Contente

• Problema nº 1: o que fazer se os dados móveis do Galaxy J7 continuarem se desconectando e não puderem receber chamadas
• Problema nº 2: o Galaxy J7 não consegue receber chamadas do iPhone
• Problema nº 3: como consertar um PC com Windows 10 que não consegue transferir arquivos do Galaxy J7

O artigo de solução de problemas # GalaxyJ7 de hoje abordará três casos. A questão principal que queremos responder é como consertar um Galaxy J7 com dados móveis e problemas de chamadas. Certifique-se de verificar também os outros dois problemas relacionados abaixo.

Problema nº 1: o que fazer se os dados móveis do Galaxy J7 continuarem se desconectando e não puderem receber chamadas

Ei! Comprei o SAMSUNG GALAXY J7 (REFRESH) recentemente. tudo funcionou perfeitamente, mas a partir de algumas semanas atrás, alguns problemas ocorrem:

• Quando estou ATIVADO, os dados móveis são ativados, mas depois de algum tempo ele apaga (o sinal no topo da tela desaparece) e depois de algum tempo ele liga e desliga novamente.

• quando outras pessoas me ligam, eu não recebo; depois de algum tempo, recebo um alerta dizendo que essa pessoa ligou dessa vez. para outros, diz que não há resposta do meu telefone 🙁

• como eu usei um sim, pensei que fosse por causa do sim. Então eu comprei um novo sim, mas o mesmo problema é com ele também .; =

Eu fiz tudo que eu sei, mas nada conserta isso. por favor me ajude a resolver este problema !!!!! Obrigado.

Solução: A causa do problema pode vir do próprio dispositivo ou externamente (rede). Vamos ver como você pode solucionar o problema do seu dispositivo. Se nossas sugestões não resolverem o problema, você pode presumir que é devido a algo que está além de sua capacidade de corrigir.

Limpeza de partição de cache

Esta deve ser a primeira etapa de solução de problemas que você deseja realizar. Às vezes, o cache do sistema Android pode ser corrompido por algum motivo; isso pode resultar em todos os tipos de bugs. Para verificar se o cache do Galaxy J7 foi corrompido, siga as etapas abaixo:

1. Desligue seu telefone completamente.
2. Pressione e segure os botões Aumentar Volume, Início e Energia simultaneamente por alguns segundos e, a seguir, solte todos os botões quando a imagem do bot do Android aparecer.
3. Aguarde alguns segundos até que o menu Android System Recovery apareça.
4. No menu Recuperação, pressione o botão Diminuir volume várias vezes para destacar a opção Limpar partição de cache.
5. Pressione o botão Liga / Desliga para confirmar a seleção.
6. Pressione o botão Diminuir volume para destacar a opção Sim e pressione o botão Liga / desliga para confirmar.
7. Aguarde até que o dispositivo termine de limpar a partição do cache e realce a opção Reinicializar o sistema agora.
8. Finalmente, pressione o botão Liga / Desliga para confirmar a reinicialização do sistema.

Atualizações

Alguns problemas de chamadas e mensagens às vezes são causados ​​por bugs de codificação de firmware. Esses problemas geralmente estão além da capacidade do usuário de consertar, então as operadoras precisam agir para solucioná-los. Se o seu telefone foi fornecido pela sua operadora e recebe atualizações regulares pelo ar (OTA), agora é a hora de verificar novamente se há alguma atualização de sistema disponível. Para verificar manualmente as atualizações do sistema, vá para Configurações> Atualização de software.

Aplicativos de terceiros

É possível que os problemas mencionados aqui sejam causados ​​por um de seus aplicativos instalados. Para verificar, você deseja reiniciar seu telefone no modo de segurança e observar. No modo de segurança, todos os aplicativos de terceiros devem ser bloqueados, permitindo que apenas aplicativos pré-instalados sejam executados. Se os problemas não aparecerem no modo de segurança, você pode assumir que a culpa é de um aplicativo de terceiros. Para inicializar no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
8. Quando o telefone estiver no modo de segurança, verifique o problema.

Conforme apontado anteriormente, se os problemas estiverem ausentes no modo de segurança, deve haver um aplicativo inválido instalado. Para identificar qual dos seus aplicativos está causando o problema, você deve inicializar o telefone no modo de segurança e seguir estas etapas:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que a culpa é de um aplicativo de terceiros, você pode começar a desinstalar os aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se o seu S9 ainda estiver com problemas, repita as etapas 1-4.

Configuração de rede ruim

Outra possível razão para os problemas pode ser devido às configurações de rede incorretas. Para ver se há um problema com as configurações de rede do seu telefone, certifique-se de limpar as configurações atuais. Veja como:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Gerenciamento geral> Redefinir configurações.
3. Toque em Redefinir configurações de rede.
4. Se você configurou um PIN, insira-o.
5. Toque em Redefinir configurações. Depois de concluído, uma janela de confirmação aparecerá.

Restauração de fábrica

O método mais eficaz para saber se há ou não um problema de software que causa os problemas é limpar seu telefone. Você pode fazer isso fazendo uma redefinição de fábrica. Esperançosamente, após reverter todas as informações do software para seus padrões, os bugs serão removidos e seu telefone poderá voltar à sua função normal de funcionamento.

A redefinição de fábrica apagará todos os dados do usuário (fotos, vídeos, contatos, etc.). Certifique-se de fazer backup deles para evitar perda de dados.

Para redefinir as configurações de fábrica do Galaxy J7:

1. Crie um backup de seus dados.
2. Desligue o dispositivo.
3. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Obtenha ajuda profissional

Se nada sair positivo depois de executar todas as etapas de solução de problemas acima, o motivo mais provável para os problemas deve ser do lado da rede ou um problema de codificação no próprio telefone. Fale primeiro com sua operadora para que eles possam ajudá-lo a solucionar o problema. Pode haver alguns problemas de serviço em sua área, causando problemas que apenas sua operadora tem conhecimento.

Se sua operadora diz que tudo deve estar funcionando no telefone corretamente e não há problemas relacionados à conta ou à rede, o modem ou o firmware do telefone podem ser os culpados. Se sua operadora não puder substituir o telefone, tente entrar em contato com a Samsung para ver se eles podem consertá-lo ou substituí-lo para você.

Problema nº 2: o Galaxy J7 não consegue receber chamadas do iPhone

Acabei de mudar do IPhone 6S para o Samsung J7 Refine. Estou tendo problemas para receber certas chamadas, na maioria das vezes de um IPhone 7. Eles ouvem o toque e vão para o correio de voz, ou então toca e eles recebem a mensagem de que a chamada não pode ser completada. Eu ouço um meio toque, vejo eles aparecerem na minha tela, e de repente desaparece. Em seguida, recebo uma notificação de chamada perdida.Verificamos tudo o que podemos pensar, incluindo ter certeza de que minhas informações de contato no telefone dela estão listadas como celular e não IPhone, excluindo minhas informações de contato e inserindo-as novamente, acessando meu ICloud e removendo meu número de minha conta da Apple. Posso receber chamadas de outros IPhones e não tenho nenhum número bloqueado. Está me deixando louco! Tivemos um problema com o texto, mas descobrimos. Você pode me dar mais sugestões?

Solução: Como o seu telefone realmente recebe chamadas, embora elas não durem o suficiente para você atender, o motivo mais provável está relacionado ao dispositivo. Sugerimos que você siga nossas sugestões para o Problema nº 1 acima. Certifique-se de limpar também os dados do aplicativo Telefone. Veja como:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
5. Localize e toque no aplicativo de mensagens de texto.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque no botão Limpar dados.
8. Reinicie o Galaxy J7 e verifique o problema.

Certifique-se de redefinir os padrões de fábrica se nada parecer funcionar.

Por fim, não hesite em relatar o problema à sua operadora se nada puder resolver o problema em seu sistema.

Problema nº 3: como consertar um PC com Windows 10 que não consegue transferir arquivos do Galaxy J7

Posso conectar o J7 ao meu desktop Windows 10 e ele carrega bem. Se eu quiser transferir arquivos, eu costumava simplesmente abrir o Explorer, encontrar meu telefone em Meu computador, abri-lo e navegar até a pasta de fotos da câmera e copiá-los. No entanto, se eu tentar fazer isso agora, em algum momento a janela do explorer se fecha completamente. Anteriormente, eu usava o Dropbox no meu PC, mas (esta é uma máquina nova) o Dropbox falhava ao importar as fotos do meu telefone e ficava cada vez mais cheio de erros. Não tenho ideia de qual é o problema, mas há dois métodos que não conseguiram levar as fotos do dispositivo para o PC.

Solução: O problema pode estar mais no seu PC do que no J7. Certifique-se de que o sistema operacional do seu computador está totalmente atualizado e possui todos os drivers necessários para detectar o seu dispositivo Samsung. Para fazer isso, você deseja instalar o Samsung Smart Switch. Ao instalar este programa, você também instala os drivers necessários do Windows para permitir a transferência de arquivos de um telefone Samsung. Se você nunca ouviu falar do Samsung Smart Switch, acesse este link:
Como criar backup do dispositivo Samsung para o computador via Smart Switch