Contente

• Como solucionar problemas do Galaxy J7 que frequentemente desliga sozinho após uma atualização
• Solução de problemas do Galaxy J7 que reinicia aleatoriamente após a atualização do firmware

• Entenda a razão pela qual seu #Samsung Galaxy J7 (# GalaxyJ7) pode desligar sozinho após uma atualização de firmware e aprenda como solucioná-lo para corrigir o problema.
• Aprenda a solucionar problemas de seu dispositivo que reinicializa aleatoriamente por conta própria após uma atualização.

Desligamentos frequentes e reinicializações aleatórias parecem incomodar alguns proprietários do Samsung Galaxy J7. Alguns de nossos leitores nos contataram sobre esses problemas e somos realmente obrigados a resolvê-los. Portanto, neste post, tratarei de um dispositivo que continua desligando após uma atualização de firmware, bem como uma unidade que reinicia aleatoriamente por conta própria. Ambos os problemas podem ter sido causados ​​por alguns problemas relacionados ao firmware que ocorreram depois que o firmware foi aumentado.

Continue lendo para saber mais sobre esses problemas e entender por que eles ocorrem de vez em quando, mesmo se você tiver um dispositivo premium. Você também pode aprender como solucionar problemas do seu telefone quando um desses problemas acontecer com você no futuro. É melhor que você esteja pronto para que, quando seu dispositivo começar a funcionar sem motivo aparente, você possa fazer algo a respeito que possa resolver o problema.

Antes de qualquer coisa, no entanto, se você tiver outros problemas com seu Galaxy J7, tente passar por nossa página de solução de problemas, pois já tratamos de muitos problemas com este dispositivo. Provavelmente, já existem soluções para seus problemas em nosso site. Tente encontrar aqueles que sejam semelhantes ao seu e use as soluções e guias de solução de problemas que recomendamos. Se você precisar de mais ajuda, preencha nosso questionário de problemas do Android e clique em enviar. Basta nos fornecer as informações de que precisamos e nós faremos o resto.

Como solucionar problemas do Galaxy J7 que frequentemente desliga sozinho após uma atualização

Entre esses dois problemas, este é um pouco mais complexo e sério, então é lógico que o abordemos primeiro. Agora, esse problema começou após uma atualização e embora possa ser um sinal de um problema de hardware, precisamos descartar a possibilidade de que seja apenas um problema de firmware, afinal, quando se trata de problemas de hardware, não há muito que possamos fazer do que empregar a ajuda de um técnico. Com tudo o que foi dito, estas são as coisas que você precisa fazer para tentar corrigir esse problema:

Etapa 1: redefinir o software do Galaxy J7

Caches temporários são criados toda vez que o telefone é inicializado. Este processo é necessário para fazer o dispositivo funcionar suavemente. No entanto, há momentos em que os caches são corrompidos e quando o sistema tenta usá-los, ocorrem conflitos. Alguns caches podem ser redefinidos por uma simples reinicialização, no entanto, alguns requerem a limpeza da memória do telefone. Portanto, nesta seção, você aprenderá a fazer a reinicialização suave em seu Samsung Galaxy J7.

É basicamente apenas uma reinicialização que inclui a limpeza da memória do telefone removendo a bateria. Para facilitar ainda mais sua compreensão, aqui está o procedimento passo a passo sobre como fazer isso:

1. Remova a tampa traseira do telefone.
2. Retire a bateria e deixe o telefone sem ela por um minuto.
3. Enquanto a bateria estiver descarregada, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga por um minuto.
4. Substitua a bateria e prenda-a com a tampa traseira.
5. Ligue o telefone e continue usando-o para ver se o problema persiste.

Se o problema persistir ou se o telefone ainda desligar por conta própria depois disso, a próxima etapa pode ajudar.

Etapa 2: inicialize seu telefone no modo de segurança e continue sua observação

Inicializar seu telefone no modo de segurança por si só não resolverá esse problema, mas lhe dará uma ideia se seus aplicativos de terceiros têm algo a ver com isso ou não. Se o problema ainda ocorrer mesmo se o telefone já estiver no modo de segurança, então podemos estar procurando um possível problema de firmware, caso contrário, você só precisa descobrir qual aplicativo está causando o problema e, uma vez que você possa identificar o culpado, você pode então prosseguir para desinstalá-lo.

Veja como você inicia seu Samsung Galaxy J7 no modo de segurança:

1. Pressione e segure o botão Liga / Desliga (localizado à direita) até que Opções do telefone seja exibido e, em seguida, solte.
2. Selecione e segure Desligar até que o prompt Reinicializar no Modo de Segurança apareça e solte.
3. Toque em REINICIAR. Observação: esse processo de reinicialização pode levar até um minuto para ser concluído.
4. Ao reiniciar, o modo de segurança aparece no canto inferior esquerdo da tela de desbloqueio / inicial.

E aqui está como desinstalar aplicativos de terceiros suspeitos:

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque no aplicativo desejado
6. Toque em Desinstalar.
7. Toque em Desinstalar novamente para confirmar.

Observe que sempre que terminar de desinstalar um aplicativo, você terá que reiniciar o telefone no modo normal e continuar a observá-lo. Se você tiver muitos aplicativos, sugiro que você apenas faça backup de seus arquivos e dados importantes e, em seguida, faça a redefinição de fábrica:

1. Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre.
2. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
3. Toque em Configurações.
4. Toque em Backup e redefinir.
5. Se desejar, toque em Backup de meus dados para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
6. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
7. Toque em Redefinir dados de fábrica.
8. Toque em Redefinir dispositivo.
9. Se o bloqueio de tela estiver ativado, digite seu PIN ou senha.
10. Toque em Continuar.
11. Toque em Excluir tudo.

Esta é uma das maneiras mais fáceis de corrigir um problema que pode ter algo a ver com seus aplicativos. A próxima etapa, no entanto, pode ser útil se esta não resolver o problema.

Etapa 3: tente limpar a partição do cache para forçar o telefone a criar novos arquivos de sistema

Se inicializar no modo de segurança e desinstalar aplicativos suspeitos não corrigiu o problema, é fundamental que você vá atrás do firmware e a primeira coisa a fazer é forçar o telefone a recriar os caches do sistema que está usando. Os caches são corrompidos na maioria das vezes, especialmente durante as atualizações de firmware. Quando isso acontecer e o sistema ainda continuar a usá-los, o desempenho ficará instável. Nesse caso, basta apagar o cache e o sistema criará novos arquivos que funcionarão perfeitamente com ele e, desta vez, o dispositivo poderá funcionar sem problemas.

No entanto, você realmente não tem acesso a caches individuais, portanto não pode excluir um cache à vontade. Portanto, você precisa limpar todo o conteúdo da partição do cache, mas não se preocupe, pois nenhum dos seus arquivos e dados serão excluídos se você fizer isso. Veja como ...

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se nossa suspeita estiver correta, seu telefone deve ser capaz de funcionar sem problemas depois de fazer isso, mas, novamente, não há garantia. Portanto, se o problema persistir após a limpeza da partição do cache, a próxima etapa pode funcionar.

Etapa 4: faça backup de todos os seus dados e arquivos importantes e execute a redefinição mestre

Ao solucionar problemas de seu dispositivo com possíveis problemas relacionados ao firmware, é uma regra geral ir atrás dos aplicativos, do cache e, em seguida, dos dados e, nesta seção, iremos atrás do último, já que a etapa anterior falhou em corrigir o problema . A questão é que muitos dos seus arquivos e dados serão excluídos quando você reiniciar o telefone. Portanto, é necessário fazer backup deles antes de seguir as etapas abaixo:

1. Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre.
2. Desligue o Galaxy J7.
3. Mantenha pressionado o botão Aumentar volume e a tecla Home e, a seguir, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
5. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
6. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
7. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
8. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
9. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
10. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
11. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Você terá que configurar seu telefone novamente depois de excluir os dados e no que diz respeito a reinicializações frequentes, uma redefinição pode ser o que você precisa para consertar. No entanto, se o problema ainda persistir depois disso, você precisará levar seu telefone de volta à loja e mandar verificá-lo. O técnico pode reinstalar o firmware para descartar a possibilidade de alguns arquivos do sistema estarem ausentes, corrompidos ou danificados. Isso é algo que um técnico autorizado deve fazer.

Solução de problemas do Galaxy J7 que reinicia aleatoriamente após a atualização do firmware

Reinicializações aleatórias podem ser causadas por problemas de bateria ou firmware com defeito, como o primeiro problema que abordamos e, embora esses problemas pareçam semelhantes, este é um pouco mais fácil de corrigir. Com isso dito, eis o que sugiro que você faça:

1. Execute o procedimento de reinicialização suave - este irá descartar a possibilidade de que o problema seja causado por algumas falhas de firmware ou hardware. Basta remover a bateria do telefone e manter pressionada a tecla Liga / Desliga por um minuto antes de colocá-lo novamente.
2. Carregue seu telefone e veja se ele ainda reinicia enquanto está conectado - estamos tentando descartar a possibilidade de que a bateria seja a causa das reinicializações aleatórias, pois é a primeira coisa que se deteriora. Se o telefone ainda reiniciar enquanto estiver conectado, no entanto, tenha certeza de que não é um problema de bateria.
3. Inicialize em modo de segurança e observe - assim como fizemos no primeiro problema, continue usando seu telefone enquanto estiver no modo de segurança, quando todos os aplicativos de terceiros estiverem temporariamente desativados, pois um deles pode ser o causador do problema. Desinstale os aplicativos suspeitos, se necessário.
4. Limpar partição de cache - isso excluirá todos os caches do sistema que também podem estar causando o problema, mas depois que você limpar o conteúdo de todo o diretório, o sistema criará novos arquivos.
5. Realizar redefinição mestre - se tudo mais falhar, você deve reiniciar seu telefone, mas não se esqueça de fazer backup de seus dados e arquivos. Siga os procedimentos acima para fazer essas coisas.
6. Envie o telefone para conserto - este pode ser seu último recurso e provavelmente a melhor coisa que você pode fazer se o telefone continuar a reiniciar aleatoriamente por conta própria. O técnico fará testes que determinarão qual é o problema.

Espero que este guia de solução de problemas possa ajudá-lo de alguma forma a corrigir esses problemas com seu telefone. Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo ou entre em contato conosco se precisar de mais ajuda.

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