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Tratarei de um problema envolvendo um Samsung Galaxy S6 (#Samsung # GalaxyS6) que entrou no loop de inicialização ou reinicializações constantes após a atualização recente do firmware. Este é um dos problemas mais comuns que podem ocorrer após atualizar seu dispositivo. Ainda não houve nenhuma atualização importante lançada para o dispositivo Galaxy S6, então, basicamente, o que nosso leitor pode ter baixado foi uma atualização contendo correções de bugs e patches.
Solução de problemas
Este guia será baseado em como o usuário descreveu seu problema, embora, ainda sigamos o procedimento padrão para solucionar um problema, considerando o fato de que não podemos diagnosticar fisicamente o problema.
Etapa 1: reinicie seu telefone
“…Eu li seu artigo sobre como reiniciar um telefone travado, no entanto, o primeiro estágio diz ‘desligue o telefone’ e não importa por quanto tempo eu mantenha o botão liga / desliga pressionado, ele simplesmente não desliga.”
Em qualquer problema, independentemente de ser um problema relacionado a firmware ou hardware, a reinicialização é sempre necessária. Foi provado repetidamente que este procedimento muito simples é muito eficaz para fazer qualquer dispositivo inicializar com suas configurações ideais.
O problema neste guia é que o usuário já tentou uma reinicialização sem sucesso. Se o telefone se recusar a desligar usando o procedimento normal, pode ser que o telefone tenha travado. Mas congelado ou não, há outra maneira de "forçar" a reinicialização de um Galaxy S6.
Pressione e segure a tecla Volume para baixo e liga / desliga juntos por 20 a 30 segundos. Isso acionará a desconexão da bateria simulada, que é equivalente ao Soft Reset (puxar a bateria) no dispositivo Galaxy com bateria removível.
Se você conseguir executar esta etapa e trazer o telefone de volta à vida com êxito, poderá prosseguir com outros procedimentos de solução de problemas. Caso você tenha falhado na primeira vez, tente novamente e novamente, mas se o telefone não funcionar, então você deve pedir a um técnico para dar uma olhada nele. Pode haver algo errado com a tecla Power.
Etapa 2: inicialize o telefone no modo de segurança
“Meu telefone travou na reinicialização depois que concordei em deixar o telefone fazer a atualização normal e reiniciar ...”
A desconexão simulada da bateria, como expliquei na etapa 1, é uma das medidas de segurança do dispositivo e, contanto que todos os botões funcionem, você sempre pode fazer isso. É por isso que é fundamental que você leve o telefone a um técnico, caso ele não responda ou reinicie quando você pressiona e segura a tecla Liga / Desliga e a tecla Diminuir volume por 30 segundos.
Agora, supondo que o telefone responde quando você faz a simulação de desconexão da bateria, tente fazer isso para inicializar o telefone no modo de segurança.
- Pressione e segure as teclas Diminuir volume e Liga / desliga por 20 a 30 segundos.
- Depois de ver o logotipo da Samsung, solte a tecla Liga / Desliga imediatamente, mas continue pressionando a tecla Diminuir Volume.
- Seu telefone deve continuar inicializando e você será solicitado a desbloquear o telefone normalmente.
- Você saberá se o telefone foi inicializado com êxito no modo de segurança se o texto “Modo de segurança” for exibido no canto inferior esquerdo da tela.
Neste modo, todos os aplicativos de terceiros ou baixados são temporariamente desativados, mas o que realmente queremos saber é se o telefone pode inicializar com sucesso neste modo, pois se for assim, há uma grande chance de você corrigir o problema.
Etapa 3: limpar partição de cache
Se o Galaxy S6 travasse durante a inicialização ou entrasse no loop de inicialização após uma pequena atualização, mais frequentemente, alguns caches foram corrompidos e precisam ser limpos para que o novo sistema pudesse criar novos arquivos para substituí-los. Desta vez, os arquivos seriam compatíveis com a nova versão do firmware.
Supondo que você tenha inicializado com êxito o seu telefone no modo de segurança, você pode seguir este procedimento passo a passo ...
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e mantenha pressionados os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home e tecla Liga / Desliga.
- Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantenha pressionada a tecla Aumentar Volume e a tecla Início.
- Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
- Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘limpar partição de cache’.
- Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Assim que terminar de limpar a partição do cache, o telefone será reiniciado e deverá ser capaz de acessar a tela inicial. O problema já deveria ter sido corrigido neste ponto, se não, a última etapa será.
Etapa 4: realizar a redefinição mestre
Supondo que você já tenha limpado a partição do cache sem sucesso, é hora de trazer o telefone de volta aos padrões de fábrica. Isso, no entanto, não significa que o novo firmware será desinstalado; ele permanecerá no telefone, mas todos os aplicativos baixados, arquivos, dados e configurações serão excluídos. A partição de dados onde todos os arquivos do sistema são armazenados será reformatada.
Siga as etapas para iniciar o telefone no modo de segurança novamente e siga estas etapas ...
- Desligue o Samsung Galaxy S6 Edge.
- Pressione e segure as teclas Aumentar Volume, Home e Liga / Desliga juntas.
- Quando o dispositivo ligar e exibir 'logotipo de ativação', solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
- Aguarde até que a tela de recuperação do Android apareça após cerca de 30 segundos.
- Usando a tecla Diminuir volume, realce a opção ‘limpar dados / redefinição de fábrica’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
- Pressione o botão Vol Down novamente até que a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
- Depois que a redefinição for concluída, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
No que diz respeito à solução de problemas, isso é tudo que você precisa fazer. Depois de tudo isso e o problema persistir, envie o dispositivo para conserto.
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