar volume e, a seguir, mantenha pressionada a tecla Home. Enquanto segura ambos, pressione e segure a tecla Power.
3. Quando o logotipo do Android aparecer na tela, solte todas as três teclas. Pode levar um minuto para que a tela de recuperação do Android apareça.
4. Enquanto estiver na tela de recuperação do Android, use a tecla Diminuir volume para destacar as opções; neste caso, destaque a opção ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
5. Pressione a tecla Liga / Desliga para escolher a opção destacada.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacada.
7. Pressione a tecla Liga / Desliga para confirmar a redefinição.
8. Assim que a redefinição for concluída, pressione a tecla Power para escolher ‘Reiniciar sistema agora’.
9. O telefone reiniciará um pouco mais do que o normal e a redefinição estará concluída.

Espero que possamos ajudá-lo com seu problema.

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