Contente
- Problema 1: o Galaxy Note 5 não recebe todas as mensagens de texto
- Problema 2: o Verizon Galaxy Note 5 não envia SMS de texto na mesma semana todos os meses
- Problema 3: o Galaxy Note 5 perde sinal e continua dizendo erro do cartão SIM
Olá fãs do # GalaxyNote5! Bem-vindo ao nosso novo artigo de solução de problemas para este dispositivo. Cobrimos três questões de mensagens de texto que nos foram enviadas recentemente.
Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.
Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.
Abaixo estão os tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:
Problema 1: o Galaxy Note 5 não recebe todas as mensagens de texto
Tenho uma Nota 5. Existem inúmeras ocasiões em que uma mensagem de texto enviada para mim de um determinado iPhone não é recebida pelo meu telefone, mesmo que o remetente não receba uma "mensagem não enviada" em seu telefone. Isso ocorre apenas com três iPhones separados. Um é da minha esposa, que está no mesmo plano da T-Mobile que eu. Nas outras duas, uma é uma conta da T-Mobile e a outra não tem certeza da operadora. Nem TODAS as mensagens são entregues, apenas as aleatórias e não é necessariamente um texto de imagem. Falei com a T-Mobile pessoalmente, mas eles não tinham uma solução. Existe uma configuração errada ou outro problema? Obrigado. - Mark
Solução: Olá Mark. Tecnicamente, não se espera que as operadoras entreguem 100% das mensagens de texto recebidas e enviadas, embora com muito tempo as mensagens de texto tenham se tornado bastante confiáveis. Se você acha que está perdendo mensagens de texto ocasionalmente dos mesmos remetentes, o problema pode ser devido a uma rede.
Infelizmente, as operadoras nem sempre podem ajudar nesse caso, devido às limitações de suas equipes de suporte voltadas para o cliente ou à falta de vontade de se aprofundar em seu sistema. Para eles, as mensagens de texto funcionam ou não. Casos acionáveis são apenas aqueles que não podem enviar ou receber apenas mensagens de texto. Para um caso como o seu, você dificilmente terá suporte. Isso não quer dizer que a T-Mobile está deliberadamente privando você de apoio. Muito provavelmente, suas equipes de suporte técnico, aquelas com quem você conversou, não estão apenas equipadas para solucionar esse problema. Na verdade, pode não haver uma equipe ou departamento treinado para lidar com esses casos. As mensagens de texto são totalmente automatizadas e requerem pouca ou nenhuma intervenção humana, portanto problemas como o seu são causados por algo fora do sistema, como um possível problema de conteúdo / aplicativo em seu telefone, ou por outra rede.
Para ver se é um problema de telefone, considere focar sua solução de problemas no aplicativo de mensagens que você está usando primeiro.
Verifique se há mensagens bloqueadas
Uma das razões pelas quais as mensagens de texto não aparecem em sua caixa de entrada pode ser devido a um filtro que você definiu anteriormente. Se você estiver usando o aplicativo de mensagens de estoque da Samsung, comece verificando Bloquear mensagens característica. Veja como:
- Abrir Mensagens aplicativo.
- Toque Configurações ícone no lado superior direito (ícone de três pontos).
- Toque Configurações.
- Toque Bloquear mensagens.
- Verifique todas as três opções - Bloquear números, frases de bloqueio, e Mensagens bloqueadas.
Preste atenção especial a Frases em bloco e Bloquear mensagens pois suas mensagens perdidas podem estar em um deles. Certifique-se de reconfigurá-los se descobrir que essas mensagens são encontradas aqui.
Se você estiver usando um aplicativo de mensagens que não seja da Samsung, experimente brincar com suas configurações para ver se há opções semelhantes para verificar.
Certifique-se de que o aplicativo de mensagens tenha espaço de armazenamento disponível suficiente
Um aplicativo de mensagens requer espaço de armazenamento para armazenar mensagens. Às vezes, a falta de armazenamento pode resultar em comportamento errático, portanto, certifique-se de excluir as mensagens antigas para abrir caminho para as mensagens de texto recebidas. Para permitir que o aplicativo gerencie automaticamente seu armazenamento, você pode habilitar Excluir mensagens antigas. Veja como:
- Abrir Mensagens aplicativo.
- Toque Ícone de configurações no lado superior direito (ícone de três pontos).
- Toque Configurações.
- Toque Mais configurações.
- Mover controle deslizante para Apagar mensagens antigas para a direita.
Limpe o cache e os dados do aplicativo de mensagens
Para ver se há um bug desconhecido do aplicativo que bloqueia algumas das suas mensagens, você pode tentar limpar o cache e os dados do aplicativo e observar como isso funciona ao longo de dias ou semanas. A exclusão dos dados de um aplicativo resultará na perda de suas mensagens, portanto, se você quiser manter uma cópia delas, certifique-se de salvá-las primeiro usando o Samsung Smart Switch.
Para limpar o cache e os dados de um aplicativo, siga estas etapas:
- Abra o menu Configurações por meio de sua aba de notificação (suspenso) ou por meio do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
- Navegue para baixo até “Apps”. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos nas versões OEM do Android 6 ou 7.
- Uma vez lá, procure o aplicativo e toque nele.
- Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
- Agora você deve ver claramente o Limpar cache e Apagar os dados botões para o aplicativo.
Problema 2: o Verizon Galaxy Note 5 não envia SMS de texto na mesma semana todos os meses
Minha esposa e eu trabalhamos na Verizon wireless morando na mesma casa nos últimos 15 anos. Não tivemos nenhum problema em casa até recentemente. Nos últimos 2 meses, tivemos problemas no envio de textos da nossa vizinhança durante 1 semana em cada mês. O curioso é que era na mesma semana de cada mês e o problema desaparecia no mesmo dia do mês. Todas as outras funções (ligações, acesso à internet, recebimento de textos) funcionaram durante esse período. O problema era apenas enviar textos e não todos. Cerca de 30% foram enviados, mas os outros 70% falhariam. Enquanto esperava pelo envio de uma mensagem, às vezes a conexão ia de 4G para 3G para 1x para 3G etc. antes de falhar. Outras vezes, ele permaneceria em 4G e ainda falharia.
Entramos em contato com o suporte da Verizon Wireless e o VP Executivo da Verizon Wireless. A resposta da Verizon foi que estamos em uma área com intensidade de sinal inferior à ideal, apenas 6 pessoas reclamaram e seu plano era não fazer nada. Como não tivemos problemas em 15 anos, a estranheza de acontecer na mesma semana dos últimos 2 meses resolvendo-se no mesmo dia do mês, e afetando apenas os textos de saída, não acredito que o problema seja a força do sinal . Não parece haver nada de errado com os telefones ou um conflito com os aplicativos. Ambos os telefones são Samsung Galaxy Note 5 usando o aplicativo de mensagens de estoque. Antes de trocar de operadora ou comprar um telefone mais novo, esperamos que você dê alguns conselhos. - Ej962012
Solução: Olá Ej962012. Se sua operadora não consegue descobrir o que está fazendo com que o serviço fornecido falhe de forma intermitente, qualquer outro grupo de suporte como nós também ficaria perdido. Em primeiro lugar, não conhecemos a história de seus dispositivos. Isso significa que não podemos nem mesmo decidir por onde começar nossa solução de problemas com você. No entanto, sugerimos que você consulte nossas sugestões para Marca acima e veja se algum deles pode ajudar. Diríamos que você deveria até mesmo considerar fazer uma redefinição de fábrica para que possa ver se há uma diferença depois.
Em segundo lugar, um problema como esse provavelmente está relacionado à rede, portanto, você deve continuar trabalhando com sua operadora. Nem todos os problemas podem ser resolvidos pelo grupo de suporte técnico da sua rede e pode levar tempo e uma solução de problemas demorada para descobrir o verdadeiro motivo do problema. Se você realmente deseja chegar ao fundo desse problema, deve dedicar esforço e tempo trabalhando com a Verizon.
Problema 3: o Galaxy Note 5 perde sinal e continua dizendo erro do cartão SIM
Olá. Eu tive um Note 5 por quase anos agora e tive um serviço consistente muito estável durante todo. No entanto, tenho encontrado problemas em que meu serviço cai para zero (um pequeno x aparece onde as barras de serviço costumavam estar, não 4G). Isso também faz meu telefone perder meu sinal de GPS, então se eu estiver usando mapas, meu telefone perderá a rota. Quando estou fazendo chamadas, a chamada cai a cada 5 a 15 minutos e, quando isso acontece, diz que há um erro do cartão SIM. Alguma ideia do que pode estar causando os problemas? Obrigado pela ajuda! - Gary
Solução: Olá, Gary. A primeira etapa lógica de solução de problemas que você pode realizar nessa situação é entrar em contato com sua operadora. Embora alguns técnicos possam argumentar que você deve solucionar alguns problemas por telefone primeiro, dizemos que é mais importante saber inicialmente se há algum problema de rede em sua área. A perda de sinal é quase sempre um problema de rede, a menos que algo drástico tenha ocorrido em seu telefone, como quando você o deixou cair, molhou-o ou se você adulterou o software. Se nada disso acontecer, o problema deve estar na rede, portanto, perder seu tempo resolvendo problemas no dispositivo é apenas um segundo. Além de fornecer informações precisas sobre a condição dos serviços de rede, o suporte técnico da sua operadora também pode ajudá-lo com a solução de problemas do dispositivo.
Se sua operadora disser que não há problemas de rede em sua localização, você pode verificar se há um problema com o cartão SIM. Para fazer isso, você pode inseri-lo em outro telefone compatível. Se o mesmo problema ocorrer no segundo telefone, deve haver algo errado com o cartão SIM. Substitua-o para corrigir o problema.
Se, por outro lado, o problema não ocorrer no outro telefone, o problema deve estar no telefone. Faça uma redefinição de fábrica para verificar se é devido a um problema de software. Se nada mudar após a redefinição de fábrica, o telefone deve ser consertado ou substituído.
Para redefinir as configurações de fábrica do Note 5, siga estas etapas:
- Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.
- Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
- Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
- O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
- Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
- Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
- A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.
