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• Problema 1: soluções para o Galaxy S8 travadas no problema de loop de inicialização
• Problema 2: o Galaxy S8 liga, mas a tela permanece preta

Alguns proprietários de # GalaxyS8 começaram a nos contatar sobre problemas em seu novo telefone. Alguns desses problemas estão relacionados à alimentação ou inicialização, como os mencionados abaixo. Esperamos que esta postagem se torne uma boa fonte de informações sobre o que fazer quando você se depara com situações semelhantes.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: soluções para o Galaxy S8 travadas no problema de loop de inicialização

Oi. Meu Galaxy S8 está repentinamente estranho. Esta manhã, de repente, ele começou a “instalar a atualização do sistema”, como se eu estivesse tentando reiniciá-lo, embora a nova atualização tenha sido instalada há vários dias. Eu o deixei, mas continuou por umas boas duas horas. Depois disso, notei que ele zumbia e tentei inicializar, mas a tela “sem comando” apareceu. Depois disso, ele travou na tela de inicialização do Galaxy S8. Tentei a reinicialização suave, mas depois apenas retornou à primeira tela. Ele não está respondendo quando tento iniciá-lo no modo de segurança. Basicamente, ele está apenas preso na primeira tela de inicialização ou em loop após uma reinicialização suave. Posso fazer alguma coisa ou é hora de mandar um conserto? Obrigado por sua solução de problemas e suporte pendentes! Adão

Solução: Oi Adam. Se você não desativou a atualização automática em Configurações, é possível que o telefone tenha recebido uma atualização e a tenha instalado sozinho, como deveria fazer. No entanto, essa atualização pode ser problemática, pois agora está preso em um fenômeno que muitos usuários do Android chamam de loop de inicialização. Basicamente, o que está acontecendo é que seu S8 não consegue carregar o sistema operacional Android normalmente. Esse problema geralmente ocorre se você tentar adulterar o software piscando ou se houver um problema com uma atualização oficial do software. Para solucionar o problema, a seguir estão as etapas que você deve tentar.

Solução 1: limpe a partição de cache do seu Galaxy S8

A partição de cache é um local no armazenamento do telefone que mantém o cache do sistema. O cache do sistema é um conjunto de arquivos temporários que o Android usa para carregar aplicativos rapidamente. Ele também inclui arquivos de instalação para atualizações do sistema e atualizações de aplicativos. Às vezes, um cache do sistema é corrompido, o que pode causar problemas, incluindo o que você está enfrentando agora. Para garantir que o cache do sistema esteja em bom estado, é recomendável limpar a partição do cache regularmente, como uma vez a cada poucos meses. No seu caso, também pode ser uma solução. Limpar o cache do sistema pode desobstruir o sistema e permitir que o Android reinicie normalmente.

Para limpar a partição do cache, siga estas etapas:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure o Aumentar o volume chave e o Bixby , pressione e segure a Poder chave.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “limpar partição de cache.”
5. aperte o Poder para selecionar.
6. aperte o Volume baixo para destacar "sim" e pressione a tecla Poder para selecionar.
7. Quando a partição de limpeza do cache estiver concluída, “Reinicie o sistema agora”É realçado.
8. aperte o Poder para reiniciar o dispositivo.

Solução 2: reinicie no modo de recuperação e execute uma redefinição mestre

A próxima etapa de solução de problemas lógica após uma limpeza de partição de cache malsucedida deve ser redefinição mestre. Como o procedimento de limpeza da partição do cache, a redefinição mestre requer a inicialização do dispositivo no modo de recuperação primeiro. Seu efeito, entretanto, é mais drástico. Embora a limpeza da partição do cache exclua apenas arquivos temporários, a redefinição mestre apagará tudo, como fotos, vídeos, documentos, personalizações, etc.Em termos de software, seu telefone voltará ao estado de fábrica, de forma que todos os arquivos não salvos serão perdidos para sempre. Infelizmente, não há como fazer backup deles antes de fazer uma redefinição mestre, pois o Android não carrega de jeito nenhum.

Se você nunca tentou a redefinição mestre antes, aqui estão as etapas para fazê-las:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure o Aumentar o volume chave e o Bixby , pressione e segure a Poder chave.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. aperte o Volume baixo pressione várias vezes para destacar limpar dados / Reinício fábrica.
5. pressione Poder botão para selecionar.
6. aperte o Volume baixo chave até Sim - exclua todos os dados do usuário é destacado.
7. pressione Poder para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
8. Quando a redefinição mestre estiver concluída, Reinicie o sistema agora é destacado.
9. aperte o Poder para reiniciar o dispositivo.

Solução 3 (opcional): atualize o bootloader de volta ao estoque

Os dispositivos Samsung Galaxy possuem outros ambientes de software onde um técnico pode realizar diagnósticos. Esses modos de software alternativos são Modo de recuperação e Modo de download. Ambos os modos são executados independentemente do Android, então mesmo que o Android não carregue, qualquer um deles ainda deve funcionar. No entanto, em alguns casos raros, o modo de recuperação, também conhecido como bootloader, fica corrompido ou para de funcionar como esperado, fazendo com que o telefone entre no loop de inicialização. Para corrigir o problema, você deve tentar inicializar o telefone no modo de download e atualizar o bootloader. Este procedimento é útil quando um dispositivo Galaxy fica travado em um ciclo de inicialização ou se você não consegue realizar a redefinição mestre.

Atualizar o bootloader em seu Galaxy S8 é um procedimento arriscado e, se não for feito corretamente, há uma chance de você travar o telefone ainda mais. É importante que você encontre um bom guia que possa lhe dar os passos certos sobre o que fazer.

Antes de fazer o procedimento, certifique-se de ter o seguinte:

• Um PC funcional conectado à Internet.
• Samsung mais recente Odin aplicativo (ferramenta de atualização de firmware Samsung) e um pacote de driver completo. Odin, embora oficialmente usado pela Samsung para atualizar seus dispositivos, não foi lançado oficialmente. Ele não foi originalmente concebido para ser usado por usuários finais e foi projetado para ser usado internamente apenas por seus técnicos. Dito isso, você não encontrará Odin em nenhum site oficial da Samsung. No entanto, a maioria dos guias intermitentes deve fornecer uma fonte de onde obtê-lo.

Depois que tudo estiver preparado, você pode começar o processo de flashing. Atualizar um bootloader é muito semelhante a atualizar o firmware, portanto, a maioria das etapas abaixo são idênticas. Só podemos fornecer orientações gerais neste caso, pois alguns processos de flash podem variar um pouco, dependendo do modelo do telefone. Certifique-se de consultar outros guias para obter uma ideia mais precisa do que fazer. As etapas abaixo são apenas para fins de demonstração.

1. Procure o firmware correto para o modelo do seu telefone e faça o download. Certifique-se de selecionar o correto. Deve ser exatamente o mesmo firmware executado anteriormente no seu dispositivo. Presumimos que você liste a versão do firmware em algum lugar. Se você não reparou nisso antes, é possível que você escolha o errado. Como você deve saber agora, usar um firmware incorreto pode causar complicações, então boa sorte com isso.
2. Digamos agora que você identificou o firmware correto. Em seguida, você deseja fazer o download para o seu computador. O arquivo de firmware deve conter vários arquivos, como AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Procure o arquivo que começa com um rótulo BL; este deve ser o arquivo bootloader correspondente para este firmware. Depois de identificar o arquivo bootloader, copie-o para a área de trabalho do seu computador ou para qualquer outra pasta que você possa acessar facilmente.
4. Continue com o resto do procedimento de piscar usando o programa Odin.
5. No Odin, clique na guia BL e certifique-se de usar o arquivo bootloader que você identificou anteriormente.
6. Agora, certifique-se de que o status “Dispositivo adicionado” e sua “ID: caixa COM” ficaram azuis antes de clicar no botão INICIAR. Isso iniciará o flashing do bootloader do seu telefone.
7. Reinicie o telefone assim que o procedimento for concluído.

Problema 2: o Galaxy S8 liga, mas a tela permanece preta

Oi! Eu estava navegando no Facebook quando a tela do meu S8 ficou preta. No entanto, a vibração sempre que eu desbloqueio via impressão digital ainda pode ser sentida. As luzes de fundo em ambos os lados do botão home estavam acesas. Antes disso, eu estava usando dados móveis e recebi uma notificação de que já estava consumindo meu limite máximo. Meu telefone também estava carregando no Powerbank da Sony, mas usando o cabo do CDR-king. Tentei pressionar o botão liga / desliga e diminuir o volume juntos, mas apenas a vibração pode ser sentida. Era 60% da bateria quando ficou preto. - Sherwin Mondia

Solução: Oi Sherwin. A menos que o telefone tenha caído acidentalmente ou tenha sofrido um impacto físico (o que significa que o seu S8 sofreu danos de hardware), a razão pela qual a tela permanece preta pode ser um software. Isso significa que você deve ser capaz de consertá-lo em seu nível sem enviá-lo para reparo. Abaixo estão as etapas para solucionar o problema:

Correção nº 1 para S8 ligado, mas a tela permanece preta Problema: deixe o telefone descarregar a bateria

Se você não conseguir desligar o telefone ou reiniciá-lo normalmente, deixar a bateria chegar a zero deve ser sua única opção. Não sabemos por quanto tempo a bateria ficará vazia, mas quando você perceber que as luzes nos botões de navegação (teclas recentes e voltar) não estão mais acesas, essa é a sua deixa. Assim que o telefone estiver desligado, carregue-o novamente por 30 minutos e veja o que acontece.

Lembre-se, se a tela do seu telefone continuar sem responder após carregá-lo por 30 minutos, você deve verificar novamente se pode desligá-lo normalmente. Você também deve verificar se pode reiniciá-lo pressionando os botões Liga / Desliga e Diminuir Volume por 7 segundos.

Correção nº 2 para ligar o S8, mas a tela permanece preta Problema: tente reiniciar o telefone no modo de segurança

Embora a reinicialização para o modo de segurança geralmente seja feita se alguém suspeitar que um aplicativo de terceiros está causando um problema, também pode ser uma boa maneira de testar se você pode iniciar o sistema operacional ou desativar o bug que causa a falha. Para reiniciar no modo de segurança, siga estas etapas:

1. Desligue o dispositivo. Se você ainda não consegue ligar o telefone normalmente, faça a primeira sugestão acima.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
8. Desinstale os aplicativos que estão causando o problema.

Correção nº 3 para ligar o S8, mas a tela permanece preta Problema: reinicie o telefone para outros modos de inicialização alternativos

Além do Modo de segurança, você também pode executar o telefone em dois outros modos denominados Modo de recuperação e Modo de download. Cada um desses modos não precisa do Android, portanto, se a causa do problema for devido a uma falha relacionada ao Android, sua tela deverá funcionar assim que você inicializar qualquer um deles com êxito.

Como inicializar seu Galaxy S8 para o modo de recuperação

1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure o Aumentar o volume chave e o Bixby , pressione e segure a Poder chave.
3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Bixby e Aumentar Volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Você pode limpar a partição do cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver neste modo.

Como inicializar seu Galaxy S8 no modo de download:

1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure o Aumentar o volume chave e o Bixby , pressione e segure a Poder chave. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Bixby e Diminuir Volume.
3. Aguarde até que a tela de download apareça.
4. Se você pode inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser atualizar um estoque ou firmware personalizado.
5. Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.