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A tela preta da morte é mais frequentemente caracterizada por uma tela em branco e sem resposta, o que deixa a impressão de que o telefone está desligado. Às vezes, você pode ver o indicador LED piscando, o que indica que o telefone ainda está ligado e apenas não responde. Alguns de nossos leitores que possuem unidades Samsung Galaxy A5 nos contataram sobre esse problema, por isso temos que publicar um post que o aborda.
Neste artigo, abordaremos esse problema e examinaremos todas as possibilidades. Tentaremos determinar qual é realmente o problema e tentar encontrar uma solução que o conserte para sempre. Às vezes, é fácil corrigir esse problema, mas às vezes é muito complicado. Portanto, se você possui este telefone e atualmente está grampeado por um problema semelhante, continue lendo.
Mas antes de prosseguirmos para nossa solução de problemas, se você tiver outros problemas com seu telefone, visite nossa página de solução de problemas do Galaxy A5, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns com este dispositivo. Caso precise de mais ajuda com o seu problema, preencha nosso questionário de problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato conosco.
Resolver problemas do Galaxy A5 com tela preta da morte
Há tantas coisas que podemos fazer com seu telefone que não liga e não responde, mas é fundamental que, como proprietário, você tenha que fazer algo para tentar consertá-lo. É possível que seja apenas um pequeno problema e isso nos dá uma boa chance de fazer o dispositivo funcionar perfeitamente novamente. Com isso dito, aqui está o que sugiro que você faça sobre esse problema ...
Tente fazer o procedimento de reinicialização forçada
Isso reiniciará seu Galaxy A5 que pode ter sido congelado ou travado. Muitos dos que encontraram esse tipo de problema relataram tê-lo corrigido usando esse método. Para quem possui modelos anteriores com baterias removíveis, disse que puxar a bateria, que basicamente tem o mesmo efeito da reinicialização forçada, parece resolver o problema.
Portanto, para fazer isso, pressione e segure as teclas de volume e liga / desliga juntas por 10 segundos. Se o telefone inicializar normalmente depois disso, foi apenas uma falha do sistema ou até mesmo uma pequena falha no sistema. No entanto, se o telefone ainda não responder a isso, tente fazer o próximo procedimento.
Verifique se não é devido a danos líquidos
É importante que você passe por isso apenas para ter certeza de que o problema não é devido a danos por líquido. Temos leitores que relataram ter danificado seus telefones quando tentaram carregá-los porque não sabiam que o líquido entrou em seus dispositivos. Sabemos muito bem que água e eletricidade não se misturam, então é melhor ter cuidado.
- Verifique a porta USB para ver se está molhada ou não.
- Se a porta estiver molhada ou apresentar algum vestígio de umidade, use um cotonete para limpar a área ou insira um pequeno pedaço de tecido para absorver a umidade.
- Remova a bandeja do cartão SIM e examine o slot para localizar o indicador de danos por líquido. É um pequeno adesivo que fica vermelho, rosa ou roxo se tropeçado. Se for branco, você não precisa se preocupar.
Depois de certificar-se de que não é devido a danos por líquido, passe para o próximo procedimento. No entanto, se a tela preta for causada por danos físicos ou líquidos, leve seu telefone à loja e deixe o técnico avaliar o problema.
Carregue o telefone e veja se liga
Outra possibilidade de seu telefone não ligar é que a bateria pode ter se esgotado. Então, depois de se certificar de que não há sinais de danos por líquido, é hora de conectar o carregador a uma tomada que funcione e, em seguida, conectar o telefone a ela.
Normalmente, você verá o ícone de carregamento na tela e o indicador LED deve acender no momento em que o telefone detectar o fluxo de corrente elétrica em seus circuitos. Esta é uma maneira de determinar se o problema está relacionado ao hardware ou se é apenas um pequeno problema com o firmware.
Independentemente de os sinais de carregamento serem exibidos ou não, permita que seu telefone carregue por pelo menos dez minutos, mas fique atento se ele está esquentando quando conectado ou não. Se isso acontecer, desconecte-o do carregador imediatamente e leve-o à loja mais próxima.
Após dez minutos de carregamento, tente ligar o telefone. Se ele não responder, tente fazer o procedimento de reinicialização forçada enquanto o telefone estiver conectado.
Tente ligar o telefone no modo de segurança
Precisamos descartar a possibilidade de que esse problema seja causado por alguns dos aplicativos de terceiros que você baixou e instalou. Portanto, nesta etapa, quero que você inicie seu telefone no modo de segurança ou, pelo menos, tente. Ao executar seu telefone neste ambiente, você está, na verdade, desativando temporariamente todos os aplicativos de terceiros que podem ter feito o telefone não responder. É assim que você faz isso ...
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
- Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
Supondo que seu telefone foi inicializado com sucesso neste modo, então é hora de encontrar os aplicativos que causam o problema e, em seguida, desinstalá-los um por um até que seja corrigido.
- Na tela inicial, toque na bandeja de aplicativos.
- Toque em Configurações> Aplicativos.
- Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
- Toque no aplicativo desejado.
- Toque em Desinstalar.
- Toque em Desinstalar novamente para confirmar.
Se, no entanto, seu telefone continuar sem responder após tentar inicializá-lo no modo de segurança, tente a próxima etapa.
Execute o seu telefone no modo de recuperação
A recuperação do sistema Android é a prova de falhas de quase todos os dispositivos Android, por isso é chamada de "Modo de recuperação", já que você pode realmente recuperar seu telefone que pode estar grampeado com um problema de firmware por meio dele. Na verdade, o que você vai fazer enquanto estiver nesse modo é limpar a partição do cache primeiro, o que excluirá e substituirá todos os caches do sistema. Em seguida, você precisa reiniciar o telefone para ver se ele inicializa com êxito. Caso contrário, você terá que fazer a redefinição mestre, que trará o telefone de volta às configurações padrão de fábrica, mas também excluirá todos os seus arquivos e dados.
A redefinição mestre é seu último recurso, mas se falhar, você precisa levar o telefone à loja e deixar que o técnico resolva o problema para você.
Veja como você inicializa seu Galaxy A5 no modo de recuperação ...
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos, depois ‘Sem comando’ antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
Espero que este guia de solução de problemas possa ajudá-lo a resolver o problema do seu telefone.
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