Os processos são, na verdade, pequenos aplicativos executados em segundo plano e que auxiliam os aplicativos. A mensagem de erro “Infelizmente, o processo com.android.phone parou” basicamente notifica o usuário que um dos processos principais travou. Mais frequentemente, esse tipo de erro é acionado por aplicativos que o utilizam. Nesse caso, é o discador ou aplicativo de telefone que aciona o erro.

Problema: Sempre que ligo para um número de telefone, aparece uma caixa que diz “Infelizmente, o processo com.android.phone parou.” Ele começou a aparecer cerca de alguns dias atrás, mas antes disso, percebi por telefone que ficou um pouco lento e, em seguida, houve casos em que ele congelou por um ou dois segundos. Não entendo muito bem por que isso está acontecendo e entendo que pode ser um aplicativo travando, mas não há nenhum aplicativo com esse nome no meu telefone. A propósito, meu telefone é um Galaxy J3 e comprei-o novo em fevereiro. É frustrante porque não consigo discar um número sem ser saudado por esse erro. Por favor ajude. Obrigado.

Solução de problemas: Não é a primeira vez que encontramos esse problema. Na verdade, desde que começamos a dar suporte aos nossos leitores, já vimos muitas reclamações semelhantes a esta. Isso não acontece apenas com o Galaxy J3, outros proprietários de Android, independentemente da marca e modelo do telefone, ainda podem encontrar esse tipo de erro, pois é mais um processo do Android principal que está travando. Dito isso, eis o que você precisa fazer para solucionar o problema do seu telefone afetado por este erro:

Etapa 1: reinicie seu Galaxy J3 no modo de segurança e tente fazer uma chamada

Vamos tentar isolar o problema imediatamente para saber se ele é causado por um ou alguns aplicativos de terceiros instalados no seu telefone ou se é um problema com o próprio firmware. Inicializar seu telefone no modo de segurança significa que você está executando-o no modo de diagnóstico, que desativa todos os aplicativos de terceiros. É assim que você inicia seu J3 no modo de segurança ...

1. Desligue o Galaxy J3. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e depois toque em DESLIGAR para confirmar.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
3. Quando ‘SAMSUNG’ aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.

Se o problema ainda ocorrer enquanto o telefone estiver neste modo, pode ser um problema com o aplicativo ou o próprio firmware. No entanto, se estiver corrigido, então há um ou dois aplicativos de terceiros que estão causando isso. Você tem que encontrar esse aplicativo e desinstalá-lo para corrigir o problema. Eu entendo que é mais fácil falar do que fazer, mas comece sua pesquisa a partir de instalações de aplicativos que estão na mesma linha do tempo em que o problema começou a ocorrer. Você pode desinstalar mais de um aplicativo, mas se isso for necessário para corrigir o problema, então vale a pena.

Etapa 2: limpe o cache e os dados do processo e do aplicativo que os está usando

Precisamos redefinir tanto o processo que está travando quanto o aplicativo que o está usando. Portanto, neste caso, limparemos o cache e os dados do processo com.android.phone e do aplicativo de telefone. Mas antes de realmente fazer isso, faça um backup de seus contatos, bem como de seus registros de chamadas, se necessário, e siga estas etapas:

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos
5. Toque em com.android.phone.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar dados e em OK.
8. Toque em Limpar cache.

Basta seguir as mesmas etapas para redefinir o aplicativo do telefone, mas procure Telefone em vez de com.android.phone. Após redefini-los, reinicie o telefone para o modo normal para atualizar sua memória. Se o problema persistir, execute a próxima etapa.

Etapa 3: exclua o cache do sistema para que sejam substituídos

Já vimos muitas vezes que os caches do sistema são corrompidos por algum motivo e isso geralmente ocorre quando o firmware é atualizado para uma nova versão. Eles também podem ser corrompidos quando o telefone sofre outros problemas de firmware que afetam o desempenho do telefone. É por isso que é melhor excluí-los com mais frequência para que o sistema os substitua.

Como você não tem acesso a caches individuais, deve inicializar seu telefone no modo de recuperação e limpar a partição de cache de lá. Não se preocupe, nenhum dos seus dados será excluído. É assim que você faz:

1. Desligue o Galaxy J3. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e depois toque em DESLIGAR para confirmar.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Pode demorar um pouco mais para o telefone inicializar depois disso, mas espere até que o dispositivo se torne totalmente ativo e tente fazer uma chamada para ver se o erro ainda aparece e, se for o caso, você não tem outra opção a não ser fazer o próximo passo.

Etapa 4: faça backup de seus dados e reinicie seu telefone

Neste ponto, você realmente precisa reiniciar seu telefone, pois o problema pode ser causado por um problema de firmware que acabou de começar. Faça backup de todos os seus arquivos e dados pessoais, como contatos, fotos, vídeos, etc. e desative o antifurto seguindo estas etapas:

1. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Contas.
4. Toque em Google.
5. Toque no seu endereço de e-mail do Google ID. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
6. Toque em Mais.
7. Toque em Remover conta.
8. Toque em REMOVER CONTA.

Agora, você está pronto para redefinir seu dispositivo ...

1. Desligue o Galaxy J3. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e depois toque em DESLIGAR para confirmar.
2. Mantenha pressionado o botão Aumentar volume e, a seguir, mantenha pressionada a tecla Home. Enquanto segura ambos, pressione e segure a tecla Power.
3. Quando o logotipo do Android aparecer na tela, solte todas as três teclas. Pode levar um minuto para que a tela de recuperação do Android apareça.
4. Enquanto estiver na tela de recuperação do Android, use a tecla Diminuir volume para destacar as opções; neste caso, destaque a opção ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
5. Pressione a tecla Liga / Desliga para escolher a opção destacada.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacada.
7. Pressione a tecla Liga / Desliga para confirmar a redefinição.
8. Assim que a redefinição for concluída, pressione a tecla Power para escolher ‘Reiniciar sistema agora’.
9. O telefone reiniciará um pouco mais do que o normal e a redefinição estará concluída.

A mensagem de erro “Infelizmente, o processo com.android.phone parou” também pode ser um sinal de firmware corrompido. Portanto, se o erro ainda aparecer após a reinicialização, o firmware deve ser reinstalado. Leve o telefone para a loja ou loja e deixe o técnico cuidar dele para você.

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