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• Solução de problemas do Galaxy Note8 com aplicativo FB que continua travando

O Facebook é um dos aplicativos pré-instalados em seu Samsung Galaxy Note 8. Não é preciso dizer que está embutido em seu firmware, mas temos leitores que reclamaram do aplicativo dizendo que ele continua travando. Ou eles estão recebendo o erro usual “Infelizmente, o Facebook parou” ou o aplicativo fecha sozinho sem qualquer aviso.

Pode ser apenas um problema com o próprio aplicativo ou pode ser um sinal de um problema de firmware. Realmente não sabemos qual é o problema apenas por ter um aplicativo que trava de vez em quando. Temos que solucionar o problema do telefone para que possamos ter uma perspectiva mais clara sobre o que realmente está acontecendo com o seu dispositivo e o que precisa ser feito para que tudo volte ao normal.

Se você é um dos proprietários deste telefone e está atualmente com um problema semelhante, continue lendo, pois esta postagem pode ajudá-lo. No entanto, se você estiver procurando por uma solução para um problema diferente, sugiro que visite nossa página de solução de problemas Nota 8, pois já tratamos de muitos problemas com este telefone. Mas se você precisar de mais ajuda, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco preenchendo nosso questionário de problemas do Android e clicando em enviar para enviar as informações. Tenha certeza de que analisaremos sua preocupação.

Solução de problemas do Galaxy Note8 com aplicativo FB que continua travando

Em primeiro lugar, quero que você saiba que esse problema geralmente é muito fácil de corrigir, especialmente se for um problema com o aplicativo. Portanto, nossa solução de problemas começará certificando-se de que não é apenas um problema do aplicativo e, em seguida, passaremos para procedimentos mais complicados que terão um impacto no próprio firmware, mas esperamos que você não chegue tão longe.

Reinicie o aplicativo do Facebook

O aplicativo que está instalado em seu telefone realmente funciona como um cliente. Todas as informações que você pode encontrar por meio desse aplicativo são armazenadas na nuvem e apenas baixadas quando você o usa. A primeira coisa que você deve fazer sobre esse problema é redefinir o aplicativo e, por redefinir, quero dizer limpar o cache e os dados. Todos os caches criados pelo sistema para esse aplicativo serão excluídos, incluindo os arquivos que foram baixados enquanto você o estava usando. Suas preferências também serão excluídas e o próprio aplicativo retornará às configurações padrão. Mas nenhuma das suas postagens, fotos, mensagens, etc. na linha do tempo será excluída. Em outras palavras, é um procedimento seguro, mas muito eficaz para lidar com problemas relacionados ao aplicativo:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Encontre e toque em Facebook.
4. Toque em Armazenamento.
5. Toque em Limpar cache.
6. Toque em Limpar dados e em OK.

Depois disso, abra o aplicativo novamente para ver se ele ainda trava e tente fazer login em sua conta. Se ele ainda travar, vá para o próximo procedimento.

Abra o aplicativo no modo de segurança

Vamos tentar isolar o problema para saber se aplicativos de terceiros têm algo a ver com isso. Você tem que desabilitar todos os aplicativos de terceiros executando o Note8 no modo de segurança. Se o aplicativo funcionar perfeitamente bem nesse ambiente, então há um aplicativo que está causando o problema. Em seguida, você precisa encontrá-lo e desinstalá-lo para que o Facebook possa funcionar sem travar. É assim que você executa seu telefone no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.

E é assim que você desinstala um aplicativo em seu Note 8:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
4. Toque no aplicativo desejado.
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque em Desinstalar novamente para confirmar.

Atualize o aplicativo Messenger

O Facebook vem pré-instalado em seu telefone, mas o Messenger não está e, com base em relatórios de nossos leitores que encontraram problemas semelhantes, atualizar o Messenger pode resolver o problema. Parece que há um problema de compatibilidade entre esses aplicativos e uma atualização pode consertar as coisas. Não há garantia de que o problema será resolvido com isso, mas só temos que ver como o telefone se comporta depois de fazer isso:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Play Store.
3. Toque na tecla Menu e em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque em Menu> Configurações e toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
4. Encontre e toque em Messenger e, em seguida, toque em Atualizar para atualizá-lo.

Se o problema persistir depois disso, seria melhor apenas desinstalá-lo por enquanto. Afinal, você pode reinstalá-lo novamente assim que o problema for corrigido.

Limpar partição de cache

Agora examinaremos a possibilidade de que esse problema seja devido a alguns caches de sistema corrompidos. Esses arquivos são corrompidos o tempo todo e, quando isso acontece, podem ocorrer problemas de desempenho, que incluem travamento de alguns aplicativos. É outra possibilidade que precisamos descartar, então siga estas etapas para limpar a partição de cache em seu Note8:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que "sim" seja destacado e pressione o botão Liga / Desliga.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Assim que o telefone for reinicializado com êxito após limpar a partição do cache, tente verificar se o problema ainda ocorre e, se for o caso, tente o próximo procedimento.

Redefina todas as configurações em seu telefone

Ao fazer isso, você está realmente colocando todas as configurações do telefone em seus padrões. Isso eliminará a possibilidade de que o problema seja devido a algumas configurações incorretas do telefone.

1. Na tela inicial, deslize para cima ou para baixo a partir do centro da tela para acessar a tela de aplicativos.
2. Navegue: Configurações ícone Configurações> Backup e redefinição.
3. Na seção Redefinir, toque em Redefinir configurações.
4. Revise as informações e toque em REDEFINIR CONFIGURAÇÕES.
5. Se apresentado, insira o PIN, senha ou padrão atual.
6. Para confirmar, reveja as informações e toque em REINICIAR DEFINIÇÕES.

Tente ver se o aplicativo do Facebook ainda trava depois disso, pois se sim, você não tem outra escolha a não ser reiniciar o telefone.

Realize o Master Reset

Ao contrário do método anterior, este traz o telefone de volta à sua configuração original, além de excluir todos os seus arquivos e dados pessoais. No entanto, é um método muito eficaz para corrigir problemas que têm a ver com os aplicativos e o firmware. Certifique-se de fazer um backup de seus arquivos e dados importantes antes da redefinição, pois eles serão excluídos e não poderão mais ser restaurados.

Antes da redefinição, certifique-se de desativar o recurso antifurto do seu telefone removendo sua conta do Google para que você não seja bloqueado no seu dispositivo após a redefinição.

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
7. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
8. Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Espero que este guia de solução de problemas possa ajudá-lo a resolver o problema do seu telefone.

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