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• Solução de problemas do Galaxy A3 com tela preta, mas botões virtuais acesos

Pode parecer uma tela negra da morte (BSoD), mas é uma variação diferente e ocorre em um Samsung Galaxy A3. Normalmente, o BSoD faz com que a tela fique em branco, sem resposta, mas com a luz de notificação piscando, mas, neste caso, são os botões programáveis ​​que se acendem de vez em quando. Com base no relatório do nosso leitor, pressionar o botão Liga / Desliga e Diminuir Volume resulta em uma vibração, o que pode significar que o telefone está desligado.

Continue lendo este post se você possui um telefone como este e está atualmente com o mesmo problema. Orientarei você na solução de problemas do seu dispositivo para que possamos tentar consertá-lo e trazê-lo de volta à vida. Claro, não há garantia de que esse problema será corrigido, mas pelo menos faremos o que pudermos. Então, vá em frente, leia nosso guia de solução de problemas abaixo.

Agora, antes de pularmos para o nosso guia de solução de problemas, se você mesmo encontrou esta postagem porque estava tentando encontrar uma solução para outro problema, sugiro que visite nossa página de solução de problemas do Galaxy A3, pois já abordamos alguns dos problemas mais comumente relatados com este dispositivo. Tente encontrar um problema semelhante ao seu e use as soluções ou soluções alternativas que sugerimos. Se eles não funcionarem para você e você precisar de mais ajuda, preencha nosso questionário de problemas do Android e incluiremos sua preocupação em nossos próximos posts.

Solução de problemas do Galaxy A3 com tela preta, mas botões virtuais acesos

Problema: Olá, eu tenho um Samsung galaxy A3 2017 e uma tela preta, mas as duas luzes na parte inferior do botão Voltar e a outra acendem de vez em quando e quando é pressionado os botões liga / desliga e diminuir volume juntos ele vibra, apenas imaginando se você pudesse ajudar. Muito Obrigado. - Natalie

Solução de problemas: Olá Natalie. Este guia de solução de problemas será baseado em como você descreveu o problema e também pode funcionar para todos os problemas BSoD que você possa encontrar com seu dispositivo. Embora saibamos que nossos procedimentos são seguros, algo ainda pode acontecer enquanto você está solucionando problemas, então prossiga por sua própria conta e risco.

Etapa 1: faça o procedimento de reinicialização forçada

Natalie, entendo que você já tentou fazer isso, mas seu telefone vibra sempre que você pressiona os botões liga / desliga e diminuir volume. Esta combinação executará a reinicialização forçada em seu dispositivo apenas se feito corretamente. Há um pequeno detalhe que está faltando aqui e eu acho que se você pode fazer isso corretamente, pode ser a única coisa que você tem que fazer. Então tente isso ...

• Pressione e segure a tecla Diminuir volume primeiro e sem soltá-la, pressione e segure o botão Liga / desliga e mantenha esses botões pressionados por 10 segundos ou até ver a tela ligar.

Observe que você deve manter pressionada a tecla Diminuir volume primeiro e, em seguida, a tecla Liga / Desliga. Pressionar e segurar a tecla liga / desliga primeiro apenas desligará seu telefone e é por isso que você está recebendo a vibração em vez de o telefone ligar a tela.

Seu telefone não responderá se você mantiver pressionado o botão Diminuir volume, mas se você fizer isso com a tecla Liga / Desliga, o resultado será diferente.

Eu realmente acho que esse problema é devido a uma pequena falha no firmware ou no hardware, pode até ser apenas uma falha do sistema. Basta fazer o procedimento de reinicialização forçada e o problema pode ser corrigido, caso contrário, vá para a próxima etapa.

Etapa 2: tente iniciar o telefone no modo de segurança

Há tantas coisas que podemos fazer com um telefone que não inicializa ou liga. Supondo que a primeira etapa falhou, é hora de tentar iniciar o telefone em um ambiente diferente e a primeira coisa que quero que você tente é o modo de segurança. Enquanto estiver nesse estado, todos os aplicativos e serviços de terceiros são temporariamente desativados, portanto, se o problema for devido a um ou dois aplicativos, seu telefone poderá inicializar com êxito. Lembre-se, tudo o que queremos ver aqui é o seu telefone inicializando ou ligando a tela para que possamos verificar se o hardware está bom. Portanto, siga estas etapas para tentar inicializar seu Galaxy A3 no modo de segurança:

1. Pressione e segure a tecla liga / desliga até que o telefone vibre para desligá-lo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
3. Quando ‘SAMSUNG’ aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.

Se o seu telefone inicializar com sucesso, então é confirmado que um ou alguns dos aplicativos que você instalou estão causando o problema. Encontre esse aplicativo e desinstale-o:

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone Menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque em Desinstalar novamente para confirmar.

Se você não tem ideia de qual aplicativo está causando o problema, redefina todas as configurações do telefone. É equivalente à redefinição de fábrica, mas nenhum de seus arquivos, dados e aplicativos serão excluídos. Pode ser aquele que pode resolver o problema:

1. Na tela inicial, navegue: Aplicativos> Configurações> Backup e redefinição.
2. Toque em Redefinir configurações de rede.
3. Toque em Redefinir configurações.
4. Toque em Redefinir configurações para confirmar.

Se, no entanto, o telefone falhou ao inicializar neste modo, você deve tentar executar a próxima etapa.

Etapa 3: tente iniciar o telefone no modo de recuperação

O menu de recuperação do sistema Android é, na verdade, a prova de falhas de quase todos os dispositivos Android. Isso permitiria que os proprietários executassem alguns procedimentos de solução de problemas que têm impacto direto no firmware. Mesmo que esse problema seja causado por um sério problema de firmware, seu telefone ainda pode ser iniciado neste modo. Portanto, é lógico tentar iniciar o telefone neste modo. Se for bem-sucedido, pelo menos sabemos que o hardware está bom e podemos fazer algumas coisas para tentar corrigir o problema, como limpar a partição do cache e fazer o Master Reset. Então, tente seguir as etapas abaixo ...

Como iniciar o Galaxy A3 no modo de recuperação e limpar a partição do cache

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Como iniciar o Galaxy A3 no modo de recuperação e fazer o Master Reset

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se o telefone ainda não inicializar no modo de recuperação, você não terá outra escolha a não ser levar o telefone a um técnico e deixar que ele cuide do problema. No que diz respeito a você, você fez tudo o que podia para tentar resolver o problema sem sucesso. É hora do profissional lidar com o problema. Eu espero que isso ajude.

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