Ficar preso no logotipo durante a inicialização é um sinal de um problema de firmware, mas se é ou não sério ou secundário, temos que cavar mais fundo para saber.Recebemos muitas reclamações dos proprietários do Samsung Galaxy J3 que enfrentaram esse tipo de problema. De acordo com muitos deles, o telefone simplesmente não inicializa ou não consegue passar do logotipo por algum motivo.

Problema: Oi pessoal. Espero que estejam bem. Tenho um problema com meu telefone e acho que é um problema sério. Mas antes de dizer o que é, só quero que saiba que estou sempre cuidando bem de todos os meus dispositivos e este não foi derrubado nem submerso na água, então não é dano físico nem líquido. Meu telefone é um Galaxy J3, é mais barato em comparação com outros dispositivos Galaxy, mas dá conta do recado. No entanto, alguns dias atrás, ele reiniciou sozinho e não conseguiu mais inicializar ou chegar à tela inicial. Ele fica preso no logotipo quando eu o reinicializo e fica lá até que a bateria se esgote e sim, eu tentei deixá-lo sozinho até que a bateria acabou. Desde então, não tenho conseguido usá-lo, então preciso da sua ajuda para consertar isso. O que devo fazer?

Solução de problemas: Siga as etapas abaixo para tentar corrigir esse tipo de problema com o Galaxy J3.

Etapa 1: reinicie seu telefone no modo de segurança para que aplicativos de terceiros sejam desativados

É sempre possível que um ou alguns dos aplicativos de terceiros em seu telefone estejam causando o problema. Já vimos muitos casos como esse causados ​​por aplicativos de terceiros, então temos que lidar com essa possibilidade primeiro e descartá-la. Ao inicializar o telefone no modo de segurança, você desativa temporariamente todos os aplicativos de terceiros, portanto, se o problema for causado por um deles, o telefone deve ser inicializado com êxito. Veja como iniciar seu J3 no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
3. Quando ‘SAMSUNG’ aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.

Se o telefone foi inicializado com sucesso neste modo, isso confirma nossa teoria de que pelo menos um aplicativo de terceiros está impedindo que seu telefone inicialize com sucesso. Portanto, a próxima coisa que você deve fazer é encontrar o aplicativo que está causando o problema, limpar o cache e os dados primeiro e, se isso não funcionar, desinstale-o.

Como limpar o cache e os dados do aplicativo no Galaxy J3

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone Menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
5. Toque em Armazenamento.
6. Toque em Limpar dados e em OK.
7. Toque em Limpar cache.

Como desinstalar o aplicativo do seu Galaxy J3

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone Menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque em Desinstalar novamente para confirmar.

Sempre que limpar o cache e os dados de um aplicativo, você deve tentar inicializar o telefone normalmente para ver se o problema foi corrigido; caso contrário, você deve inicializar no modo de segurança novamente, desinstalar o aplicativo e tentar iniciar normalmente seu telefone. Pode ser necessário desinstalar mais de um aplicativo para saber qual deles está causando o problema.

Etapa 2: reinicie o telefone no modo de recuperação e limpe a partição do cache

Você só precisa fazer isso se o seu telefone não conseguir inicializar no modo de segurança com êxito, pois pode ser um problema com o firmware. Os telefones que apresentam problemas com o firmware podem inicializar no modo de recuperação, pois é a prova de falhas. No entanto, em vez de fazer uma redefinição, temos que tentar limpar a partição do cache primeiro para excluir todos os caches do sistema para que sejam substituídos. É um método eficaz para corrigir esse tipo de problema, mas não há garantia. O bom, quando funciona, é que você não precisa se preocupar em fazer backup de todos os seus arquivos e dados, pois nenhum deles será excluído. É assim que você faz no seu Galaxy J3:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

A reinicialização do telefone demorará um pouco mais depois de limpar a partição do cache, pois ele reconstruirá os caches que foram excluídos. No entanto, se o telefone ainda estiver preso no logotipo depois disso, você não terá outra opção a não ser redefinir o telefone.

Etapa 3: reinicie no modo de recuperação e redefina o dispositivo mestre

Supondo que o telefone pode inicializar com êxito no modo de segurança, mas ainda fica preso no logotipo se iniciado no modo normal, então você ainda pode fazer backup de seus arquivos e dados e, em seguida, desabilitar a proteção contra redefinição de fábrica antes da redefinição. Para fazer backup de seus dados, simplesmente sincronize seu telefone com sua conta do Google e copie seus arquivos para o cartão SD ou computador. O FRP, no entanto, deve ser desativado para que você não fique sem acesso ao dispositivo após a redefinição, especialmente se você não souber qual é seu ID do Google e sua senha. É assim que se faz:

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Nuvem e contas.
4. Toque em Contas.
5. Toque em Google.
6. Toque no seu endereço de e-mail do Google ID. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
7. Toque em Menu.
8. Toque em Remover conta.
9. Toque em REMOVER CONTA.

Depois disso, sugiro que você reinicie seu telefone por meio do menu Configurações para evitar complicações adicionais ...

1. Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre.
2. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
3. Toque em Configurações.
4. Toque em Nuvem e contas.
5. Toque em Backup e restauração.
6. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
7. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
8. Toque na tecla Voltar duas vezes para retornar ao menu Configurações e toque em Gerenciamento Geral.
9. Toque em Redefinir.
10. Toque em Redefinir dados de fábrica.
11. Toque em Redefinir dispositivo.
12. Se o bloqueio de tela estiver ativado, digite seu PIN ou senha.
13. Toque em Continuar.
14. Toque em Excluir tudo.

No entanto, se o seu telefone não puder inicializar no modo de segurança, você terá que redefini-lo por meio do modo de recuperação, mas é triste dizer que todos os seus arquivos e dados serão excluídos e não poderão mais ser restaurados.

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Espero que este guia de solução de problemas possa ajudá-lo.

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