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• O problema de hoje: a IU do sistema Galaxy Note8 trava ao abrir o YouTube

Olá fãs do Android! Bem-vindo a outro episódio de solução de problemas de hoje. Esta postagem abordará a pergunta feita por um membro de nossa comunidade a respeito de um problema com seu dispositivo # GalaxyNote8. Basicamente, o aplicativo System UI em seu Note8 continua travando e tornando o telefone inutilizável quando o aplicativo YouTube é aberto. Acreditamos que este problema ou uma situação semelhante já nos foi relatada antes (mas não podemos mais encontrá-lo), então pensamos que pode ser um problema em desenvolvimento para este dispositivo. Como não temos certeza se as falhas frequentes da interface do usuário do sistema são causadas diretamente pelo aplicativo do YouTube, gostamos de tratar isso como um problema geral da interface do usuário As sugestões abaixo refletem esse pensamento, mas se chegarmos a um conjunto mais específico de solução, atualizaremos esta postagem de acordo.

O problema de hoje: a IU do sistema Galaxy Note8 trava ao abrir o YouTube

Quase diariamente, quando eu abro o aplicativo do youtube no painel de borda, isso fará com que a IU do sistema congele por cerca de 5 a 7 minutos antes de a IU do sistema travar e eu receber o pop-up de fechar o aplicativo. Durante o travamento da IU do sistema, às vezes posso ouvir o áudio e até recebi uma ligação durante. Só consegui atender porque na altura estava ligado ao bluetooth do meu veículo, permitindo-me utilizar o mãos livres para atender a chamada. Durante o congelamento da IU do sistema. A tela fica branca transparente e posso ver meu fundo, mas nada funciona. O botão liga / desliga lateral desligará a tela, mas ao pressioná-lo novamente, o telefone retornará à mesma tela branca transparente e nada estará funcionando. Obrigado por seu tempo analisando este problema. Aguardo sua resposta em algum momento, pois sei que você recebe muitos e-mails, muito obrigado. - Pedro Marmolejo

Solução: Oi Pedro. O aplicativo System UI é um aplicativo Android central em todos os dispositivos Android, portanto, se ele travar com frequência do nada, pode ser um sinal de que um aplicativo ou bug de software está interferindo em seu funcionamento. Para corrigir esse problema, você precisa fazer uma série de soluções possíveis.

Solução nº 1: Forçar a parada da IU do sistema

A primeira coisa que você deseja fazer é forçar o encerramento do próprio aplicativo System UI. O aplicativo de IU do sistema funciona com muitos aplicativos em um sistema, então não há como sabermos o que exatamente está causando sua falha. O máximo que você pode fazer sobre isso é forçar o encerramento ou limpar o cache e os dados. Para ver se reiniciar este aplicativo funciona, siga as etapas abaixo:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
5. Localize e toque em IU do sistema.
6. Toque no botão FORÇAR PARADA.

Solução # 2: reinicie seu Note8

Se forçar o encerramento da IU do sistema não funcionar, a próxima coisa boa que você pode fazer é reiniciar o Note8. Alguns bugs só podem continuar a funcionar enquanto a sessão atual do sistema operacional estiver em andamento, mas no momento em que o dispositivo é reiniciado, eles são eliminados. Para ver se é esse o caso, reinicie o Note8 desta forma:

1. Pressione e segure os botões Liga / Desliga + Diminuir Volume por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo seja reiniciado. Nota: Aguarde alguns segundos para que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
2. Na tela Modo de inicialização de manutenção, selecione Inicialização normal. Você pode usar os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Além disso, aguarde até 90 segundos para que a reinicialização seja concluída.

Solução nº 3: limpar o cache da IU do sistema

Uma das maneiras diretas de lidar com um problema de aplicativo é limpando seu cache. Todos os aplicativos mantêm um conjunto de arquivos temporários, links, imagens, etc. para ajudá-los a ter um desempenho mais rápido. Às vezes, esse cache é corrompido, causando lentidão ou travamentos. Para ver se o cache da IU do sistema é o culpado, certifique-se de limpar o atual e ver o que acontece. Veja como:

1. Abra o menu Configurações por meio de sua aba de notificação (suspenso) ou por meio do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
2. Navegue para baixo até “Apps”. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos nas versões OEM do Android 6 ou 7.
3. Toque em Mais no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
5. Uma vez lá, procure o aplicativo de mensagens que você está usando e toque nele.
6. Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais.
7. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
8. Agora você deve ver claramente o LIMPAR CACHE botão. Toque nele.
9. Reinicie o Note8 e verifique o problema.

Solução 4: limpar os dados da IU do sistema

A solução potencial usual que segue a limpeza do cache do aplicativo é limpar os dados de um aplicativo. As etapas são geralmente semelhantes a limpar o cache, embora esse procedimento transforme drasticamente o aplicativo de volta à configuração padrão. É o equivalente virtual de desinstalar e reinstalar o aplicativo System UI. Como este aplicativo não pode ser removido do sistema, limpar seus dados é o mais próximo que você pode fazer para restaurá-lo ao seu estado padrão sem bugs. Para limpar os dados da IU do sistema:

1. Abra o menu Configurações por meio de sua aba de notificação (suspenso) ou por meio do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
2. Navegue para baixo até “Apps”. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos nas versões OEM do Android 6 ou 7.
3. Toque em Mais no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
5. Uma vez lá, procure o aplicativo de mensagens que você está usando e toque nele.
6. Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais.
7. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
8. Agora você deve ver claramente o APAGAR OS DADOS botão. Toque nele.
9. Reinicie o Note8 e verifique o problema.

Solução 5: limpe o cache e os dados do aplicativo YouTube

Como o problema da IU do sistema também envolve outro aplicativo, o YouTube, também é bom ver o que acontece se você limpar o cache e os dados deste último. Não podemos ver a conexão direta por que o YouTube acionou o problema, mas recomendamos enfaticamente que você retorne o referido aplicativo às configurações padrão, limpando seus dados. Se seu aplicativo do YouTube não fizer parte dos aplicativos pré-instalados, você pode simplesmente excluí-lo e reinstalá-lo.

Solução # 6: execute o Note8 no modo de segurança

O modo de segurança é outro ambiente de software que permite a execução apenas de aplicativos pré-instalados. Se o aplicativo de IU do sistema do seu Note8 não travar neste modo durante o uso do YouTube (supondo que este aplicativo esteja pré-instalado), deve haver um aplicativo de terceiros que causa o problema.

Para reiniciar no modo de segurança:

1. Com o Note8 desligado, pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
2. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
3. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
4. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
5. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
6. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.

Lembre-se de que o modo de segurança evita que aplicativos de terceiros, aqueles que você adicionou e que não fazem parte do pacote original do Android, sejam executados. Se o seu Note8 ativar o modo de segurança, mas não o modo normal, é um sinal claro de que um de seus aplicativos é realmente problemático. Para saber qual aplicativo está causando o problema, siga estas etapas:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que a culpa é de um aplicativo de terceiros, você pode começar a desinstalar os aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se o Note8 ainda se recusar a ligar, repita as etapas 1-4.

Solução nº 7: redefinir as preferências do aplicativo

Se o problema ainda existir neste momento após fazer todas as nossas sugestões acima, você deve considerar redefinir todas as preferências do seu aplicativo para trazê-las de volta aos padrões. Isso também reativaria todos os aplicativos desativados que provavelmente são importantes para que a IU do sistema e o YouTube funcionem corretamente.

Para redefinir as preferências do aplicativo em seu Note8:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Toque em Redefinir preferências do aplicativo.
5. Reinicie o seu dispositivo e verifique o bug.

Solução # 8: redefinição de fábrica

Finalmente, se o problema não for corrigido por todas as recomendações acima, você não deve hesitar em retornar as configurações do software do Note8 para os padrões de fábrica. A redefinição de fator é a maneira mais eficaz de corrigir bugs de software que não serão resolvidos com a solução de problemas básicos. Não achamos que o problema seja relacionado ao hardware ou à codificação para redefinir para a configuração original.

Para redefinir as configurações de fábrica do Note8:

1. Crie um backup de seus dados pessoais.
2. Desligue o dispositivo.
3. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.