Contente

• Solução de problemas do Galaxy S7 que fica travando após o Nougat

• Leia e entenda por que um smartphone de última geração como o #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) começou a congelar após a recente atualização do Android #Nougat e saiba como solucionar problemas do seu dispositivo quando isso acontecer com você.

Caso você esteja procurando uma solução para um problema diferente, visite nossa página de solução de problemas, pois já abordamos centenas de problemas com este dispositivo. Esses problemas são baseados em reclamações que recebemos de nossos leitores, portanto, há uma grande possibilidade de já termos abordado questões semelhantes. Apenas tente encontrar problemas que sejam iguais aos seus e fique à vontade para usar as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se precisar de mais assistência, preencha nosso questionário de problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato conosco. Apenas certifique-se de nos fornecer as informações de que precisamos e nós o ajudaremos a encontrar uma solução.

Solução de problemas do Galaxy S7 que fica travando após o Nougat

O objetivo deste guia de solução de problemas é sabermos qual é a causa dos congelamentos, por que ocorrem e o que precisa ser feito para eliminá-los. No entanto, não há garantia de que possamos resolver o problema por conta própria, especialmente se o problema for devido a problemas sérios de firmware e hardware. Porém, como proprietário, você deve dedicar algum tempo para solucionar o problema do dispositivo, pois, na maioria das vezes, esses tipos de problemas são temporários e podem ser facilmente corrigidos.

Antes de irmos direto para a solução de problemas, aqui está um problema enviado por um de nossos leitores que melhor descreve o problema ...

Problema: Oi pessoal! Tenho um Galaxy S7 e parece que há um problema com ele agora que foi atualizado para o Android Nougat há alguns dias. Agora está congelando aleatoriamente e percebi que os congelamentos se tornaram mais frequentes do que o normal. O telefone congela por vários segundos e não consigo usá-lo quando o problema ocorre. Para um telefone caro e poderoso como este, travamentos não deveriam ocorrer, certo? Bem, não deveria, porque eu uso este telefone há quase um ano e ele não tinha esse problema até recentemente. Você sabe como consertar isso?

Solução de problemas: Na verdade, você pode saber imediatamente se o congelamento é devido a um aplicativo ou firmware. Se isso ocorrer enquanto você está abrindo ou usando um aplicativo, provavelmente está vinculado a esse aplicativo, mas se ocorrer do nada ou se você estiver usando aplicativos pré-instalados, pode ser um problema de firmware. No entanto, não saberemos com certeza qual é o problema se não resolvermos, muito menos corrigi-lo. Portanto, sugiro que você tente seguir as etapas abaixo para solucionar esse problema:

Etapa 1: force a reinicialização do telefone quando ele congelar

Eu entendo que você ainda pode recuperar o acesso ao seu telefone depois que ele congelar, mas também sei que alguns segundos podem parecer horas, especialmente quando você está fazendo algo importante e seu dispositivo congela por algum motivo. Então, se você não pode esperar que seu dispositivo responda novamente depois que ele congelou, sugiro que você faça o procedimento de reinicialização forçada.

Pressione e segure as teclas Diminuir volume e Liga / desliga juntas por 15 segundos e, supondo que seu telefone ainda tenha bateria suficiente para ligar tudo nele, ele deve reiniciar normalmente. O procedimento de reinicialização forçada é mais do que apenas a reinicialização normal. Além de fazer seu telefone responder novamente, ele atualiza a memória do telefone, uma vez que faz a desconexão da bateria simulada ou o procedimento de puxar a bateria, que era popular entre telefones que têm baterias removíveis. A eficácia deste método depende da gravidade do problema. Então, depois de fazer isso e o telefone ainda estiver travando, vá para a próxima etapa.

Etapa 2: reinicie seu telefone no modo de segurança

Reinicializar no modo de segurança por si só não corrige o problema, mas com certeza dará uma ideia se ele é causado por um ou alguns dos aplicativos que você baixou da Play Store ou aqueles que você transferiu porque todos os aplicativos de terceiros serão temporariamente desativados. Portanto, enquanto o dispositivo estiver no modo de segurança, observe atentamente para saber se ele ainda congela ou não. Caso o congelamento ocorra quando você estiver usando um aplicativo específico, tente abri-lo e, se o telefone ainda congelar, podemos estar enfrentando um problema de firmware. É assim que você reinicia seu telefone no modo de segurança:

1. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
2. Quando o logotipo do Samsung Galaxy S7 aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e segure imediatamente a tecla de volume para baixo.
3. Continue segurando a tecla Diminuir volume até concluir a reinicialização.
4. Quando “Modo de segurança” aparecer na tela, solte imediatamente a tecla Diminuir volume.

Supondo que o problema seja corrigido neste modo, é hora de você tentar encontrar o aplicativo que está causando o problema e limpar o cache e os dados primeiro.

1. Na tela inicial, toque no ícone do aplicativo.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos e Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a guia TODOS.
5. Encontre e toque no aplicativo suspeito.
6. Toque no botão Forçar fechamento primeiro.
7. Toque no armazenamento.
8. Toque em Limpar cache e Limpar dados, Excluir.

Se limpar o cache e os dados não resolver o problema, será necessário desinstalá-los um por um até que o problema seja resolvido. Para desinstalar um aplicativo, siga o mesmo procedimento, mas clique em Desinstalar.

Etapa 3: Exclua os caches do sistema para que possam ser substituídos por novos

Os caches do sistema são corrompidos na maioria das vezes, especialmente durante as atualizações de firmware e, quando isso acontece, podem ocorrer problemas relacionados ao desempenho e esse pode ser o motivo pelo qual um telefone de última geração, como o Galaxy S7, fica travando de vez em quando. Precisamos descartar essa possibilidade para ver se o problema é corrigido.

1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Aguarde até que o telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Você não precisa fazer backup de seus arquivos e dados ao fazer isso, pois você está apenas excluindo os caches e não os dados. Depois que o telefone for inicializado com êxito, tente observar se o telefone ainda congela e, em caso afirmativo, você não tem outra escolha a não ser dar o próximo passo.

Etapa 4: execute a redefinição mestre em seu Galaxy S7 para trazê-lo de volta às configurações padrão

Os problemas de firmware, desde que não sejam tão complexos, podem ser facilmente corrigidos por uma redefinição. É por isso que, quando tudo mais falha, você deve redefinir seu telefone para ver se o problema ainda pode ser resolvido por ele. No entanto, certifique-se de fazer backup de todos os seus arquivos pessoais, fotos, vídeos, etc. para que eles não sejam excluídos durante a redefinição. Quando estiver pronto, siga estas etapas para redefinir seu dispositivo ...

1. Desligue o Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga. NOTA: Não importa por quanto tempo você pressiona e segura as teclas Home e Aumentar volume, isso não afeta o telefone, mas quando você pressiona e segura a tecla Power, é quando o telefone começa a responder.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA: A mensagem “Instalando atualização do sistema” pode ser exibida na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Espero que este guia de solução de problemas ajude.

CONECTE-SE CONOSCO

Estamos sempre abertos aos seus problemas, dúvidas e sugestões, por isso não hesite em nos contactar preenchendo este formulário. Este é um serviço gratuito que oferecemos e não cobramos um centavo por ele. Mas observe que recebemos centenas de e-mails todos os dias e é impossível para nós responder a cada um deles. Mas tenha certeza de que lemos todas as mensagens que recebemos. Para aqueles a quem ajudamos, espalhe a palavra compartilhando nossas postagens com seus amigos ou simplesmente curtindo nossa página do Facebook e Google+ ou siga-nos no Twitter.