• Leia e entenda por que um smartphone como o #Samsung Galaxy J3 (# GalaxyJ3) continua exibindo a mensagem de erro “Infelizmente, o e-mail parou” quando o usuário tenta ler ou escrever um e-mail. Aprenda também como solucionar problemas de seu telefone se esse problema acontecer com você.

Olá. Como vocês estão, pessoal? Encontrei seu site enquanto navegava na web em busca de uma solução para um problema com meu novo Galaxy J3. O fato é que há uma mensagem que continua aparecendo sempre que tento ler meus e-mails, ela diz “Infelizmente, o e-mail parou”. Então, o que há de errado com meu telefone? Isso pode ser corrigido? Obrigado.

Agora, vamos prosseguir com nosso procedimento de solução de problemas ...

Etapa 1: isole imediatamente o problema inicializando o telefone no modo de segurança

Não vamos perder nosso tempo aqui. É fundamental que saibamos imediatamente se o problema é causado por um ou alguns dos aplicativos de terceiros que você possa ter instalado em seu dispositivo. Portanto, inicialize seu telefone no modo de segurança e veja se o erro ainda aparece.

1. Desligue o Galaxy J3. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e depois toque em DESLIGAR para confirmar.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
3. Quando ‘SAMSUNG’ aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.

Se ainda aparecer, pode ser um problema com o aplicativo ou com o próprio firmware, no entanto, se for corrigido, você só precisa encontrar o aplicativo que está causando o problema e tentar limpar o cache e os dados primeiro e depois desinstale se o problema persistir. Pode ser necessário desinstalar mais de um aplicativo para corrigir o problema.

Veja como você redefine um aplicativo em seu J3 ...

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos
5. Toque no aplicativo suspeito.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar dados e em OK.
8. Toque em Limpar cache.

Para desinstalar, siga os mesmos passos, mas clique em desinstalar.

Etapa 2: limpe o cache e os dados do aplicativo de e-mail

Supondo que o problema ainda ocorra no modo de segurança, agora é seguro supor que o problema seja com o próprio aplicativo ou com o firmware. Portanto, a próxima coisa que você precisa fazer é redefinir o aplicativo de e-mail. Isso excluirá todas as mensagens baixadas em seu telefone e você terá que configurar sua conta depois. Certifique-se de ter a cópia das configurações do servidor e, se quiser fazer backup de suas mensagens, faça isso antes dessas etapas:

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos
5. Toque no e-mail.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar dados e em OK.
8. Toque em Limpar cache.

Depois disso, configure sua conta e tente ver se o erro ainda aparece e, em caso afirmativo, vá para a próxima etapa.

Etapa 3: tente excluir os caches do sistema, pois eles podem estar corrompidos

Depois de redefinir o aplicativo de e-mail e o erro ainda aparecer, é hora de ir atrás do firmware, pois pode ser apenas um pequeno problema. Pode ser que alguns dos caches foram corrompidos e afetaram o desempenho do telefone, bem como as operações de outros aplicativos. Nesta etapa, tente excluir os caches do sistema limpando todo o conteúdo da partição do cache. Veja como ...

1. Desligue o Galaxy J3. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e depois toque em DESLIGAR para confirmar.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se o problema persistir, a próxima etapa certamente o corrigirá.

Etapa 4: execute o procedimento de redefinição mestre em seu telefone

Essa mensagem de erro é, na verdade, um problema menor. Na verdade, você pode contornar isso instalando clientes de email de terceiros. Esta etapa irá redefinir seu dispositivo de volta aos padrões de fábrica e excluir todos os seus arquivos e dados importantes. Portanto, se você não quiser fazer isso, sugiro que use outros aplicativos de e-mail, mas se quiser fazer seu telefone funcionar perfeitamente novamente, faça backup de seus arquivos e dados e siga estas etapas:

1. Desligue o Galaxy J3. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e depois toque em DESLIGAR para confirmar.
2. Mantenha pressionado o botão Aumentar volume e, a seguir, mantenha pressionada a tecla Home. Enquanto segura ambos, pressione e segure a tecla Power.
3. Quando o logotipo do Android aparecer na tela, solte todas as três teclas. Pode levar um minuto para que a tela de recuperação do Android apareça.
4. Enquanto estiver na tela de recuperação do Android, use a tecla Diminuir volume para destacar as opções; neste caso, destaque a opção ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
5. Pressione a tecla Liga / Desliga para escolher a opção destacada.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacada.
7. Pressione a tecla Liga / Desliga para confirmar a redefinição.
8. Assim que a redefinição for concluída, pressione a tecla Power para escolher ‘Reiniciar sistema agora’.
9. O telefone reiniciará um pouco mais do que o normal e a redefinição estará concluída.

Eu espero que isso ajude.

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