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• Problema nº 1: o Galaxy S9 não consegue se conectar ao Wi-Fi quando está a mais de 3 metros do roteador
• Problema nº 2: o Galaxy S9 não se conecta ao wi-fi da empresa (conecta-se ao wi-fi, mas desconecta imediatamente)

Alguns usuários de Android às vezes encontram um problema estranho ao se conectar à rede wi-fi de sua empresa, assim como o problema de um de nossos leitores mencionado nesta postagem. Se você está tendo exatamente o mesmo problema com o seu # GalaxyS9, verifique nossas sugestões para você.

Problema nº 1: o Galaxy S9 não consegue se conectar ao Wi-Fi quando está a mais de 3 metros do roteador

Estou tendo problemas com meu telefone Galaxy S9. Eu tenho 2 problemas. A primeira é que não consigo me conectar ao meu WIFI a menos que esteja a 3 metros do roteador. Posso estar sentado ao lado de outro telefone S9 com sinal total e sem barras de sinal no meu telefone. Em segundo lugar, estarei procurando algo no meu telefone na web, ou com WIFI, e de repente a tela ficará preta. Cerca de um segundo depois, ele vibra como se me informando que foi desligado. Quando vou ligá-lo novamente, ele passará pelas duas primeiras etapas de inicialização e, em seguida, vibrará novamente e desligará. Mesmo se eu esperar 10 minutos, não consigo reiniciar. Se eu conectar ao meu carregador, ele será reiniciado. Quando eu conecto o carregador, o nível de carga indica que a bateria está entre 35 e 85% carregada. Além disso, quando ele desliga, a tela fica quente ao toque. Estou me perguntando se preciso de uma bateria nova ou de um novo telefone. - Jeff

Solução: Oi Jeff. ao solucionar problemas em um dispositivo Android, sempre há uma chance de que a causa seja software ou hardware ou ambos. Para restringir os possíveis motivos, você precisa realizar uma série de etapas de solução de problemas.

Limpe a partição de cache

Limpar a partição do cache deve ser a primeira coisa que você deseja fazer neste caso. Isso garantirá que o Android use um bom cache de sistema, que, quando corrompido, leva a todos os tipos de problemas. Para limpar a partição de cache em seu S9:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as três teclas.
4. Uma mensagem ‘Instalando atualização do sistema’ será exibida por 30 a 60 segundos antes que as opções do menu de recuperação do sistema Android apareçam.
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar a limpeza da partição do cache.
6. Pressione a tecla Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para realçar yes, them e pressione a tecla Power para selecionar.
8. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, Reinicializar sistema agora é destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Execute o seu S9 no modo de segurança e observe

Um aplicativo de terceiros inválido pode estar por trás do problema, portanto, certifique-se de reiniciar o S9 no modo de segurança e ver o que acontece. O modo de segurança só permite que aplicativos pré-instalados funcionem, então, se os problemas não estiverem presentes, isso significa que um de seus aplicativos os está causando.

Para executar seu S9 no modo de diagnóstico ou modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo que aparece na tela.
3. Quando SAMSUNG aparecer na tela, solte o botão Liga / Desliga.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. Quando o modo de segurança for exibido no canto inferior esquerdo da tela, solte a tecla Diminuir volume.
7. Deixe o telefone funcionar, abra o aplicativo da câmera e verifique o problema.

Se tudo funcionar normalmente no modo de segurança, você pode apostar que um de seus aplicativos é o culpado. Para identificar qual dos seus aplicativos está causando o problema, você deve inicializar o telefone no modo de segurança e seguir estas etapas:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que a culpa é de um aplicativo de terceiros, você pode começar a desinstalar os aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se o seu S9 ainda estiver com problemas, repita as etapas 1-4.

Redefinir Ajustes de Rede

Atualizar as configurações de rede do S9 é a próxima melhor coisa a fazer se nada de positivo acontecer no modo de segurança, ou se você não conseguir inicializar no modo de segurança (por qualquer motivo). Muitos problemas de conectividade são corrigidos por esta solução simples, então você não quer ignorá-los. É assim que você faz:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir configurações de rede.
3. Toque em Redefinir configurações.
4. Se você configurou um PIN, insira-o.
5. Toque em Redefinir configurações. Depois de concluído, uma janela de confirmação aparecerá.

Calibração de bateria e sistema operacional

Alguns problemas de reinicialização aleatória e perda inexplicável do nível da bateria são devidos ao estado não calibrado do Android quando se trata de ler os níveis da bateria. Isso pode acontecer se um dispositivo estiver funcionando por muito tempo.

Para corrigir qualquer possível problema de calibração da bateria, siga estas etapas:

1. Drene a bateria completamente. Isso significa usar o dispositivo até que ele desligue sozinho e o nível da bateria seja 0%.
2. Carregue o telefone até atingir 100%. Certifique-se de usar equipamento de carregamento original para o seu dispositivo e deixe-o carregar completamente. Não desligue o dispositivo por pelo menos mais duas horas e também não o use durante o carregamento.
3. Após o tempo decorrido, desconecte o dispositivo.
4. Reinicie seu Galaxy S8.
5. Use seu telefone até que ele fique completamente sem energia novamente.
6. Repita as etapas 1-5.

Restauração de fábrica

Se todas essas etapas e soluções de solução de problemas não ajudarem a resolver todos os seus problemas, você deseja fazer uma solução ampla para resolver todos os possíveis problemas de software. Sim, a redefinição de fábrica só corrige problemas relacionados ao software, portanto, se houver um bug do sistema operacional ou aplicativo que causa todos os seus problemas de uma vez, você deve saber disso depois de limpar o telefone. Quando você redefine o S9 para a configuração original, basicamente retorna todas as configurações do software para o estado de fábrica, o que não apresenta esses problemas. Portanto, é lógico que você observe seu telefone logo após redefini-lo para as configurações de fábrica antes de adicionar qualquer coisa de volta. Se tudo parecer normal e os problemas desaparecerem, deve haver um bug do sistema operacional que se desenvolveu ao longo do tempo. Também é possível que um dos seus aplicativos seja o culpado. Se o problema ocorrer novamente após a reinstalação de seus aplicativos, é outro sinal de um problema de aplicativo.

Por outro lado, se o seu S9 continuar a se comportar erraticamente e o problema persistir após a redefinição de fábrica, a causa mais provável é um hardware defeituoso. Isso significa que provavelmente você não conseguirá consertá-lo sozinho. Certifique-se de entrar em contato com a Samsung para que eles possam reparar ou substituir seu dispositivo.

Para redefinir o seu S9 para a configuração original:

1. Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre.
2. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
3. Toque em Configurações> Nuvem e contas.
4. Toque em Backup e restauração.
5. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
6. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
7. Toque no botão Voltar para o menu Configurações e toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir dados de fábrica.
8. Toque em Redefinir dispositivo.
9. Se o bloqueio de tela estiver ativado, insira suas credenciais.
10. Toque em Continuar.
11. Toque em Excluir tudo.

Problema nº 2: o Galaxy S9 não se conecta ao wi-fi da empresa (conecta-se ao wi-fi, mas desconecta imediatamente)

Não consigo mais me conectar ao Wi-Fi da minha empresa. Era uma rede salva no meu telefone e nunca tive um problema até recentemente. Eles também têm um Wi-Fi para convidados e eu consigo me conectar a esse, mas é muito mais lento sendo que é um convidado e não um funcionário. Eu também não tenho problemas para acessar meu wi-fi em casa. Li seu artigo e já experimentei alguns de seus passos. Quando tento fazer logon, ele diz conectando ... verificando a qualidade da sua internet ... pode haver um problema de conexão ... conectado. Então, após cerca de 1 a 2 min, ele cai. Tenho proteção contra vírus no meu telefone e faço a varredura regularmente. Além disso, minha empresa diz que não há nada que eles possam fazer. SOCORRO!!! - Chris Dickson

Solução: Oi Cris. Se esse problema não ocorrer quando você usar outras redes wi-fi, o motivo da desconexão deve estar no lado da rede wi-fi. É possível que o wi-fi da sua empresa só permita um determinado número de dispositivos que podem se conectar à rede que você está tentando usar. Se for esse o caso, também é possível que seu dispositivo não esteja autorizado a usar esse tipo de conexão por qualquer motivo. Não achamos que isso tenha algo a ver com seu telefone, mas não vai doer se você tentar fazer as coisas habituais, como:

• esqueça a rede em questão
• limpe as configurações de rede do seu telefone e
• faça um reset de fábrica.

Ao fazer uma redefinição de fábrica, você está efetivamente eliminando todos os fatores possíveis, como bugs do sistema operacional ou problemas de aplicativos que possam surgir. Certifique-se de tentar se conectar ao wi-fi da sua empresa logo depois de redefinir o dispositivo para as configurações originais, quando não houver aplicativos adicionados. Dessa forma, você pode eliminar a possibilidade de um aplicativo ruim causar o problema de queda de conexão.

Se todas essas soluções de problemas por telefone não resolverem seu problema de forma alguma, isso é uma confirmação de que o problema está no lado do seu wi-fi. Infelizmente, não há nada mais que possamos fazer para ajudar. Você tem que trabalhar com o pessoal de TI da empresa para descobrir o que está causando a desconexão.