Contente
- Problema nº 1: Galaxy S9 Plus não recebe chamadas ou mensagens de texto de vários contatos
- Problema nº 2: o Galaxy S9 não se conecta à internet
Olá, bem-vindo a outro episódio de solução de problemas! Muitas pessoas encontram os problemas que estamos discutindo nesta postagem hoje, então decidimos criar um guia especificamente para os dispositivos # GalaxyS9 e # GalaxyS9Plus. Se você é um daqueles usuários desafortunados do Android com problemas para receber chamadas e mensagens de texto, este guia pode ajudar.
Problema nº 1: Galaxy S9 Plus não recebe chamadas ou mensagens de texto de vários contatos
Olá. Espero que esta mensagem encontre o leitor em um bom momento. Recentemente comprei um Samsung GS9 +, trocando de um iPhone 6s. Estou recebendo reclamações de amigos e familiares (também no Galaxies) de que eles mandaram mensagens de texto e ligaram e eu não recebi NENHUMA. Meu iPhone parou de funcionar e, sendo o segundo iPhone a me decepcionar, troquei. Recentemente, entrei em contato com uma possível oferta de emprego e ele me mandou uma mensagem e ligou também. Foi só quando liguei para ele que descobri. Até este minuto, não recebo nada dele. Este é um problema muito assustador, visto que ameaça um futuro emprego / rendimento. Eu apreciaria muito alguma ajuda. Atualmente, estou na versão humana do modo SOS. Apps que eu baixei até agora youtube instagram whatsapp AMC cinemas WellsFargo Messenger Snapchat Atenciosamente. - gabriel Gabriel
Solução: Oi Gabriel. Seu problema é provavelmente causado por um problema de conta ou rede, portanto, o ideal a fazer é entrar em contato com sua operadora. No entanto, também existe a chance de que o problema seja devido a uma configuração de rede incorreta ou a um bug de software, portanto, antes de relatar à sua operadora, sugerimos que você execute as seguintes etapas.
O que fazer se você não puder receber chamadas:
Há uma série de coisas que você precisa verificar para saber o motivo pelo qual seu S9 não recebe chamadas. Vamos ver o que você pode fazer:
Verifique se há desvios de chamadas ou configurações de encaminhamento de chamadas
Geralmente, esse é o motivo comum pelo qual alguns usuários não estão recebendo chamadas. Certifique-se de que você não definiu nenhuma chamada para ser desviada ou encaminhada para outro número ou correio de voz. As etapas exatas sobre como verificar se há desvios de chamadas podem variar dependendo da construção do firmware do seu telefone. Se você não souber como fazer isso, peça suporte à sua operadora.
Reinicialização suave
Alguns usuários foram capazes de corrigir problemas de chamada antes, realizando um procedimento simples chamado soft reset ou reinicialização. Sugerimos que você também faça isso e veja o que acontece a seguir. Veja como:
- Pressione e segure os botões Liga / Desliga + Diminuir Volume por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo seja reiniciado. Nota: Aguarde alguns segundos para que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
- Na tela Modo de inicialização de manutenção, selecione Inicialização normal. Você pode usar os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Além disso, aguarde até 90 segundos para que a reinicialização seja concluída.
Verifique se há bloqueios de chamadas
Assim como os desvios ou encaminhamento de chamadas podem impedir você de receber chamadas, os bloqueios podem ter o mesmo resultado. Se você bloqueou alguns números no passado, é possível que tenha esquecido de desligá-lo. Certifique-se de acessar as configurações do aplicativo Telefone e desabilitar todos os bloqueios de chamadas que você possa ter criado.
Excluir dados de aplicativo do telefone
Às vezes, a melhor maneira de corrigir um problema de aplicativo é restaurando o referido aplicativo ao seu estado de fábrica. Se as chamadas recebidas ainda não estiverem concluídas neste ponto, certifique-se de que a próxima etapa que você faz é lidar com o aplicativo Telefone. Basicamente, o que você deseja fazer é limpar seus dados para restaurá-los ao estado de fábrica. Fazer isso excluiria seu histórico de chamadas, portanto, se quiser mantê-los, certifique-se de fazer o backup via Samsung Smart Switch ou nuvem Samsung. Depois de fazer isso, siga estas etapas para excluir os dados do aplicativo Telefone:
- Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
- Toque em Configurações.
- Toque em Apps.
- Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em LIMPAR DADOS.
- Reinicie o Galaxy S9 e verifique o problema.
Certifique-se de que eles tenham seu número no formato correto
Se a pessoa que está ligando para você for de fora do seu país, ou se formatou incorretamente o seu número na lista de contatos, é possível que a ligação não seja completada. Isso significa que o problema pode estar do lado deles. Tente ligar para eles e ver se eles pegaram seu número corretamente.
Desative o modo Não perturbe
Não perturbe é uma configuração de notificação que você pode usar para, como o nome sugere, não ser incomodado por chamadas, mensagens ou alertas. Se você já usa isso há algum tempo, tente desligá-lo e permitir que os contatos com os quais você está tendo problemas liguem para você. Se o DND for importante para você, tente definir a permissão de exceções e veja se isso funcionará. Veja como:
- Em casa, deslize para cima para acessar os aplicativos.
- Toque em configurações ícone do aplicativo Configurações> ícone de configurações de sons Sons e vibração> Não perturbe.
- Toque em Permitir exceções e, em seguida, toque em uma das seguintes opções:
- Sem exceções: Não permita exceções.
- Apenas alarmes: Permite exceções para alarmes.
- personalizadas: Defina suas próprias exceções.
Verifique se há aplicativos nocivos
Um aplicativo ruim pode interferir no Android ou em outros aplicativos. Para verificar se um dos aplicativos adicionados está impedindo a entrada de chamadas, inicialize o S9 no modo de segurança e veja o que acontece. Neste modo, nenhum aplicativo de terceiros terá permissão para ser executado, então é uma maneira perfeita de saber se um aplicativo está por trás dos problemas. Depois de configurar o S9 para o modo de segurança, peça a seus contatos para ligar para você.
Para reiniciar seu S9 no modo de segurança:
- Com o S9 desligado, pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
- Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
Para saber qual aplicativo está causando o problema, siga estas etapas:
- Inicialize no modo de segurança.
- Verifique o problema.
- Depois de confirmar que a culpa é de um aplicativo de terceiros, você pode começar a desinstalar os aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
- Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
- Se seu S9 ainda se recusar a ligar novamente, repita as etapas 1-4.
Redefinir Ajustes de Rede
Alguns problemas de chamada de voz são corrigidos excluindo a configuração de rede atual e forçando o telefone a usar um novo conjunto. Muitos proprietários de Android usaram esta etapa para corrigir todos os tipos de erros de rede no passado, então vale a pena tentar no seu caso também.
Para redefinir as configurações de rede em seu S9:
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Gerenciamento geral.
- Toque em Redefinir.
- Toque em Redefinir configurações de rede.
- Toque no botão REINICIAR CONFIGURAÇÕES.
- Reinicie o S9 e verifique o problema.
Restauração de fábrica
Não sabemos o histórico do seu dispositivo, mas se o seu problema de chamada permanecer sem solução após realizar as etapas acima, você não deve hesitar em limpá-lo e começar de novo. A redefinição de fábrica cobre apenas possíveis bugs de software que podem ter se desenvolvido após algum tempo. Se o problema for muito mais profundo, digamos, devido a um hardware ruim, falha de codificação do sistema operacional ou problema de rede, o mesmo problema pode retornar depois.
Para redefinir o seu S9 para a configuração original:
- Crie um backup de seus dados pessoais.
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Contate sua operadora
Não há como sabermos se o principal motivo do seu S9 não receber chamadas, mas uma das melhores coisas que você pode fazer agora é relatar o problema à sua operadora. Um problema como esse tem muitos aspectos e alguns deles só podem ser verificados pela sua operadora. Pode haver um problema de conta ou um problema de manutenção em andamento que afeta sua conta ou área. O máximo que você pode fazer é restaurar o telefone para a configuração de fábrica. Se isso não lhe der uma solução, mesmo quando não há aplicativos de terceiros instalados, há uma grande chance de que isso tenha algo a ver com sua operadora ou o serviço deles.
O que fazer se você não puder receber mensagens de texto:
As etapas de solução de problemas e soluções para problemas de texto são muito semelhantes às que fornecemos para seu problema de chamada de voz acima, portanto, não há muito que você possa fazer no momento. Os problemas de chamadas de voz e mensagens de texto agora devem ser causados pelo mesmo fator. Como os dois problemas envolviam sua operadora, certifique-se de mencioná-los ao falar com um representante de sua operadora.
Basicamente, esta é a lista de coisas que você pode fazer especificamente se tiver apenas um problema de mensagem de texto em mãos:
- Verifique se sua caixa de entrada de mensagens não está cheia
- Certifique-se de que os contatos não estejam bloqueados
- Limpe o cache e os dados do aplicativo de mensagens
- Reinsira o cartão SIM
- Redefinir Ajustes de Rede
- Restauração de fábrica
- Contate sua operadora para problemas de rede
Problema nº 2: o Galaxy S9 não se conecta à internet
Comprei este telefone em 8 de maio. No dia 10, percebi que não conseguia se conectar à internet. Nem Tracfone nem Samsung, técnicos de conversação por texto ou locutores de telefone conseguiram resolver. Nenhum dos procedimentos funcionou. Eu levei de volta para a loja. O gerente de tecnologia tentou todos os tipos de coisas. Não pude trocar por substituição porque, sem saber, joguei um pedaço de caixa de papelão tracfone na reciclagem. O gerente de tecnologia no dia 13 falou sobre a solubilidade; a pessoa do tracfone disse que tente novamente hoje; se não for resolvido, tracfone me envie um novo telefone. Eu estava no telefone com o tracfone por 113 minutos no meu outro tracfone. O pessoal me fez fazer os mesmos testes inúteis e ridículos repetidamente. Falei com 5 ou 6 deles. Eu sempre soube que eles estavam seguindo uma regra: o cliente nunca tem razão. Eles simplesmente transferem o problema para outra pessoa, que me coloca neste esgoto monótono e sem saída. Este telefone é um limão. O último antes de desistir disse, se eu voltar à loja, o gerente de tecnologia pode providenciar para que o tracfone envie para me enviar uma substituição. Tenho PTSD desde a infância e desde então; esta situação é estressante. - Haphazardtopology
Solução: Olá Haphazardtopology. Existem duas maneiras de conectar seu S9 à Internet - conexão de dados de celular e wi-fi. Com qual deles você está tendo problemas? Se você tiver um problema de Wi-Fi, sugerimos que visite nosso guia de solução de problemas S9 e S9 Plus com relação ao problema:
- Como consertar sua conexão Wi-Fi Samsung Galaxy S9 Plus que continua caindo (etapas fáceis)
- Como consertar o Wi-Fi que diz conectado no Samsung Galaxy S9, mas sem acesso à Internet (etapas fáceis)
Se você tiver um problema com a conexão de dados móveis / celulares, ainda poderá seguir algumas das soluções para artigos que não funcionam, mas o máximo que você pode fazer é redefinir os padrões de fábrica. Se isso também não funcionar, você precisa falar com sua operadora para que eles possam verificar se você tem um problema de conta ou rede.
A menos que você tenha danificado fisicamente seu S9 que resultou em uma antena quebrada ou placa-mãe, há muito pouca chance de que isso seja um problema de hardware ruim. Nesse caso, obter um telefone substituto não resolverá realmente o problema.
Uma boa dica a seguir antes de entrar em contato com sua operadora é experimentar seu cartão SIM em outro dispositivo compatível (telefone desbloqueado e funcionou em sua rede). Se os dados móveis funcionam naquele telefone ao usar o cartão SIM, isso significa que você tem que solucionar o problema do S9. No entanto, se o mesmo problema ocorrer com o segundo telefone, você precisará entrar em contato com a operadora para obter ajuda.
Leia: Os dados móveis do Samsung Galaxy S9 não se conectam automaticamente quando estão fora do alcance do Wi-Fi
