Smartphones de última geração como o Samsung Galaxy S8 ainda podem sofrer problemas que os dispositivos básicos costumam encontrar - ficar mais lentos. Embora possa parecer um problema menor, às vezes é sinal de um problema sério no hardware ou firmware. Recebemos reclamações de nossos leitores que encontraram este tipo de problema após uma atualização, por isso sentimos a necessidade de resolvê-lo.

Solução de problemas: A coisa boa sobre esse problema é que sabemos com certeza que o telefone é capaz de ligar sozinho, então podemos nos concentrar em nossa solução de problemas. Agora, aqui está o que você precisa fazer:

Etapa 1: tente ver se o telefone ainda está lento no modo de segurança

Este é um procedimento importante porque dirá se os aplicativos de terceiros têm algo a ver com o problema ou não. A inicialização no modo de segurança por si só não resolve o problema, mas pelo menos você pode isolá-lo. Então, aqui está como você inicializa seu S8 no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
8. Desinstale os aplicativos que estão causando o problema.

Se o seu telefone funcionar normalmente neste modo, um ou alguns dos aplicativos que você instalou estão causando o problema. Nesse caso, você deve passar para a próxima etapa, caso contrário, pule para a etapa 3.

Etapa 2: encontre o aplicativo que está causando o problema, redefina e / ou desinstale-o

Presumindo que o telefone funcione bem no modo de segurança, esta etapa pode ser um desafio, pois encontrar o aplicativo que está causando o problema não é fácil, especialmente se você já tiver centenas deles em seu telefone. Mas tente se lembrar dos aplicativos que você instalou antes do problema e, quando já tiver um suspeito, limpe o cache e os dados para redefini-lo e, em seguida, inicialize o telefone no modo normal. Se o problema persistir, desinstale o aplicativo suspeito.

Como limpar o cache e os dados do aplicativo no Galaxy S8

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
4. Toque em Armazenamento.
5. Toque em Limpar cache.
6. Toque em Limpar dados e em OK.

Como desinstalar aplicativos do seu Galaxy S8

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
4. Toque no aplicativo desejado.
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque em Desinstalar novamente para confirmar.

Etapa 3: reinicie o telefone no modo de recuperação e limpe a partição do cache

Se um problema como este começou após uma atualização de firmware, então há uma chance de que seja causado por alguns caches de sistema corrompidos ou obsoletos. Para descartar essa possibilidade, basta excluir todos eles de uma vez no modo de recuperação para que o novo firmware possa criar novos arquivos.

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
5. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “sim” e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Depois de limpar a partição do cache, o telefone demorará um pouco mais para inicializar, pois os arquivos serão reconstruídos. Mas se o problema persistir depois disso, você não tem outra opção a não ser reiniciar o telefone.

Etapa 4: faça backup de seus arquivos e dados e reinicie seu telefone

Este procedimento é seu último recurso, pelo menos, antes de enviar seu telefone para um técnico. Isso trará o telefone de volta às configurações padrão de fábrica, mas também excluirá todos os seus arquivos e dados, portanto, certifique-se de fazer um backup dos arquivos importantes que possui. Depois disso, desative a proteção contra redefinição de fábrica para que você não seja bloqueado e fique à vontade para redefinir seu telefone.

Como desativar a proteção contra redefinição de fábrica

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Nuvem e contas.
3. Toque em Contas.
4. Toque em Google.
5. Toque em seu endereço de e-mail do Google ID se várias contas forem configuradas. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
6. Toque no ícone de 3 pontos.
7. Toque em Remover conta.
8. Toque em REMOVER CONTA.

Como redefinir seu Galaxy S8

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
7. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
8. Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Você também pode redefinir seu telefone no menu de configurações ...

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Nuvem e contas.
3. Toque em Backup e restauração.
4. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
5. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
6. Toque no botão Voltar para o menu Configurações e toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir dados de fábrica.
7. Toque em Redefinir.
8. Se o bloqueio de tela estiver ativado, insira suas credenciais.
9. Toque em Continuar.
10. Toque em Excluir tudo.

Etapa 5: leve seu telefone de volta à loja

Depois de fazer todas essas etapas e seu telefone ainda estiver lento, não faça mais nada com ele. Um telefone novo deve funcionar sem problemas e não é realmente seu trabalho lidar com esse tipo de problema. Portanto, leve o telefone de volta à loja e substitua-o.

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