Contente
O serviço ou aplicativo que gerencia sua lista de contatos é chamado de Contatos e é incorporado ao firmware e funciona em conjunto com os aplicativos Mensagens e Telefone. O erro “Infelizmente, os contatos pararam” com seu Samsung Galaxy J5, na verdade, notifica você sobre o aplicativo que parou de funcionar por algum motivo. Ter esse tipo de erro não nos diz exatamente qual é realmente o problema do seu telefone, então precisamos analisá-lo um pouco mais a fundo.
Nesta postagem, abordarei esse problema com o J5 sendo o assunto de nossa solução de problemas. Tentaremos considerar todas as possibilidades e descartar todas elas até que possamos descobrir qual é realmente o problema com seu telefone e corrigi-lo. Mas não se preocupe, pois esse tipo de problema geralmente é fácil de consertar, mesmo sem a ajuda de um técnico. Portanto, se você possui um telefone como este e está atualmente com um problema semelhante, continue lendo abaixo, pois esta postagem pode ajudar.
Antes de mais nada, se você tiver outros problemas com seu dispositivo, visite nossa página de solução de problemas do Galaxy J5, pois já abordamos vários problemas comuns com este telefone. As probabilidades são de que já existam soluções para os seus problemas, portanto, reserve um tempo para encontrar problemas semelhantes aos seus. Se você não conseguir encontrar um ou se precisar de mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco preenchendo nosso questionário de problemas do Android. Forneça-nos o máximo de informações possível para que seja mais fácil para nós solucionar o problema. Não se preocupe, pois oferecemos este serviço gratuitamente, então tudo que você precisa fazer é nos fornecer informações suficientes sobre o problema.
Como solucionar problemas do seu Galaxy J5 com o erro “Contatos parados”
Problema: Oi. Tenho um problema com meu telefone e ele é caracterizado pelo erro “Infelizmente, os Contatos pararam”, que aparece quando tento inserir um contato da minha lista de contatos. Mostra quando mando uma mensagem ou tento fazer uma chamada. Meu telefone é um Galaxy J5. pode me ajudar?
Solução de problemas: Embora desejemos corrigir esse problema com o seu telefone, também não queremos que você perca alguns de seus contatos, portanto, antes de realmente seguir as etapas de solução de problemas abaixo, certifique-se de fazer backup de sua lista de contatos, sincronizando seu telefone com sua conta do Google ou tente exportar seus contatos para o cartão SD. Depois disso, siga estas etapas ...
Etapa 1: limpe o cache e os dados do aplicativo Contatos
Talvez seja apenas um problema temporário com o aplicativo Contatos, então tente limpar o cache e os dados primeiro para que seja redefinido para as configurações padrão. Presumo que a esta altura você já tenha feito um backup de sua lista de contatos, siga estas etapas para redefinir o aplicativo:
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque em Contatos.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar cache.
- Toque em Limpar dados e em OK.
Você também deve seguir este procedimento para quaisquer aplicativos que possam desencadear o problema, como telefone e mensagens.
Etapa 2: execute o telefone no modo de segurança
Depois de realizar a primeira etapa e o erro ainda aparecer quando você fizer uma chamada ou enviar uma mensagem de texto, é hora de descobrir se há um aplicativo de terceiros que está causando isso. Execute seu telefone no modo de segurança para desativar temporariamente todos os aplicativos de terceiros. Se o erro for acionado por um dos aplicativos que você baixou e instalou, ele deve ocorrer no modo de segurança.
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
- Quando ‘SAMSUNG’ aparecer na tela, solte a tecla Power.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.
Supondo que o erro não apareça neste modo, é confirmado que o problema é causado por terceiros, o que torna o problema mais fácil de corrigir. Você só precisa descobrir o aplicativo que está causando isso e desinstalá-lo:
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone Menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
- Toque em Desinstalar.
- Toque em Desinstalar novamente para confirmar.
No entanto, se o erro ainda aparecer mesmo neste modo, pode ser um problema de firmware.
Etapa 3: limpe a partição de cache
Também é possível que alguns dos caches do sistema tenham sido corrompidos e resultaram no travamento de alguns aplicativos e serviços, incluindo Contatos, então a próxima coisa que você deve fazer é excluir todos os caches para que eles sejam substituídos. Nenhum dos seus arquivos e dados serão perdidos ao fazer isso, mas você deve inicializar o telefone no modo de recuperação para poder fazer isso ...
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
- Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Se o erro ainda aparecer depois disso, você não tem outra escolha a não ser reiniciar o telefone.
Etapa 4: faça backup de seus arquivos e dados e, em seguida, reinicie seu telefone
Uma redefinição pode corrigir qualquer erro relacionado ao aplicativo ou firmware, mas a razão pela qual sempre vem no final de nossa solução de problemas é porque leva muito do seu tempo para fazer um backup de seus arquivos e dados importantes, sem mencionar a necessidade de reconfigurar seu telefone à sua preferência após o reset. Mas, neste caso, você não tem outra escolha, então certifique-se de fazer backup de todos os seus arquivos importantes. Após o backup, desative o recurso antifurto de seu telefone para não ser bloqueado.
Como desativar a proteção contra redefinição de fábrica no Galaxy J5
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Nuvem e contas.
- Toque em Contas.
- Toque em Google.
- Toque no seu endereço de e-mail do Google ID. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
- Toque em Menu.
- Toque em Remover conta.
- Toque em REMOVER CONTA.
Como fazer o Master Reset no seu Galaxy J5
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Como alternativa, você também pode redefinir seu telefone no menu Configurações ...
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Nuvem e contas.
- Toque em Backup e restauração.
- Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
- Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
- Toque na tecla Voltar duas vezes para retornar ao menu Configurações e toque em Gerenciamento Geral.
- Toque em Redefinir.
- Toque em Redefinir dados de fábrica.
- Toque em Redefinir dispositivo.
- Se o bloqueio de tela estiver ativado, digite seu PIN ou senha.
- Toque em Continuar.
- Toque em Excluir tudo.
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