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• Problema nº 1: o Galaxy S9 desliga sozinho quando está inativo
• Problema nº 2: o Galaxy S9 não carrega quando a tela é desligada

Olá, bem-vindo a outra página de solução de problemas do # GalaxyS9. Esta postagem tentará responder a 2 problemas relatados para este dispositivo nos últimos dias. Para o primeiro caso, ainda não temos informações suficientes, sejam ou não generalizadas, por isso continuaremos a monitorá-las. Nosso tópico principal, porém, gira em torno do que você pode fazer quando o S9 parar de carregar no momento em que a tela for desligada. Já vimos esse problema ocorrer em dispositivos Samsung e não Samsung no passado, então provavelmente está afetando vários usuários. Esperamos poder ajudá-los.

Problema nº 1: o Galaxy S9 desliga sozinho quando está inativo

Olá. Tive meu S9 desde o lançamento e na semana passada ele começou a reiniciar / desligar sozinho. Executei todas as soluções de problemas sugeridas (modo de segurança, limpar cache, redefinição de fábrica) e o problema ainda persiste. A parte que acho mais estranha é que só vai acontecer quando o telefone estiver inativo. Nunca quando estou usando ou mesmo quando estou transmitindo música para meu carro, apenas quando está trancado e principalmente quando está no bolso ou virado para baixo. Mais estranho ainda, ele ficou desligado por 12 horas no fim de semana e eu não tive o problema durante todo o dia seguinte até que eu o carreguei totalmente durante a noite. Acordei com ele desligado. Você já ouviu falar desse problema antes? É apenas algo que preciso entrar em contato com a Samsung para consertar? Eu tenho um S9 desbloqueado adquirido através da Samsung e estou usando um carregador Belkin. Agradeço antecipadamente. - kevin

Solução: Olá, Kevin. Não, não ouvimos falar desse problema antes, então não temos ideia da melhor maneira de resolvê-lo. Uma vez que todas as soluções de software usuais que você pode fazer não têm nenhum efeito, esse problema deve estar além de sua capacidade de consertar. Ainda não ouvimos o mesmo problema ou semelhante de outros usuários, portanto, pode ser um caso isolado. Pode haver um problema com a placa-mãe fazendo com que o gerenciamento de energia se comporte de maneira irregular. Até a Samsung terá dificuldade em saber onde está o problema, então provavelmente você acabará trocando o telefone se usar a garantia da Samsung para este. Recomendamos fortemente que você converse com a Samsung sobre isso, pois eles têm os meios para descobrir se esse problema está isolado ou não.

Problema nº 2: o Galaxy S9 não carrega quando a tela é desligada

Oi. Tenho um problema com o carregamento do meu S9. ele carregará quando a tela estiver ligada corretamente, mas no momento em que a tela é desligada, recebo uma pequena animação para dizer que o telefone está carregando e, se eu deixá-lo na tela de bloqueio, ele permanecerá na mesma porcentagem, com carregar ligar e desligar. Chegou ao ponto em que o telefone se descarrega completamente e não consigo ligá-lo para começar a carregar novamente. é um ciclo vicioso e estou ficando cansado disso. Espero que você possa me ajudar. - Liam.farrell.stpaulsnz

Solução: Oi Liam. Como todos os problemas do Android, o seu pode ser causado por uma falha de software, um aplicativo inválido ou um erro de hardware. Há uma pequena lista de coisas que você pode tentar, por favor, analise-as abaixo.

Recalibre a bateria e o sistema operacional

O Android pode, às vezes, perder o controle das leituras reais da bateria. Isso geralmente acontece se o seu telefone estiver ligado por muito tempo (por exemplo, alguns meses). Quanto mais tempo o Android rodar, maior a chance de não conseguir obter estatísticas precisas da bateria, o que pode resultar em problemas de energia ou reinicializações aleatórias. Para minimizar o desenvolvimento desta situação, você deseja certificar-se de recalibrar a bateria e o sistema operacional de vez em quando. Veja como fazer isso:

1. Drene a bateria completamente. Isso significa usar o dispositivo até que ele desligue sozinho e o nível da bateria seja 0%.
2. Carregue o telefone até atingir 100%. Certifique-se de usar equipamento de carregamento original para o seu dispositivo e deixe-o carregar completamente. Não desligue o dispositivo por pelo menos mais duas horas e também não o use durante o carregamento.
3. Após o tempo decorrido, desconecte o dispositivo.
4. Execute uma reinicialização a quente segurando os botões Liga / Desliga e Início simultaneamente até que o logotipo de inicialização apareça.
5. Use seu telefone até que ele fique completamente sem energia novamente.
6. Repita as etapas 1-5.

Limpe a partição de cache

Se nada acontecer após a calibração, a próxima etapa para você é limpar a partição de cache. Isso é para garantir que o cache do sistema seja atualizado.

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as três teclas.
4. Uma mensagem ‘Instalando atualização do sistema’ será exibida por 30 a 60 segundos antes que as opções do menu de recuperação do sistema Android apareçam.
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar a limpeza da partição do cache.
6. Pressione a tecla Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para realçar yes, them e pressione a tecla Power para selecionar.
8. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, Reinicializar sistema agora é destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Observe seu telefone no modo de segurança

Há uma chance de que um aplicativo ruim seja o culpado por seus problemas, então a próxima etapa é executar o S9 no Modo de segurança. Neste modo, apenas aplicativos pré-instalados terão permissão para serem executados. Portanto, se o seu telefone funciona normalmente no modo de segurança, mas não quando você inicializa no modo normal, isso é um sinal óbvio de um problema de aplicativo ruim.

Para reiniciar seu S9 no modo de segurança:

1. Desligue seu S9. Se você não conseguir desligá-lo normalmente, deixe o telefone descarregar a bateria até que ele desligue sozinho.
2. Com o S9 desligado, pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
8. Verifique o problema permitindo que seu telefone funcione nesse modo por algumas horas.

Para saber qual aplicativo é problemático:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que a culpa é de um aplicativo de terceiros, você pode começar a desinstalar os aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se o seu wifi S9 ainda estiver problemático, repita as etapas 1-4.

Restauração de fábrica

Finalmente, você deseja limpar o telefone e retornar todas as configurações de software aos padrões. Isso é feito fazendo uma redefinição de fábrica. Se você ainda não experimentou, veja como fazer:

1. Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.
9. Deixe seu Note5 funcionar por uma hora e verifique o problema.

Lembre-se de que a redefinição de fábrica apagará todos os dados do telefone, portanto, certifique-se de fazer o backup deles com antecedência.