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• Como solucionar problemas do Galaxy J5 que mostra um erro ao atualizar o firmware

Há um erro que só aparece quando você está tentando atualizar o firmware do seu telefone e diz: “Ocorreu um erro ao atualizar o software do dispositivo. Use a função de recuperação de emergência no software Smart Switch para PC. ” Esse erro pode aparecer no momento em que você atualiza seu telefone ou pode ocorrer na metade. A questão é que é difícil determinar o motivo pelo qual seu telefone não pode continuar atualizando seu firmware, mas esse problema pode ser facilmente corrigido.

Nesta postagem, abordaremos esse problema com o Samsung Galaxy J5 sendo o assunto de nossa solução de problemas. Tentaremos examinar todas as possibilidades e descartá-las uma por uma até que possamos resolver o problema.Esta não é a primeira vez que encontramos esse problema, então já sabemos algumas coisas que funcionariam e permitiriam que seu telefone continuasse atualizando. Portanto, se você possui um telefone como este e está atualmente com o mesmo problema, continue lendo abaixo, pois este artigo pode ajudá-lo.

Antes de mais nada, se você tiver outros problemas com seu dispositivo, visite nossa página de solução de problemas do Galaxy J5, pois já abordamos vários problemas comuns com este telefone. As probabilidades são de que já existam soluções para os seus problemas, portanto, reserve um tempo para encontrar problemas semelhantes aos seus. Se você não conseguir encontrar um ou se precisar de mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco preenchendo nosso questionário de problemas do Android. Forneça-nos o máximo de informações possível para que seja mais fácil para nós solucionar o problema. Não se preocupe, pois oferecemos este serviço gratuitamente, então tudo que você precisa fazer é nos fornecer informações suficientes sobre o problema.

Como solucionar problemas do Galaxy J5 que mostra um erro ao atualizar o firmware

Problema: Oi pessoal. Espero que você possa me ajudar com meu problema. Eu tenho um telefone Galaxy J5 e recentemente houve uma notificação dizendo que há uma atualização disponível. Então, fiz o download e segui as instruções na tela com cuidado, mas na metade do processo de atualização, apareceu um erro dizendo que ocorreu um erro ao tentar atualizar o software. Agora, ele está preso na tela e não inicia corretamente. Isso ainda pode ser corrigido? Obrigado.

Solução de problemas: Existem três soluções possíveis para esse problema e essas são as coisas que quero mostrar a vocês neste post. Quando esse problema ocorre, fica claro que seu telefone está passando por algum tipo de problema relacionado ao firmware, pois ele só aparece quando você tenta atualizar o telefone e não aparece o tempo todo. Agora, aqui estão as coisas que você pode fazer sobre isso ...

Solução 1: use o Smart Switch para restaurar o firmware do seu telefone

Para este método, você precisará de um computador para executar o Smart Switch. O que ele faz é restaurar o firmware do seu telefone se não houver nenhuma atualização disponível, mas se houver, o programa irá atualizar automaticamente o telefone. Este é o guia passo a passo para ajudá-lo a restaurar o firmware do seu telefone usando o Smart Switch:

1. Se você ainda não instalou o Smart Switch, faça o download aqui.
2. Depois de baixar o arquivo, instale-o em seu computador.
3. Após a instalação, abra o programa.
4. Agora conecte seu telefone ao computador usando o cabo USB original.
5. Clique em MAIS na parte superior direita da interface do Smart Switch e escolha ‘Recuperação e inicialização de software de emergência’.
6. Na próxima tela, clique na guia ‘Inicialização do dispositivo’.
7. Agora, você precisará inserir o número do modelo do seu telefone e clicar em Pesquisar.
8. Agora você será solicitado a inserir o número de série, que também pode ser encontrado na caixa.
9. Depois de inserir o número de série, clique em OK.
10. Você será questionado novamente sobre o processo de inicialização, então pressione OK para confirmar.
11. Deixe o Smart Switch fazer o seu trabalho e tudo o que você precisa fazer é esperar até que a inicialização seja concluída e não desconecte o cabo do telefone.
12. Você será avisado quando a inicialização for concluída. Seu telefone será reiniciado pelo Smart Switch e você poderá ver a barra de progresso movendo-se no visor do telefone.
13. Desconecte o cabo no momento em que a tela ficar preta ou quando o logotipo for exibido e permita que o telefone seja inicializado com sucesso até chegar à tela de configuração e pronto.

Seu telefone agora deve estar executando o novo firmware, mas a desvantagem é que todos os seus arquivos e dados armazenados no armazenamento interno do telefone deveriam ter sido excluídos e não há como evitar isso. No entanto, se o erro apareceu antes ou logo após o início do download, o próximo método pode ajudá-lo a corrigir o problema sem comprometer seus arquivos.

Solução 2: Exclua os caches do sistema

Você ainda poderá inicializar o telefone no modo de recuperação, mesmo que esse tipo de erro apareça logo após o início do processo de atualização. Nesse caso, o problema pode ser devido a alguns caches corrompidos e, se você conseguir se livrar desses arquivos, o telefone pode iniciar normalmente e você pode tentar atualizar o firmware novamente.

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se o problema for devido a alguns caches corrompidos, seu telefone deve ser capaz de inicializar normalmente agora que você já limpou a partição do cache. Se houver uma atualização disponível, basta tentar fazer o download novamente para ver se dá certo.

Solução 3: redefinir o mestre do seu telefone através do modo de recuperação

Você deve fazer isso se a segunda solução não funcionar ou se você não tiver um computador que possa usar para atualizar seu telefone. Parece que você já tentou atualizar seu telefone, mas ficou preso no erro e não pode mais usar o telefone para fazer backup de seus dados e arquivos. Então, neste ponto, você realmente não tem muita escolha a não ser redefinir seu telefone.

Para atualizações com falha, os arquivos baixados serão excluídos junto com seus arquivos e dados pessoais. Após a redefinição, você pode tentar baixar a atualização novamente e sempre há uma probabilidade maior de que a atualização seja bem-sucedida após a redefinição. Portanto, siga estas etapas para redefinir seu telefone:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Após a redefinição, não instale nada em seu telefone ainda, em vez disso, tente atualizá-lo para a nova versão do Android para que você não precise fazer backup de seus dados e arquivos.

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