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O gerenciamento de dados em dispositivos móveis geralmente é feito por meio de computadores. Fazer backup de arquivos, baixar conteúdo e até instalar atualizações de software no telefone pode ser feito por meio de computadores, especialmente se a opção sem fio não estiver disponível. Para tornar tudo isso possível, você precisará conectar seu telefone ao computador por meio de um conector / cabo USB. Todo o processo é realmente muito fácil e simples. Mas existem alguns fatores que tornam isso complicado.
Abordado nesta postagem está um dos problemas comuns encontrados por alguns proprietários do smartphone Motorola Moto E4 que estavam tendo problemas para fazer seu telefone ser reconhecido por um PC com Windows. Continue lendo para descobrir o que fazer se você tiver o mesmo problema ao tentar gerenciar os dados do telefone em um computador Windows, mas não conseguiu porque o computador não reconhece seu smartphone Moto E4.
Antes de prosseguirmos, se você estiver procurando por uma solução para um problema com seu telefone, tente navegar em nossas páginas de solução de problemas para ver se oferecemos suporte para seu dispositivo. Se o seu telefone estiver na lista de nossos dispositivos suportados, vá para a página de solução de problemas e procure problemas semelhantes. Sinta-se à vontade para usar nossas soluções e soluções alternativas. Não se preocupe, é grátis. Mas se você ainda precisar de nossa ajuda, preencha nosso questionário de problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato conosco.
Solução de problemas do Moto E4
Para descartar problemas de software em seu Moto E4 que podem ter impedido sua comunicação com o sistema operacional Windows, tente realizar essas soluções alternativas primeiro.
Primeira solução: Reinicialize / reinicie o Moto E4.
Falhas temporárias no software do telefone podem estar causando problemas de sincronização entre o telefone e o PC com Windows. Este é provavelmente o caso se esta for a primeira vez que você tenta conectar seu dispositivo ao computador e depois ele falhou. Para limpar esses erros, tente fazer uma reinicialização parcial ou reinicializar seu Moto E4 com estas etapas:
- aperte o Botão de energia por alguns segundos e solte quando o menu aparecer.
- Selecione Desligar então toque Está bem. O seu telefone será encerrado.
- Após 30 segundos, pressione o Botão de energia para ligar o telefone novamente.
Como alternativa, você pode forçar a reinicialização do Moto E4 com estas etapas:
- Pressione e segure o Botão de energia por cerca de 10 a 20 segundos.
- Solte o botão quando o telefone reiniciar e passar pela sequência de inicialização.
Cache errante e dados corrompidos do telefone também são apagados no processo. Assim, qualquer erro atribuído ao cache também será corrigido.
Isso não afetará seus dados armazenados na memória interna do seu dispositivo, portanto, você não perderá nenhuma informação crítica no processo.
Segunda solução: limpe a partição de cache em seu Moto E4.
Erros de sistema no telefone, incluindo aqueles que são acionados por dados corrompidos do sistema ou cache, também podem causar erros de sincronização. Para garantir que não seja isso que impeça seu telefone de estabelecer contato com o sistema operacional do computador, tente limpar a partição de cache do seu Moto E4 também. É assim que se faz:
- Desligue seu telefone.
- Em seguida, pressione e segure o Volume baixo e Botões de energia por alguns segundos e depois solte os dois botões quando o Opções de inicialização tela aparece.
- aperte o Botão de diminuir o volume para rolar e destacar Recuperação.
- aperte o Botão de aumentar o volume selecionar. o Logotipo da Motorola será exibido seguido pela tela de recuperação do Android.
- Na tela de recuperação do Android, pressione e segure o Botão de aumentar o volume por cerca de 10 a 15 segundos.
- Em seguida, pressione e solte rapidamente o Botão de energia. o Recuperação Android a tela será exibida.
- aperte o Botão de diminuir o volume para rolar e destacar Limpar partição de cache das opções fornecidas.
- aperte o Botão de energia para confirmar a seleção. Seu dispositivo irá instigar a limpeza da partição do cache e solicitará que você Reiniciar quando terminar.
- Para confirmar o reinício, pressione o Botão de energia.
Assim que o telefone terminar de reiniciar, tente conectá-lo novamente ao computador via USB e veja se ele já foi reconhecido. Caso contrário, prossiga para a próxima solução alternativa.
Terceira solução: ative as opções do desenvolvedor e habilite o modo de depuração USB em seu Moto E4.
O modo de depuração USB é um recurso oculto do Android que concede a você um nível de acesso ou mais controle sobre seu dispositivo. Por exemplo, você pode obter acesso direto ao seu telefone através do seu computador com Android SDK (kit de desenvolvimento de software), permitindo que você execute comandos de terminal ou outras ações relevantes com o ADB. Esses comandos podem ajudá-lo a restaurar um telefone bloqueado. Os desenvolvedores de aplicativos também testam seus aplicativos por meio das opções do desenvolvedor. E para facilitar a conexão entre o telefone e o computador, habilite as opções do desenvolvedor no seu Moto E4 com estas etapas:
- Vou ao a Principalcardápio ou tela inicial.
- Toque Configurações.
- Toque Sobre telefone.
- Role para baixo até a parte inferior da tela e toque em Número da compilação opção repetidamente por 7 vezes ou até ver uma mensagem rápida informando que você já é um desenvolvedor ou algo semelhante.
- Volte para Configurações menu e toque para habilitar Modo de depuração USB opção.
- Se solicitado com o Permitir depuração USB mensagem, toque Está bem confirmar.
O modo de depuração USB será então habilitado e seu telefone agora deve ser reconhecido pelo seu PC com Windows.
Solucione o problema do seu PC com Windows, se necessário.
Se o seu computador ainda não reconhece o smartphone Moto E4 depois de executar todos os métodos anteriores, deve haver algo errado com o computador. Para descartar a porta danificada da causa subjacente, tente conectar seu telefone a uma porta USB diferente disponível. Remova também qualquer outra parafernália USB do seu computador. Se isso também não ajudar, tente estas soluções básicas para limpar pequenos erros de software que podem ter impedido o computador de reconhecer o telefone.
Primeira solução: desligue e ligue o computador ou reinicie.
A reinicialização do sistema pode ajudar a limpar erros de software que podem estar impedindo seu PC de detectar ou reconhecer seu telefone, mesmo quando ele já está conectado à porta USB. Isso pode ocorrer quando um programa relevante em seu computador está apresentando problemas. Normalmente, esses problemas são resolvidos facilmente reinicializando o computador. Então, aqui está o que você deve fazer primeiro:
- Clique no Ícone Iniciar / Windows no canto inferior esquerdo da barra de tarefas.
- Clique no Poder ícone.
- Em seguida, selecione a opção para Reiniciar.
- Alternativamente, você pode clicar com o botão direito no Ícone Iniciar / Windows e então selecione Reiniciar das opções fornecidas.
Pode haver uma pequena variedade nas opções de menu, dependendo da versão do Windows em que seu computador está sendo executado. As etapas acima são aplicáveis ao Windows 10.
Segunda solução: gerencie o software de segurança em seu computador.
Se você estiver usando um antivírus ou firewall, pode ser necessário ajustar as configurações para que não negue o acesso ao seu telefone. Alguns softwares de segurança negam automaticamente um dispositivo externo sempre que uma ameaça à segurança é detectada. Como resultado, seu computador não será capaz de detectar o dispositivo, mesmo que ele já esteja conectado à porta USB. Se já estiver familiarizado com o seu software de segurança, tente definir suas configurações para permitir o acesso ao seu telefone. Ou você pode desativá-lo temporariamente até terminar de sincronizar o telefone com o computador.
Para obter mais assistência, você pode entrar em contato com o fabricante do software de segurança ou com o Suporte da Microsoft. Eles poderão ajudá-lo a gerenciar permissões e conceder exceções ao seu Moto E4 para acessar o computador.
Terceira solução: Gerenciar drivers USB em seu computador.
Os drivers USB são necessários para que o seu computador reconheça os dispositivos USB no momento em que são conectados à porta USB. Da mesma forma, drivers para dispositivos Motorola também são necessários para que o computador reconheça seu Moto E4 quando ele estiver conectado via USB. Esses drivers devem ser previamente instalados em seu computador. Para certificar-se de que você possui os drivers Motorola necessários instalados em seu PC com Windows, siga estas etapas:
- Clique em Começar então vá para Gerenciador de Dispositivos. Uma lista de todos os drivers e dispositivos aparecerá na tela.
- Selecione o driver para seu smartphone Motorola Moto E4 na lista.
- Se necessário, expanda uma categoria em para encontrar o nome do seu smartphone e clique com o botão direito sobre ele e selecione o Atualizar driver opção.
Se você não vir o driver, pode pedir mais informações à sua operadora ou visitar o site de suporte da Motorola para obter a lista de drivers necessários e detalhes relevantes.
Procure mais ajuda
Entre em contato com o Suporte da Microsoft para obter mais assistência na execução de procedimentos de solução de problemas mais avançados e para ajudá-lo a configurar seu PC com Windows de forma adequada para que ele possa reconhecer seu smartphone Moto E4 entre outros dispositivos externos conectados via USB.
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