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A Galeria é o gerenciador de imagens e vídeo integrado. Funciona com a câmera na maioria das vezes, porque sempre que tirar fotos ou gravar vídeos, a Galeria estará sempre disponível para gerenciá-los. A mensagem de erro "Infelizmente, a Galeria parou" basicamente está informando que o aplicativo travou e não está claro por que isso aconteceu.
Recebemos muitas reclamações de nossos leitores em relação a esse erro. Isso acontece não apenas com um dispositivo, mas com quase todos os dispositivos Galaxy disponíveis no mercado hoje. Mas, nesta postagem, vou orientá-lo na solução de problemas do seu Samsung Galaxy J3 que apresenta esse erro. Podemos já ter abordado esse problema com outros dispositivos antes, mas iremos abordar este tópico mais uma vez para o benefício de nossos leitores que nos contataram sobre isso. Portanto, se você tem um telefone como este e está grampeado por esse erro, continue lendo abaixo, pois esta postagem pode ajudá-lo.
Antes de irmos direto para a solução de problemas, se você tiver outros problemas, visite nossa página de solução de problemas do Galaxy J3, pois já tratamos de muitos problemas com este telefone desde que começamos a suportá-lo. Tente encontrar problemas semelhantes aos seus e use os procedimentos de solução de problemas ou soluções que sugerimos. Se precisar de mais ajuda nossa, preencha nosso questionário de problemas do Android e clique em enviar. Não se preocupe, é grátis.
Como solucionar problemas de seu Galaxy J3 com o erro “Galeria parou”
Problema: Espero que vocês resolvam o meu problema. Tenho um telefone Galaxy J3 e, embora cuide dele desde que o comprei no início deste ano, agora estou tendo problemas sempre que tiro fotos. A câmera funciona bem, mas no momento em que tiro uma foto, o erro “Infelizmente, a Galeria parou” aparecerá. Mas o fato é que, quando eu navego para a pasta onde as fotos estão salvas, elas estão lá. Significa que a câmera captura as fotos com sucesso, apesar do erro. Eu não entendo por que isso está acontecendo, mas se vocês sabem o que fazer a respeito, por favor me diga. Obrigado.
Solução de problemas: O erro “A Galeria parou”, com base em nossa experiência, é um problema menor que afeta a Galeria em si ou o aplicativo Câmera. Ambos os aplicativos funcionam lado a lado e há a possibilidade de que qualquer um deles seja a causa ou o gatilho. Para este problema, porém, aqui está o que você deve fazer:
Etapa 1: limpe o cache e os dados do aplicativo Gallery
O aplicativo que é especificamente mencionado no erro é a Galeria, então esse seria nosso ponto de partida. Vamos tentar ver se o problema pode ser corrigido simplesmente reiniciando-o. Tudo que você precisa fazer é limpar o cache e os dados, mas não se preocupe, nenhuma de suas fotos e vídeos serão excluídos ...
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque em Galeria.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar cache.
- Toque em Limpar dados e em OK.
Depois disso, reinicie o telefone e abra o aplicativo da galeria. Se o erro ainda aparecer, tente a próxima etapa.
Etapa 2: redefinir o aplicativo da câmera
Como eu disse, é possível que a câmera seja a responsável pelo problema. Portanto, como fizemos na primeira etapa, você simplesmente precisa reiniciar o aplicativo da câmera limpando o cache e os dados.
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque em Câmera.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar cache.
- Toque em Limpar dados e em OK.
Após a reinicialização e o telefone ainda mostrar o erro, é hora de olhar para o problema de um ângulo diferente.
Etapa 3: reinicie seu telefone no modo de segurança
É possível que um ou alguns dos aplicativos que você instalou estejam causando o problema.Portanto, você precisa isolar o problema para ver se consegue determinar a causa. Presumindo que o problema seja causado por um aplicativo de terceiros, o erro não deve aparecer quando o telefone está no modo de segurança. Siga estas etapas para fazer seu telefone funcionar neste ambiente:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
- Quando ‘SAMSUNG’ aparecer na tela, solte a tecla Power.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.
Supondo que o erro desapareça neste modo, fica claro que um ou alguns dos aplicativos de terceiros estão causando o problema. Tente atualizar o aplicativo que precisa ser atualizado, pois pode ser um problema de compatibilidade:
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Play Store.
- Toque na tecla Menu e em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque na tecla Menu, toque em Configurações e toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
- Escolha uma das seguintes opções:
- Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.
- Toque em um aplicativo individual e em Atualizar para atualizar um único aplicativo.
Se você já suspeita de um ou dois aplicativos, pode prosseguir com a limpeza de seus caches e dados ou até mesmo desinstalá-los para ver se o erro desaparece.
Como limpar o cache de aplicativos e dados no Galaxy J3
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone Menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar dados e em OK.
- Toque em Limpar cache.
Como desinstalar aplicativos de seu Galaxy J3
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone Menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
- Toque em Desinstalar.
- Toque em Desinstalar novamente para confirmar.
Etapa 4: exclua todos os caches do sistema, pois alguns podem estar corrompidos
Se houver caches de sistema corrompidos, seu telefone pode sofrer de problemas relacionados ao desempenho e alguns aplicativos podem continuar travando. Para descartar essa possibilidade, tente excluir todos os caches do sistema para que seu telefone possa criar novos que sejam totalmente compatíveis com ele. Basta executar o telefone no modo de recuperação e limpar a partição do cache:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
- Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Aguarde até que o telefone se torne ativo e tente abrir o aplicativo Gallery para ver se o erro ainda aparece e, se for o caso, a próxima etapa deve ser executada.
Etapa 5: é hora de redefinir seu Galaxy J3
Para esse tipo de problema, você raramente pode chegar a este ponto, mas se o fez, este é o seu último recurso. O erro “A Galeria parou” é um problema muito pequeno e uma redefinição pode resolver isso. No entanto, você terá que fazer o backup de seus arquivos e dados importantes, pois eles serão excluídos. Antes de fazer a redefinição, certifique-se de anotar seu ID do Google e senha ou, melhor ainda, desative a Proteção contra redefinição de fábrica (FRP) para que você não seja bloqueado em seu dispositivo.
Como desativar a proteção contra redefinição de fábrica do Galaxy J3
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Nuvem e contas.
- Toque em Contas.
- Toque em Google.
- Toque no seu endereço de e-mail do Google ID. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
- Toque em Menu.
- Toque em Remover conta.
- Toque em REMOVER CONTA.
Como realizar a redefinição mestre em seu Galaxy J3
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Você também pode redefinir seu telefone no menu Configurações ...
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Nuvem e contas.
- Toque em Backup e restauração.
- Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
- Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
- Toque na tecla Voltar duas vezes para retornar ao menu Configurações e toque em Gerenciamento Geral.
- Toque em Redefinir.
- Toque em Redefinir dados de fábrica.
- Toque em Redefinir dispositivo.
- Se o bloqueio de tela estiver ativado, digite seu PIN ou senha.
- Toque em Continuar.
- Toque em Excluir tudo.
Eu espero que isso ajude.
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