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As atualizações de firmware devem corrigir o problema relatado pelos usuários, mas novos problemas surgem logo após a instalação. Esse é o caso de alguns de nossos leitores que possuem o Samsung Galaxy J3. Alguns relataram problemas de carregamento, pois seus telefones não respondem mais quando conectados ao carregador.
Quando se trata de problemas de carregamento, podemos sempre olhar para isso de dois ângulos diferentes; pode ser um problema com o firmware ou o hardware. Mas, considerando o fato de que o problema começou após a atualização, há uma grande possibilidade de que seja apenas um pequeno problema com o firmware e sabemos como corrigi-lo. No entanto, depois de descartar essa possibilidade e o problema persistir, então é seguro assumir que é um problema com o hardware e, para isso, você precisa de um técnico que possa fazer mais testes no hardware para determinar o problema.
Se você é um dos proprietários deste telefone e está atualmente com um problema semelhante, continue lendo abaixo, pois esta postagem pode ajudá-lo a corrigi-lo.
Antes de irmos direto para a solução de problemas, se você tiver outros problemas, visite nossa página de solução de problemas do Galaxy J3, pois já tratamos de muitos problemas com este telefone desde que começamos a suportá-lo. Tente encontrar problemas semelhantes aos seus e use os procedimentos de solução de problemas ou soluções que sugerimos. Se precisar de mais ajuda nossa, preencha nosso questionário de problemas do Android e clique em enviar. Não se preocupe, é grátis.
Como solucionar problemas do Galaxy J3 que não carrega após uma atualização
Desde que o primeiro Galaxy J3 foi lançado há 3 anos, já vimos casos como este e agora que o ano está quase no fim e poderemos ver outro J3 em janeiro do próximo ano, ainda existem problemas de cobrança. Felizmente, porém, havia apenas alguns casos que conhecíamos que apontavam para baterias danificadas e, considerando o fato de que o problema começou após uma atualização, podemos estar apenas olhando para um possível problema de firmware.
Vamos tentar ver se podemos fazer seu telefone carregar novamente seguindo estas etapas:
Etapa 1: verifique se a porta do carregador do seu telefone está úmida
Danos líquidos geralmente resultam em problemas de carregamento e, se houver água na porta USB do seu telefone, esse pode ser o motivo pelo qual ele não está carregando, especialmente se você estiver recebendo o erro ou aviso "umidade detectada".
Portanto, verifique fisicamente a porta do carregador para ver se há vestígios de água ou qualquer tipo de líquido. Mesmo apenas úmido pode resultar para esse problema e, ao contrário de outros dispositivos Galaxy, o J3 não tem a classificação IP68, portanto, nem é resistente à água, muito menos à prova d'água. Se foi salpicado com água, então é possível que esteja sofrendo de danos líquidos agora.
Supondo que haja umidade na porta do carregador, tente fazer essas coisas ...
- Desligue seu telefone se ainda estiver ligado.
- Pegue um pequeno pedaço de papel de seda e insira-o na porta para absorver a umidade.
- Sopre na porta algumas vezes para se livrar de possível sujeira ou detritos ou dê uma rajada de ar comprimido, se possível.
As etapas acima irão garantir que a porta do carregador do seu telefone esteja limpa e sem umidade ou qualquer vestígio de líquido e outras corrosões, mas não resolve o problema sozinho. Tente seguir outras etapas abaixo.
Etapa 2: Verifique o Indicador de Danos Líquidos
Para garantir que seu telefone não esteja sofrendo sérios danos de líquido, temos que verificar o Indicador de Danos Líquidos (LDI) para ver se há um sinal de que a água atingiu alguns dos componentes internos.
Os modelos anteriores do J3 têm baterias removíveis, mas a edição de 2017 não. Portanto, o LDI deve ser encontrado no slot do SIM. Remova a bandeja do SIM e olhe dentro do slot para ver se o pequeno adesivo branco ficou vermelho, rosa ou roxo, porque se isso acontecer, não faça mais nenhuma solução de problemas porque não há muito que você possa sobre o líquido que está dentro do seu telefone, a menos que você abra. Em vez disso, leve seu telefone à loja e deixe o técnico cuidar do problema para você. No entanto, se o LDI ainda estiver branco, tenha certeza de que o problema não é devido a danos complexos de água.
Etapa 3: verifique o carregador e o cabo
O carregador e o cabo USB desempenham um papel muito importante no carregamento do seu telefone. Depois de verificar a porta do carregador em seu dispositivo e certificar-se de que o LDI permaneceu branco, é hora de verificar os acessórios.
A porta do carregador não deve conter detritos, fiapos, corrosão ou umidade. Se em algum ponto o carregador entrar em contato com a água, é muito possível que esteja danificado. Você pode tentar conectá-lo (certifique-se de que esteja seco) para saber se ele aquece, porque se isso acontecer, não continue a usá-lo. Você pode usar outros adaptadores de energia que tenham as especificações do original para carregar o telefone.
Supondo que o carregador esteja bom, verifique as duas extremidades do cabo para ver se há algo que está obstruindo o carregamento. Tudo o que não pertence pode impedir os contatos adequados entre os conectores e deve ser removido.
Etapa 4: tente carregar seu telefone enquanto ele está desligado
Depois de verificar tudo, é hora de tentar carregar seu telefone, mas certifique-se de desligá-lo primeiro para evitar outras complicações. Se o telefone já estiver desligado, é possível que a bateria tenha descarregado completamente e pode levar alguns minutos até que o telefone exiba sinais de carregamento, como o LED na parte superior da tela ou o ícone da bateria com um parafuso da tela.
Além disso, preste atenção ao carregador, pois se ele estiver esquentando tão rápido, desconecte-o imediatamente para evitar que ele queime em chamas ou cause mais danos ao seu telefone.
Supondo que o telefone não carregue neste momento, tente executar a próxima etapa.
Etapa 5: execute a reinicialização forçada enquanto conectado
É possível que o telefone ou o próprio sistema travou e, na maioria das vezes, esses travamentos podem resultar em telefones que não respondem. Portanto, enquanto o dispositivo estiver conectado ao carregador, pressione e segure as teclas Diminuir volume e Liga / desliga juntas por 10 segundos. Se o problema for tão pequeno quanto uma falha, seu telefone deve inicializar normalmente e pode continuar a carregar. Repita o processo se ele falhou pela primeira vez até ter certeza de que não está realmente respondendo a ele.
Etapa 6: conecte seu telefone a um computador
Supondo que seu dispositivo não mostrou os sinais de carregamento e não conseguiu inicializar quando você fez o procedimento de reinicialização forçada, então é hora de ver se ele responde quando você o conecta a um computador. Normalmente, quando um telefone é conectado a um computador ou laptop, ele mostra que está carregando imediatamente e, se estiver ligado, o computador pode ser capaz de reconhecê-lo e lê-lo.
Esta etapa também descarta a possibilidade de que o problema seja devido a um carregador danificado, especialmente se o telefone carrega no momento em que é conectado a um computador. Se ainda não responder, use um cabo diferente, o que também descartaria a possibilidade de que seja um problema de cabo quebrado.
No entanto, se o telefone ainda não carrega depois de fazer tudo isso, é hora de passar para outra etapa.
Etapa 7: use um carregador novo ou diferente
Se possível, você pode pedir um carregador emprestado a um amigo que também possui um smartphone Samsung, pois esses dispositivos costumam usar o mesmo carregador. Se o seu telefone carrega, então é hora de comprar um novo carregador, caso contrário, vá para a próxima etapa e solucione o problema do telefone, especialmente se ele não ligar.
Etapa 8: ligue o telefone no modo de segurança
Isso só é aplicável se o telefone estiver desligado e não ligando porque é possível que o problema seja com o telefone em si e não com os acessórios. A coisa mais segura a fazer agora é tentar iniciá-lo no modo de segurança, o que desativará todos os elementos de terceiros. Se algum de seus aplicativos tiver algo a ver com esse problema, seu dispositivo deve inicializar sem problemas.
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
- Quando ‘SAMSUNG’ aparecer na tela, solte a tecla Power.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.
Se você iniciou com sucesso o seu telefone neste modo, tente reiniciá-lo para iniciar no modo normal e se ele falhar, pelo menos, você sabe que o hardware está bom e está tudo no firmware. Você pode então tentar inicializar neste modo novamente, fazer backup de seus arquivos e dados e reiniciá-lo.
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Nuvem e contas.
- Toque em Backup e restauração.
- Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
- Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
- Toque na tecla Voltar duas vezes para retornar ao menu Configurações e toque em Gerenciamento Geral.
- Toque em Redefinir.
- Toque em Redefinir dados de fábrica.
- Toque em Redefinir dispositivo.
- Se o bloqueio de tela estiver ativado, digite seu PIN ou senha.
- Toque em Continuar.
- Toque em Excluir tudo.
No entanto, se o telefone ainda se recusar a inicializar no modo de segurança, execute a próxima etapa.
Etapa 9: tente inicializar seu telefone no modo de recuperação
A recuperação do sistema Android é, na verdade, a prova de falhas de quase todos os dispositivos Android. Se o seu telefone está sofrendo de um problema de firmware muito complexo, ele ainda pode ser capaz de iniciar neste modo. Supondo que seu telefone tenha inicializado com sucesso neste modo, você pode tentar limpar a partição de cache e, se isso falhar, você pode tentar o Master Reset.
Como inicializar o Galaxy J3 no modo de recuperação e limpar a partição de cache
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
- Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Como inicializar o Galaxy J3 no modo de recuperação e fazer o Master Reset
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Se todas as etapas acima não fizerem com que seu telefone carregue ou ligue, então é hora de procurar a ajuda de um técnico que pode fazer mais testes em seu telefone e determinar qual é realmente o problema. No que diz respeito à solução de problemas básicos, você já fez tudo.
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