Contente

• Problema nº 1: Atrasos no aplicativo SMS do Galaxy S5 | Galaxy S5 demora muito para carregar uma foto
• Problema nº 2: o Galaxy S5 não consegue ler o cartão SD criptografado | O erro “Ocorreu um erro de criptografia do cartão SD” continua aparecendo no Galaxy S5
• Problema nº 3: problema de desempenho lento do Galaxy S5 após a instalação do Android 6.0.1
• Problema nº 4: o Galaxy S5 não pode fazer / receber chamadas e não pode enviar / receber SMS
• Problema nº 5: o Galaxy S5 não liga
• Problema nº 6: as fotos do Galaxy S5 desaparecem quando a “data e hora automáticas” não está ativada
• Envolva-se conosco

Mesmo com a chegada do mais recente carro-chefe da Samsung, o Galaxy S7, sabemos que milhões ainda estão usando o ainda muito popular # GalaxyS5. Dito isso, continuamos a publicar postagens que respondem a alguns dos problemas que incomodam os usuários de vez em quando.

Problema nº 1: Atrasos no aplicativo SMS do Galaxy S5 | Galaxy S5 demora muito para carregar uma foto

Eu tenho um S5 e ele está funcionando muito mal, quero jogá-lo. haha. Vários problemas. Vou fazer uma lista

• Ao enviar uma mensagem de texto (para qualquer pessoa), se estou tendo uma conversa por mensagem de texto com alguém, não posso digitar uma mensagem até que minha mensagem anterior seja enviada ou a dela chegue. Quando eu começo a digitar, nada aparece e, de repente, as palavras que eu enviei surgiram várias vezes em ordem diferente, repetidamente. Super frustrante.

• Ao tentar carregar uma imagem para um texto para enviar, leva literalmente mais de 30 segundos para fazer o upload da imagem. Muito lento e frustrante.

• Ao tentar fechar o texto pressionando o botão de seta na parte superior para obter outra mensagem, isso também leva muito tempo.

• Ao abrir um aplicativo, ele leva mais de 10 segundos para abrir e mais 10 segundos para carregar. Isso acontece com qualquer aplicativo.

• Minha tela sensível ao toque às vezes não responde e, em várias ocasiões, não funciona. Eu preciso reiniciar o telefone.

Eu fiz a reinicialização, limpei o cache no modo de reinicialização, fechei todos os aplicativos, reinstalei aplicativos, excluí alguns aplicativos, removi o cartão SD - tudo. A única coisa que não fiz foi uma redefinição de fábrica, e isso porque não quero perder tudo no meu telefone. Por favor, espero que você possa me ajudar. - Dezira

Solução: Oi Dezira. Se você realmente quer resolver seus problemas, deve fazer uma redefinição de fábrica. É parte de uma série de solução de problemas de software que deve ser executada em um dispositivo Android. Se você não quiser fazer isso, basta ligar para a Samsung ou sua operadora para lhe dar um novo telefone.

Para referência, abaixo estão as etapas sobre como fazer uma redefinição de fábrica:

• Crie um backup de seus arquivos.
• Desligue o Galaxy S5.
• Pressione e segure o botão Aumentar volume, o botão Início e o botão Liga / desliga juntos até ver o Android na tela.
• Use Diminuir volume para destacar a opção limpar dados / redefinição de fábrica e pressione o botão Liga / desliga para selecioná-la.
• Use Diminuir volume novamente para destacar Sim - excluir todos os dados do usuário e pressione Liga / Desliga para selecioná-lo.
• Use o botão Liga / desliga para selecionar Reinicializar o sistema agora.
• Quando o S5 for reiniciado, ele deve estar completamente limpo e pronto para ser configurado novamente.

Problema nº 2: o Galaxy S5 não consegue ler o cartão SD criptografado | O erro “Ocorreu um erro de criptografia do cartão SD” continua aparecendo no Galaxy S5

Meu celular é um dispositivo da empresa. Como consequência da mudança para o intunes como um gerenciamento de dispositivo móvel, é necessário ativar a criptografia do telefone e do cartão Micro SD. A parte do processo do telefone parecia funcionar sem problemas, mas ao executar a parte do SD, recebo um erro que diz “Ocorreu um erro de criptografia do cartão SD / criptografia do cartão SD”. Se eu tocar no erro, ele me levará de volta à tela "Criptografar cartão SD externo" e continuará em loop ... Como consequência, não consigo ver nenhum dos arquivos que tinha no cartão (principalmente fotos e vídeos) enquanto estava ligado o telefone. Posso ver os arquivos se colocar o cartão SD no laptop, mas se tento abrir os arquivos diz que eles são muito grandes ou estão corrompidos ... Alguma idéia de como recuperar os arquivos? Como de costume com essas coisas, há um valor sentimental associado e eles não são armazenados em nenhum outro lugar ... - Manica

Solução: Oi Manica. A criação de uma cópia dos arquivos de um cartão SD criptografado só pode ser feita pelo dispositivo que possui a chave de criptografia, neste caso, seu Galaxy S5. Como seu telefone não consegue mais ler o cartão corretamente no momento, não há como recuperar seus arquivos. Se você tiver sorte e a causa do erro for apenas um sistema de arquivos do cartão SD corrompido, você poderá repará-lo por meio do comando Verificar disco do Windows. Se você quiser saber como executar o checkdisk em seu cartão SD, por favor, use o Google como guia.

Lembre-se de que, se o sistema de arquivos atual no cartão SD não estiver corrompido, pode haver outro motivo para o erro.

Problema nº 3: problema de desempenho lento do Galaxy S5 após a instalação do Android 6.0.1

Olá. Eu tenho um Galaxy S5 que tem funcionado muito bem, exceto depois que baixei o 6.0.1. Depois de fazer isso, minha tela parou de responder, não consegui abrir um aplicativo, digitar no teclado, abrir uma página ao ler um livro, nada. Levei muito tempo para encontrar um denominador comum. Acontece quando a rotação da tela é ativada. De vez em quando, o ícone do globo ocular acende e, quando acende, tudo congela. Assim que desaparecer, a tela responderá às minhas muitas entradas que eu fiz. Eu desliguei a tela inteligente e deixei a rotação da tela ligada, mas ainda acontece. Tirou a bateria, mas não funcionou. Acho que tentei de tudo, exceto uma redefinição de fábrica. Isso soa familiar e estou perdendo alguma correção? Muito obrigado. - Gean1033

Solução: Olá, Gean1033. Se tiver certeza de que o problema começou depois de instalar uma iteração do Android Marshmallow, você pode tentar o seguinte:

Limpe a partição do cache. É importante certificar-se de que o dispositivo usa um novo conjunto de cache do sistema. Isso não só vai acelerar a abertura e o carregamento de aplicativos, mas também pode remover bugs. Para limpar o cache do sistema, siga estas etapas:

• Desligue o telefone.
• Pressione e segure os seguintes botões juntos: Liga / Desliga, Aumentar Volume e Home.
• Solte os botões quando o menu de recuperação do sistema Android aparecer.
• Use os botões de volume para navegar até a opção Limpar partição de cache.
• Pressione o botão Liga / Desliga para confirmar a seleção.
• Selecione a opção Reinicializar o sistema agora após excluir o cache. Espere o telefone reiniciar.

Atualize TODOS os aplicativos. Depois de atualizar a partição de cache, a próxima coisa que você deseja fazer é garantir que todos os seus aplicativos sejam compatíveis com o firmware em execução no seu dispositivo. Isso pode ser feito atualizando-os, mas também é necessário verificar tudo. Atualizar um aplicativo não significa necessariamente que agora ele é compatível com o sistema operacional. A atualização mais recente pode, afinal, destinada apenas à versão anterior do Android. Portanto, certifique-se de que todos os seus aplicativos sejam compatíveis antes de atualizar. Se você não tem certeza se um aplicativo é compatível ou não, tente entrar em contato com o desenvolvedor.

Faça uma redefinição de fábrica. Se limpar a partição do cache e atualizar não ajudar, a próxima etapa lógica é a redefinição de fábrica. É pegar ou largar.

Além disso, certifique-se de deixar tempo suficiente para observação após uma redefinição de fábrica. Não instale aplicativos imediatamente. Você precisa observar como o telefone funciona sem aplicativos após uma redefinição de fábrica.

Entre em contato com sua operadora ou desenvolvedor de firmware. Se a redefinição de fábrica não resolver o problema, informe sua operadora sobre o problema (se você tiver recebido a atualização dela). Se você atualizou manualmente um firmware personalizado em seu dispositivo, entre em contato com o desenvolvedor do firmware para obter suporte.

Problema nº 4: o Galaxy S5 não pode fazer / receber chamadas e não pode enviar / receber SMS

Oi. Comprei um Samsung S5 no eBay e paguei £ 300 por ele. Agora tive que enviar meu telefone de volta para a loja onde o comprei pela terceira vez, custando £ 30 extras porque não posso fazer ou receber chamadas ou mensagens de texto, mas posso acessar a rede usando meus dados. Você tem alguma ideia de por que isso continua acontecendo? Insisti que queria um reembolso quando acontecesse uma segunda vez, mas o vendedor insistiu que eu devolvesse o telefone para que ele pudesse resolver de uma vez por todas. Ele disse, por favor, envie o telefone de volta para mim e eu irei garantir que isso não aconteça novamente e que ele pagaria para eu enviar o telefone para ele e recebê-lo de volta, mas ele não me pagou nada. Agora eu tive que enviá-lo de volta pela terceira vez depois que ele funcionou bem por um ano. Por favor, ajude o que posso fazer. Obrigado. - Scott

Solução: Oi Scott. Precisamos de mais informações sobre esse problema para começar. As informações que você fornece aqui não são úteis nem mesmo para nos dar uma pista de por onde começar. Informar-nos que o seu telefone não recebe ou não faz chamadas e textos é insuficiente. Também precisamos saber se o software do seu telefone foi modificado ou não. Como você também tem um problema de chamada e texto, também deseja entrar em contato com sua operadora a respeito. Confira nosso Galaxy S5 página de solução de problemas para possíveis soluções também pode ajudar. Por fim, como a loja onde você comprou o telefone parece saber mais sobre a história do dispositivo do que qualquer outra pessoa, recomendamos enfaticamente que você peça ajuda sobre esse assunto.

Problema nº 5: o Galaxy S5 não liga

Oi. Coloquei meu telefone em carga há dois dias e deixei-o carregar por um tempo, ele estava com cerca de 10% da bateria. No meu alojamento, quando você sai do quarto com seu cartão, a eletricidade desliga, mas esqueci isso e voltei 5 minutos depois com um telefone mudo. Isso era incomum porque, com aquela quantidade de carga, e considerando que eu o coloquei em modo de vôo para carregar mais rápido, não deveria ter usado 10% da bateria nesse tempo. Desde então, ele não liga, o máximo que faz é vibrar quando eu o ligo e quando pressiono o botão liga / desliga. Eu teria pensado que era apenas a tela, mas os botões de iluminação na parte inferior do telefone não parecem responder ou acender também. Desde então, comprei uma bateria nova e coloquei-a no telefone hoje, mas o mesmo problema parece persistir e meu telefone ainda não liga. Eu realmente gostaria de encontrar uma maneira de consertar isso ou pelo menos ter uma maneira de recuperar minhas fotos do dispositivo se precisar obter uma nova. - Emily

Solução: Oi emily. Se usar uma bateria diferente não fez diferença, a próxima melhor coisa a fazer é ver se consegue ligar o telefone em outros modos. Abaixo estão as etapas que você pode tentar.

Arranque em modo de recuperação

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S5 aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
• Você pode limpar a partição do cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver neste modo.

Inicialize no modo de download

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure as teclas Home e Diminuir volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Power.
• Quando o Samsung Galaxy S5 aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Diminuir volume.
• Aguarde até que a tela de download apareça.
• Se você pode inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser atualizar um estoque ou firmware personalizado.
• Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize em modo de segurança

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
• Assim que o logotipo ‘Samsung Galaxy S7’ aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
• Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
• Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
• A única diferença entre o modo de segurança e o modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Se o seu S5 continuar sem responder após tentar os três modos, envie o telefone para reparo ou substituição.

Problema nº 6: as fotos do Galaxy S5 desaparecem quando a “data e hora automáticas” não está ativada

Olá. Eu tenho um Samsung Galaxy S5 com U.S Cellular e já tive esse problema antes e aconteceu novamente hoje. É realmente irritante.

Basicamente, se a opção “data e hora automáticas” estiver desmarcada, todas as fotos que eu tirar aparecerão como a mesma foto que a foto anterior. Há apenas uma hora eu estava tirando fotos da minha filha de 19 meses e de alguma forma a data e a hora foram desmarcadas durante o tempo que eu estava tirando fotos, porque quando eu volto para olhar as fotos dela, ela tem alguns onde está e outros onde ela está flores com cheiro. Tento ver aquelas em que ela está cheirando flores e aparece como ela em pé como na imagem anterior. Isso não faz sentido. E faz isso com o resto das fotos. Estou muito irritado com isso porque algumas daquelas fotos eram perfeitas e ela não as fará de novo. Não é fácil conseguir a foto perfeita com uma criança muito jovem. Eu enviaria a você uma imagem de como fica no meu telefone, mas não tenho como anexar um arquivo aqui.

Eu entro na minha galeria, escolho a foto onde ela está, toco para ver o resto das fotos na parte inferior da tela, tento tocar aquela com suas flores cheirosas e ela aparece como a mesma imagem que eu estava olhando em: sua posição.

Espero que isso faça sentido e que você possa me ajudar a recuperar essas fotos originais que tirei com suas flores cheirosas, porque eu realmente as queria. Essas fotos também são atualizadas automaticamente para o meu Dropbox no meu computador e ainda mostra as mesmas poses e não a pose original. Obrigado. - Sarah

Solução: Olá, Sarah. Não temos certeza se entendemos seu problema corretamente, mas pelo que sabemos, uma data e hora incorretas do sistema devem apenas tornar a classificação das fotos diferente, nada mais. Em outras palavras, se o seu telefone usa uma data e hora incorretas, as fotos no aplicativo Galeria podem ser organizadas incorretamente, mas não a ponto de alterar a miniatura e o próprio conteúdo. Se, de fato, a miniatura e o conteúdo real das fotos forem alterados ou mesmo excluídos (já que você não consegue encontrá-los), então este deve ser um bug único do qual nunca ouvimos falar. Para encontrar as imagens “perdidas”, crie um backup de todos os seus arquivos em um computador e use o computador para procurá-los. Se aqueles que você está procurando não puderem ser encontrados, então eles realmente devem ser excluídos por algum motivo em seu S5.

Para evitar que o problema aconteça novamente, faça uma redefinição de fábrica depois de criar um backup de seus arquivos.

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