Contente

• Problema 1: a tela do Galaxy Note 5 não funciona após a exposição à umidade
• Problema 2: a tela do Galaxy Note 5 pisca em uma cor diferente antes de desbloquear
• Problema 3: o Galaxy Note 5 não tem sinal, não detecta rede
• Problema 4: como usar uma versão mais antiga do Android em um Galaxy Note 5
• Problema 5: como corrigir o problema de queda de chamada da Nota 5
• Problema 6: Nota 5 não consegue enviar vídeos e fotos no Snapchat quando em dados móveis
• Problema 7: o Galaxy Note 5 não detecta 4G LTE
• Problema 8: o aplicativo de calendário Galaxy Note 5 não emite nenhuma notificação sonora
• Problema 9: o Galaxy Note 5 não instala a atualização do Nougat
• Problema 10: Galaxy Note 5 não consegue instalar a atualização

Para nossos usuários do # GalaxyNote5, aqui está uma postagem adicional para você. Este artigo discute 10 problemas comuns e novos da Nota 5 e suas respectivas soluções. Esperamos que este seja útil.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão os tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: a tela do Galaxy Note 5 não funciona após a exposição à umidade

Oi. Tendo problemas com o toque e a tela depois de levar meu Note 5 de 2 anos para uma corrida. Foi uma longa corrida e acho que o suor pode ter escorrido pelas portas ou de alguma forma. A tela tem manchas roxas na parte superior e não responde ao toque em algumas áreas. Parece que o telefone está respondendo ao toque sem fazer nada como os widgets e o Google Now continua abrindo como se eu estivesse tocando a tela a cada dois segundos. - Vigneshraj

Solução: Olá, Vigneshraj. Tente inicializar o telefone no modo de recuperação para que você possa redefinir o dispositivo para a configuração original. Se uma redefinição de fábrica não trazer a tela de volta ao seu estado normal de funcionamento, repare ou substitua. Aqui estão as etapas para reiniciar o telefone no modo de recuperação:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Você pode limpar a partição do cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver neste modo.

Problema 2: a tela do Galaxy Note 5 pisca em uma cor diferente antes de desbloquear

Oi. Meu problema é esse. quando minha tela atinge o tempo limite e fica preta, quando eu pressiono o botão Início para iluminá-la novamente e desbloquear meu telefone, a tela preta pisca em uma cor acobreada antes de aparecer na tela de desbloqueio. Eu não tenho ideia do por que está fazendo isso. Eu tentei algumas coisas, mas não consegui consertar ainda. Eu também já tive um problema com a tela piscando quando estava na luz automática, mas parece que resolvi esse problema de alguma forma. Obrigado. Qualquer solução seria ótima. - Tessctucker

Solução: Olá, Tessctucker. Você consegue se lembrar de ter feito algo diferente antes de esse problema começar a ocorrer? Você alterou algumas configurações ou instalou alguma coisa? Se sim, tente reverter o que fez e veja se isso vai consertar. Por exemplo, se você instalou um determinado aplicativo antes de perceber o problema, tente desinstalá-lo e ver como funciona.

Se o problema aconteceu do nada, considere fazer uma redefinição de fábrica para estabelecer uma linha de base. Após uma redefinição de fábrica, certifique-se de não instalar nenhum app imediatamente. Deixe o telefone funcionar por algumas horas, o tempo todo observando o telefone. Se a tela continuar a exibir o mesmo comportamento incomum, mande consertar ou substituir o telefone.

Problema 3: o Galaxy Note 5 não tem sinal, não detecta rede

Estou baseado em Malawi, África. Acabei de comprar o Samsung Note 5. Tenho tudo configurado, mas quando insiro o meu cartão local (cartão SIM Airtel), o telefone não lê o cartão, por isso não tenho rede móvel. No entanto, posso navegar usando WiFi. Tentei definir e redefinir os APNs, mas sem sucesso. Você pode ajudar? - Paulo

Solução: Oi Paul. Existem alguns motivos pelos quais seu telefone pode não estar detectando a rede. Vamos discutir cada um deles brevemente.

O cartão SIM deve estar ativo. Isso é óbvio, mas você deve se certificar de que o cartão SIM que você está usando está ativado pela sua operadora. Se você tiver outro telefone que esteja funcionando, certifique-se de inseri-lo para saber se o cartão SIM está bom.

O telefone é CDMA ou GSM? Como você não mencionou se está em uma rede GSM ou CDMA, presumiremos que é GSM. Em geral, os telefones CDMA só precisam de um cartão SIM para acessar o LTE, enquanto o telefone GSM não funciona sem ele. Faça pesquisas sobre o seu telefone, verificando se ele é CDMA ou GSM. Você pode usar o número do modelo para obter informações precisas. Lembre-se de que, na maioria dos casos, os telefones CDMA não funcionam em redes GSM e vice-versa.

Frequências de rádio. Para detectar o sinal de uma operadora, um telefone deve ser equipado com um chip de rede que possa funcionar em uma determinada frequência de rádio ou banda. Certifique-se de que as bandas de frequência do seu telefone são compatíveis com as da sua operadora. Entre em contato com sua operadora para perguntar quais são suas frequências e compare-as com as frequências de seu telefone. Novamente, você deve fazer alguma pesquisa online para saber mais sobre o seu telefone.

O slot do cartão SIM pode estar com defeito. Pode ser raro, mas ainda assim pode ocorrer um slot para cartão SIM com defeito. Tente usar outro cartão SIM compatível com o seu telefone e sua operadora e veja se o telefone consegue lê-lo ou detectá-lo. Se não puder, você tem um problema de hardware. Envie o telefone para reparo ou substituição.

Problema 4: como usar uma versão mais antiga do Android em um Galaxy Note 5

Olá. Meu problema é que, desde a atualização para o Marshmallow, não consigo mais mover alguns aplicativos baixados para o meu cartão SD. Eu costumava ser capaz. Agora tenho problemas de armazenamento constantemente. Existe alguma maneira de recarregar uma versão anterior? - Bree

Solução: Oi Bree. Tente fazer as soluções usuais para problemas pós-atualização primeiro - limpeza da partição do cache e redefinição de fábrica. Se eles não resolverem seu problema e você ainda quiser usar a versão mais antiga do Android, tente piscar.

O flashing consiste basicamente em modificar os arquivos e pastas do sistema central, de modo que você deseja certificar-se de que o faz de maneira adequada. Não fazer isso pode resultar em complicações, incluindo bloqueio permanente do telefone. Os procedimentos de flashing variam de acordo com o modelo do telefone, portanto, procure um bom guia para o seu dispositivo.

Lembre-se de que nem todos os aplicativos são projetados para funcionar a partir de um cartão SD. Se alguns aplicativos continuarem a apresentar problemas ao movê-los para um cartão SD ou se você não conseguir movê-los, pare de transferi-los.

Para referência, aqui estão as etapas sobre como limpar a partição de cache de sua Nota 5:

1. Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘limpar partição de cache’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.

Para redefinir seu dispositivo para a configuração original, siga estas etapas:

1. Crie um backup de seus arquivos importantes, como fotos, vídeos, contatos, etc. Você pode usar o Smart Switch para esta tarefa.
2. Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.
3. Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
5. Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
6. O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
7. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
8. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
9. A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.

Problema 5: como corrigir o problema de queda de chamada da Nota 5

Tenho um Note 5 e, de repente, minhas ligações continuam caindo. Nunca consigo terminar uma chamada .. pensei que era um problema com a rede e mudei o meu cartão SIM e parecia que o problema estava resolvido. E agora aconteceu novamente. Meu telefone está atualizado, mas não tenho certeza se esse problema estava relacionado à atualização ou não. Desde já, obrigado. - Amal

Solução: Olá, Amal. As chamadas podem cair por vários motivos. Pode ser devido a um aplicativo ruim, uma falha de software, um problema de hardware ou de rede. Para saber qual dessas coisas está acontecendo, você tenta eliminar uma da lista em uma ordem lógica.

Limpe o cache e os dados do aplicativo Phone. Esta deve ser a primeira coisa que você deseja fazer. Isso garantirá que o problema não esteja relacionado ao aplicativo. Veja como é feito:

1. Abra o menu Configurações por meio de sua aba de notificação (suspenso) ou por meio do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
2. Navegue para baixo até “Apps”. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos nas versões OEM do Android 6 ou 7.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente o Limpar cache e Apagar os dados botões para o aplicativo. Para aplicativos pré-instalados, Limpar dados pode ser o único botão ativo. Nesse caso, simplesmente ignore a opção Limpar Cache e toque em Limpar Dados.

Inicialize no modo de segurança. Alguns aplicativos de terceiros podem ser problemáticos e resultar em todos os tipos de problemas. Para saber se há um aplicativo de terceiros causando esse problema, você deseja simular o problema depois de reiniciar o telefone no modo de segurança. Neste modo, aplicativos e serviços de terceiros são impedidos de funcionar. Se um deles for o culpado, o problema não deve ocorrer enquanto o telefone estiver no modo de segurança. Veja como é feito:

1. Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
2. Assim que o logotipo do Samsung Galaxy aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione e segure imediatamente o botão Diminuir Volume.
3. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
4. Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

Faça uma redefinição de fábrica. Como já mencionado acima e em alguns de nossos posts, a redefinição de fábrica é a solução de software definitiva para todos os softwares. Se a causa do problema de queda de chamadas estiver no sistema operacional ou em um dos aplicativos, a redefinição de fábrica deve corrigi-lo. Certifique-se de testar o telefone imediatamente após redefini-lo para os padrões de fábrica. Veja as etapas acima para saber como fazer.

Contate sua operadora. Se suas chamadas continuarem diminuindo mesmo após uma redefinição de fábrica e sem aplicativos instalados, o problema deve estar relacionado ao hardware ou ao sistema da sua operadora. Certifique-se de informá-los sobre a situação para que possam ajudá-lo a identificar a causa.

Problema 6: Nota 5 não consegue enviar vídeos e fotos no Snapchat quando em dados móveis

Atualmente tenho uma nota 5 e todos os meus aplicativos como Facebook, Instagram e meu Google Chrome estão funcionando bem com a rede 4G LTE. O problema é que meu Snapchat não me permite fazer upload de vídeos ou fotos, a menos que eu esteja usando uma rede Wi-Fi. Não está funcionando na minha rede normal. Minha operadora atual é Cricket Wireless. Vocês podem me ajudar a consertar isso? Por favor e obrigado! - Maricela

Solução: Oi Maricela. Se você estiver tendo problemas para enviar vídeos ou fotos por LTE, tente usar apenas a rede 3G. Alguns usuários antes eram capazes de usar isso como uma solução alternativa. Isso definitivamente não é o ideal, mas era uma maneira de fazer a coisa funcionar.

Se isso não funcionar, entre em contato com sua operadora e informe sobre o problema.

Como medida de solução de problemas do dispositivo, certifique-se de desinstalar e reinstalar o Snapchat. Se nada mudar, entre em contato com o suporte do Snapchat.

Problema 7: o Galaxy Note 5 não detecta 4G LTE

Oi. Estou usando um Galaxy Note 5 Samsung. A primeira vez que uso dados móveis, posso obter 4G no meu Note 5. Depois de trocar o cartão SIM, não consigo obter 4G. Já verifiquei se o cartão é 4G e tenho acesso à internet nele. Há um dia em que o telefone repentinamente entrou em 4G, mas voltou para 3G / H + novamente. então eu obtenho o sinal H + até agora, como posso fazer isso? - Andersenprasetyo.gani

Solução: Olá, Andersenprasetyo.gani. Às vezes, uma simples reinicialização pode resolver um problema como este. Certifique-se de desligar o telefone e deixá-lo parado por cerca de 10 segundos antes de ligá-lo novamente.

Às vezes, os cartões SIM podem ser danificados por algum motivo. Tente usar um novo cartão SIM com capacidade 4G LTE.

Se isso não funcionar, faça uma redefinição de fábrica e veja como o 4G funciona novamente. Veja como:

1. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Encontre e toque no ícone Configurações.
3. Na seção "Pessoal", encontre e toque em Fazer backup e redefinir.
4. Toque em Redefinir dados de fábrica.
5. Toque em Redefinir dispositivo para prosseguir com a redefinição.
6. Dependendo do bloqueio de segurança usado, digite o PIN ou a senha.
7. Toque em Continuar.
8. Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.

Por fim, certifique-se de entrar em contato com sua operadora para que ela também possa ajudá-lo. Pode haver uma paralisação contínua ou trabalhos de manutenção em sua área, então ajustar algo em seu telefone não ajudará em nada.

Problema 8: o aplicativo de calendário Galaxy Note 5 não emite nenhuma notificação sonora

Nota 5 - A notificação sonora do calendário não funciona. Verifiquei e testei todas as configurações várias vezes, reiniciei o telefone várias vezes, ainda não funciona. Só vai dar vibração rápida e piscar na tela com o evento. A menos que você veja isso acontecer, você perderá tudo no calendário. Tentei vários calendários da app store, todos fazem a mesma coisa. - Mmsicotte

Solução: Oi Mmsicotte. Não podemos pensar em nenhum bug comum ou conhecido que cause um problema como este. Se vários aplicativos de calendário fazem a mesma coisa, você deve tentar uma redefinição de fábrica para ver se há uma falha no sistema operacional que está causando isso.

Problema 9: o Galaxy Note 5 não instala a atualização do Nougat

Eu tenho o Galaxy Note 5, executando o sistema operacional Android 5.1.1. Desejo atualizar para o Nougat, mas quando procuro por uma atualização de software, é exibida uma mensagem informando que seu sistema operacional foi modificado de maneira não autorizada. Atualize por meio do Smart Switch. Eu também tentei o switch inteligente, ele funciona, mas falha no final. Por favor me ajude. - Hasan

Solução: Olá, Hasan. Se você também não puder instalar uma atualização através do Smart Switch, você deve atualizar o dispositivo. Isso permitirá que você substitua a ROM atual por uma versão padrão do Nougat ou por uma ROM personalizada.

Não fornecemos guia instantâneo em nosso blog, então sugerimos que você use o Google para pesquisar por um.

Lembre-se de que o flash tem seus riscos e geralmente não é recomendado para usuários comuns. Muitas coisas ruins podem acontecer se não for feito corretamente. Em alguns casos, mesmo que todas as etapas sejam realizadas corretamente, ainda podem ocorrer problemas posteriormente. Se você pretende aceitar os riscos, incluindo a possibilidade de seu telefone ficar permanentemente bloqueado, vá em frente. Novamente, certifique-se de encontrar um bom guia. Sugerimos que você visite alguns fóruns, como o fórum XDA-Developers, para entrar em contato com outros usuários do Note 5 que podem ter o mesmo modelo de telefone que o seu.

Flashing permitirá que você use um firmware / ROM fornecido pela Samsung / operadora ou um ROM personalizado. A escolha é sua, mas leve em consideração que os ROMs personalizados podem não ser tão estáveis ​​quanto os ROMs oficiais. O desenvolvimento de um sistema operacional Android exige muitos recursos e a maioria das ROMs personalizadas são colaborações de usuários brilhantes do Android. Isso significa que ROMs personalizados podem, às vezes, conter bugs e permanecer assim por muito tempo, pois os desenvolvedores podem levar algum tempo para resolver o problema. De qualquer forma, depende de sua escolha, mas certifique-se de saber o que você está fazendo.

Problema 10: Galaxy Note 5 não consegue instalar a atualização

Eu tenho outro Note 5 que está desbloqueado. Originalmente da AT&T. Por que ainda está na versão 5.1 do Android? Eu até coloquei o cartão AT&T SIM do meu amigo e, em seguida, verifiquei se havia atualizações e ainda dizia que meu dispositivo estava atualizado. Rubies foi ontem em 22/06/17. Isso está me deixando louco. Qualquer ajuda seria muito apreciada. Obrigado. - Chad

Solução: Oi Chad. Tente usar o Smart Switch e veja se há uma atualização pendente para o seu dispositivo. Certifique-se de usar a versão para PC ou Mac e não a do seu dispositivo.

Se você não pode atualizar seu Note 5 via Smart Switch, consulte nossa sugestão para Hasan acima.