- Uso de acessórios que não sejam da Samsung ou de terceiros.
- Um dano físico ou líquido está fazendo com que o dispositivo ou fone de ouvido não funcione corretamente.
- O fone de ouvido não está devidamente conectado ou conectado ao dispositivo.
WORKAROUNDS
- Certifique-se de não usar um acessório de terceiros ou um fone de ouvido OEM que não seja da Samsung. Às vezes, o fone de ouvido ou dispositivo não funciona corretamente devido a incompatibilidade.
- Também é possível que algo esteja impedindo o fone de ouvido de estabelecer uma conexão segura com o dispositivo. Para evitar esse problema, remova quaisquer tampas ou estojos do dispositivo que possam afetar a conexão entre o fone de ouvido e o monofone.
- Verifique se há possíveis danos de líquido. Para ver se o dispositivo está apresentando algum tipo de dano líquido, verifique o Indicador de Danos Líquidos ou LDI, localizado dentro do compartimento da bateria e na própria bateria. Os indicadores LDI padrão são representados por um sólido branco ou branco com Xs rosa / roxo visíveis. Se você notar que o LDI está rosa / roxo / vermelho sólido, isso indica que o dispositivo foi exposto à umidade.
NOTA: A garantia limitada da Samsung não cobre danos por líquidos. Nesse caso, você precisa entrar em contato com o suporte da Samsung assim que possível para obter mais instruções.
- Verifique se há possíveis danos físicos no dispositivo. Pode haver casos em que o dispositivo foi danificado por queda.
- Verifique cuidadosamente o fone de ouvido e certifique-se de que o conector não esteja quebrado ou torto. Certifique-se também de que não haja danos ao cabo ou fios expostos.
NOTA: Semelhante a danos por líquido, danos físicos também não são cobertos pela garantia limitada da Samsung. Você precisa entrar em contato com o Suporte da Samsung neste caso.
Se, de qualquer maneira, o problema persistir, é hora de testar o fone de ouvido conectando-o a outro dispositivo Samsung.
Para ajudá-lo a determinar o que realmente está causando o problema, faça o seguinte:
- Conecte outro fone de ouvido Samsung OEM disponível ao dispositivo.
- Faça uma chamada de teste e veja se consegue ouvir outras pessoas e vice-versa.
- Se o novo fone de ouvido funcionar bem, o fone de ouvido original precisará ser substituído.
No entanto, se o fone de ouvido substituto ainda não funcionar, o problema provavelmente está no próprio dispositivo. Nesse caso, entre em contato com o suporte técnico da Samsung (via chat ao vivo ou telefone) para obter mais assistência para solução de problemas.
