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• Solução de problemas do Galaxy J7 que continua exibindo o erro “Infelizmente, o Fotos parou”

• Leia e entenda por que um dispositivo de médio porte como o #Samsung Galaxy # J7 pode receber mensagens de erro como “Infelizmente, o Fotos parou”, que envolve um aplicativo integrado. Aprenda também como solucionar problemas de seu telefone para saber o que fazer se esse erro acontecer com você.
  

  Solução de problemas do Galaxy J7 que continua exibindo o erro “Infelizmente, o Fotos parou”

  Queremos ajudar nossos leitores a resolver o problema com seus telefones, especialmente aqueles que passaram algum tempo nos contatando e nos fornecendo informações detalhadas sobre seus problemas. No entanto, existem problemas que não podemos resolver online, especialmente aqueles que têm algo a ver com o hardware do telefone. É por isso que, se o problema persistir após a execução de nossos guias de solução de problemas, sempre os encaminhamos a um técnico para que seu telefone seja atendido.

  
  

  Abaixo estão alguns dos procedimentos que sugerimos que você siga para tentar corrigir o problema ou se livrar desse erro, mas prossiga por sua própria conta e risco, pois há momentos em que coisas acontecem inesperadamente. Agora, antes de irmos direto para a solução de problemas, aqui está uma das reclamações que recebemos de nossos leitores que melhor descreve esse problema:

  Problema: Oi pessoal! Há uma mensagem de erro no meu telefone que continua aparecendo sempre que tento ver as fotos que tirei com a câmera. O erro diz “Infelizmente, o Fotos parou” e, como resultado, não consigo ver algumas fotos quando quero devido a esse erro. Não tenho certeza do que o aciona, mas há momentos em que posso ver minhas fotos sem ser saudado por esse erro. Mesmo assim, quero que o problema seja corrigido, pois não sei quando o erro pode aparecer novamente. A propósito, meu telefone é um Samsung Galaxy J7 que está comigo há alguns meses. Ajude-me, por favor.

  Agora que sabemos como o problema ocorre e afeta o desempenho do seu dispositivo, existem coisas que você pode fazer para tentar se livrar do erro.

  
  

  Etapa 1: reinicie seu telefone no modo de segurança para saber se aplicativos de terceiros têm algo a ver com o erro

  Não sabemos ao certo se um ou alguns dos aplicativos que você baixou da Play Store ou instalou manualmente está causando o problema. É por isso que sugiro que você tente inicializar seu telefone no modo de segurança para desativar temporariamente todos os terceiros.

  A lógica por trás desse procedimento é que, se o problema for causado por um aplicativo de terceiros, o erro não deve aparecer no modo de segurança. Só isso é um ponto de partida. Você pode tentar desinstalar os aplicativos instalados recentemente até que possa identificar qual deles está causando o problema. É assim que você faz seu J7 inicializar no modo de segurança:

  1. Desligue o Galaxy J7. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e depois toque em DESLIGAR para confirmar.
  2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
  3. Quando ‘SAMSUNG’ aparecer na tela, solte a tecla Power.
  4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
  5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
  6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
  7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.

  Se o erro ainda aparecer neste modo, pode ser um problema com o próprio aplicativo.

  
  

  Etapa 2: limpe o cache e os dados do aplicativo Fotos para redefini-lo

  Vamos descartar a possibilidade de que o problema seja causado pelo próprio aplicativo. Talvez o aplicativo Fotos falhe sozinho por algum motivo, por isso precisamos limpar o cache e os dados para redefini-lo.

  1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
  2. Toque em Configurações.
  3. Toque em Aplicativos.
  4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
  5. Toque em Fotos.
  6. Toque em Armazenamento.
  7. Toque em Limpar dados e em OK.
  8. Toque em Limpar cache.

  Se o erro ainda aparecer depois disso, vá atrás do firmware.

  Etapa 3: exclua os caches do sistema, pois alguns deles podem estar corrompidos

  Os caches do sistema podem ser corrompidos facilmente e quando o firmware continuar a usá-los, algo como isso pode acontecer. É fundamental que você exclua o cache do sistema para que eles sejam substituídos e, desde que o problema seja tão simples quanto este, o procedimento abaixo é tudo que você precisa para corrigir o problema:

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
  4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
  5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
  6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
  7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
  8. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
  9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

  Etapa 4: faça backup de seus arquivos e dados e reinicie seu Galaxy J7

  Depois de seguir todas as etapas acima e o problema persistir ou o erro ainda aparecer, é hora de fazer backup de seus dados e arquivos pessoais e, em seguida, reiniciar o dispositivo. Traga o telefone de volta à configuração original para saber se isso corrige o problema. Se o erro ainda aparecer, no entanto, o firmware pode precisar ser reinstalado, mas tente este método primeiro:

  1. Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre.
  2. Desligue o Galaxy J7.
  3. Mantenha pressionado o botão Aumentar volume e a tecla Home e, a seguir, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  4. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
  5. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
  6. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
  7. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
  8. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
  9. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
  10. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
  11. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

  Para o erro "Infelizmente, o Fotos parou", uma mera redefinição de fábrica resolverá o problema para você, mas, novamente, não há garantia. Então, depois que isso e o problema persistir, é hora de ter o telefone verificado por um técnico.

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