Em nossos anos de suporte a dispositivos Android, frequentemente nos deparamos com todos os tipos de erros relacionados a aplicativos Android. Um desses erros é o pop-up “Infelizmente, o processo com.android.phone parou”. Se você está recebendo esse erro em seu # GalaxyS8Plus, este artigo de solução de problemas o ajudará a corrigi-lo.

Solução # 1: faça uma reinicialização suave em seu S8 Plus

Em quase todos os casos, o erro “Infelizmente, o processo com.android.phone parou” impede que se use o telefone porque esse pop-up flutua na tela e não vai embora. Reiniciar o telefone pode ajudar a resolver o problema, mas se você não conseguir reiniciá-lo normalmente, tente uma reinicialização suave. Se você ainda não experimentou este, veja como fazer:

1. Pressione e segure os botões Liga / Desliga + Diminuir Volume por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo seja reiniciado. Nota: Aguarde alguns segundos para que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
2. Na tela Modo de inicialização de manutenção, selecione Inicialização normal. Nota: Utilize os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Além disso, aguarde até 90 segundos para que a reinicialização seja concluída.

Solução 2: recoloque o cartão SIM

O erro “Infelizmente, o processo com.android.phone parou” é um erro relacionado à rede, então faz sentido se alguns usuários alegarem que a remoção e reinserção do SIM foi capaz de corrigir o problema com sucesso. Na verdade, nunca validamos essa afirmação, mas não podemos ver nenhuma razão para que você não deva tentar também. Afinal, o cartão SIM interage com o aplicativo Telefone de uma forma ou de outra. Como o ambiente Android é complicado, é realmente possível que o erro “Infelizmente, o processo com.android.phone parou” seja causado por um bug associado aos serviços SIM.

Antes de tirar o cartão SIM do telefone, certifique-se de desligar o dispositivo primeiro.

Solução # 3: libere algum espaço de armazenamento

Outra solução alternativa incomum que alguns proprietários do Galaxy fizeram para corrigir o erro “Infelizmente, o processo com.android.phone parou” foi excluir alguns dados pessoais para liberar mais espaço de armazenamento. Esta solução alternativa é obviamente possível apenas quando você pode acessar o aplicativo Gallery em primeiro lugar. Ainda estamos para testar esta solução, portanto, não podemos dizer com certeza se funciona ou não.

Solução 4: forçar a parada do aplicativo do telefone

Na maioria dos casos, o erro “Infelizmente, o processo com.android.phone parou” e o aplicativo de telefone estão relacionados, portanto, faz sentido se você pode lidar com o aplicativo diretamente. Para fazer isso, tente interromper o aplicativo Telefone primeiro. Como um aplicativo pré-instalado, o aplicativo Phone é executado regularmente em segundo plano, portanto, interrompê-lo por um momento pode interromper o bug que causa o erro “Infelizmente, o processo com.android.phone parou”. Para forçar a parada do aplicativo Telefone, siga estas etapas:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações (ícone de três pontos) no canto superior direito.
4. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre o aplicativo Telefone e toque nele.
6. Toque em FORÇAR PARADA.

Solução nº 5: limpe os dados do cache do aplicativo do telefone

Se forçar a parada do aplicativo Phone não resolver o problema, a próxima solução potencial é limpar o cache. Este cache é específico do aplicativo, por isso não exclui seus dados pessoais, como contatos e registros do telefone. No entanto, se você quiser manter os registros do seu telefone e outras informações do aplicativo do telefone, certifique-se de criar um backup antes de realizar a próxima etapa, se a limpeza do cache não ajudar - limpar os dados do aplicativo do telefone.

Para limpar o cache e os dados do aplicativo Phone, siga estas etapas:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações (ícone de três pontos) no canto superior direito.
4. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre o aplicativo Telefone e toque nele.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar cache.
8. Reinicie o telefone.

Se limpar o cache do aplicativo Phone não funcionar, sua próxima ação será limpar seus dados. As etapas devem ser as mesmas, mas em vez de tocar no botão Limpar cache, toque em Limpar dados.

Solução # 6: forçar a parada do aplicativo do kit de ferramentas SIM

Alguns usuários do Galaxy conseguiram corrigir o erro “Infelizmente, o processo com.android.phone parou”, forçando a parada do aplicativo SIM Toolkit. Este aplicativo é o usado pelo seu cartão SIM para funcionar com o Android. Assim como qualquer aplicativo, ele pode desenvolver bugs ou ser afetado por eles. Para forçar a parada, consulte as etapas da Solução # 4.

Solução nº 7: redefinir as configurações de rede

A próxima coisa boa que você pode fazer é redefinir as configurações de rede do S8 Plus. Isso limpará as configurações de wi-fi, dados móveis e Bluetooth. Veja como fazer:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Gerenciamento geral.
3. Toque em Redefinir.
4. Toque em Redefinir configurações de rede.
5. Toque no botão REINICIAR CONFIGURAÇÕES.

Solução # 8: limpeza da partição do cache

Independentemente de haver um problema ou não, a limpeza da partição de cache do telefone deve ser realizada regularmente. Isso não serve apenas para corrigir problemas, mas também para minimizar bugs. Em sua situação, limpar a partição do cache pode ajudar, garantindo que o Android use um novo conjunto de cache ao carregar aplicativos. Veja como fazer:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar a limpeza da partição do cache.
5. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “sim” e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Solução # 9: inicialize no modo de segurança e observe

Com muitos aplicativos na Play Store que você pode instalar, sempre há uma chance de que um deles seja problemático. Para ver se um dos aplicativos baixados está causando esse problema no seu S8 Plus, tente inicializar o dispositivo no modo de segurança e veja se o erro desaparece. Para inicializar no modo de segurança, siga estas etapas:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
8. Desinstale os aplicativos que estão causando o problema.

Lembre-se de que inicializar no modo de segurança não é uma solução, mas uma maneira de ajudá-lo a determinar se um de seus aplicativos de terceiros está causando um problema. Se o erro não aparecer neste modo, isso significa que nossa suspeita está correta. Para corrigir o problema, você deve identificar o culpado desinstalando os aplicativos um por um.

Solução # 10: redefinição de fábrica

Finalmente, se nada funcionar, considere limpar o telefone através da redefinição de fábrica. Isso retornará todas as configurações do software aos seus padrões e pode remover efetivamente bugs que podem ter se desenvolvido com o tempo. Antes de redefinir seu telefone para os padrões de fábrica, certifique-se de criar um backup de seus dados pessoais para evitar perdê-los.

Para redefinir o seu S8 Plus de fábrica, siga estas etapas:

1. Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre.
2. Desligue o dispositivo.
3. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.