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• Solução de problemas do Galaxy J7 com o erro “Infelizmente, a conta Samsung parou”

• Continue lendo para entender mais sobre o seu Samsung Galaxy J7 que continua exibindo o erro “Infelizmente, a conta Samsung parou” e saiba como solucioná-lo para se livrar do erro.

Solução de problemas do Galaxy J7 com o erro “Infelizmente, a conta Samsung parou”

O objetivo da nossa solução de problemas é que saibamos qual é o problema e o que é preciso fazer para corrigi-lo ou, nesse caso, livrar-nos da mensagem de erro e continuar usando o telefone normalmente. Mas antes de irmos direto para a solução de problemas, aqui está uma das mensagens que recebemos de nossos leitores que pode descrever melhor esse problema.

Problema: Oi pessoal. Comprei um smartphone relativamente barato chamado Galaxy J7 - é mais barato que o S7 - cerca de alguns meses atrás. Recentemente, houve uma atualização. Baixei e acho que foi instalado com sucesso. Continuei usando o telefone depois disso sem nenhum problema até que um dia uma mensagem de erro começou a aparecer dizendo “Infelizmente, a conta Samsung parou.” Não existe um aplicativo chamado Samsung Account, então não entendo muito bem por que isso está acontecendo. Você pode ajudar?

Solução de problemas: Como eu disse antes, é um serviço - ele é executado em segundo plano, mas você não pode ver um ícone que diga o mesmo. Mas não se preocupe, já enfrentamos problemas como esse antes porque não ocorre apenas com o J7, acontece com todos os outros telefones Galaxy. Dito isso, a primeira etapa em nosso guia de solução de problemas abaixo é a solução para esse problema. Digamos que 80% das vezes, esse tipo de problema será corrigido por ele.

Etapa 1: atualize suas informações no site da Samsung

Tudo o que você precisa fazer é acessar o site da Samsung e atualizar ou preencher todos os campos relacionados à sua conta. Veja como ...

1. Faça login em https://account.samsung.com usando um navegador da web usando seu telefone ou um computador.
2. Faça login com as credenciais da sua conta Samsung.
3. Depois de entrar em sua conta, atualize seu perfil para conter as informações corretas.
4. Agora verifique seu telefone para ver se o erro ainda aparece e se for o caso, reinicie-o.

Depois disso, certifique-se de que seu telefone esteja conectado à internet por meio de dados móveis ou Wi-Fi e, a seguir, continue usando para saber se o erro ainda aparece.

Etapa 2: reinicie no modo de segurança e veja se o erro ainda aparece

Talvez alguns dos aplicativos que você baixou da Play Store estejam causando o problema ou acionando o erro. Não podemos ter certeza disso, é por isso que precisamos isolar o problema inicializando em modo de segurança. Ao fazer isso, você está desativando temporariamente todos os aplicativos e serviços de terceiros, então, se o problema ainda aparecer, pode ser um problema de firmware, afinal. É assim que você inicializa seu J7 no modo de segurança:

1. Pressione e segure o botão Liga / Desliga (localizado à direita) até que Opções do telefone seja exibido e, em seguida, solte.
2. Selecione e segure Desligar até que o prompt Reinicializar no Modo de Segurança apareça e solte.
3. Toque em REINICIAR. Observação: esse processo de reinicialização pode levar até um minuto para ser concluído.
4. Ao reiniciar, o modo de segurança aparece no canto inferior esquerdo da tela de desbloqueio / inicial.

Etapa 3: limpe a partição do cache para que os caches do sistema sejam substituídos

Considerando o fato de que o problema começou após uma atualização, é possível que alguns caches tenham sido corrompidos e o sistema continue a usá-los. Precisamos descartar essa possibilidade, então limpe a partição do cache:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

O telefone pode demorar um pouco mais para reiniciar, mas espere e continue sua observação. Se o erro ainda aparecer, você não tem outra escolha a não ser redefini-lo.

Etapa 4: redefinir mestre seu Galaxy J7

Não há outra maneira de resolver esse problema, exceto configurá-lo novamente como se fosse novo. Mas você precisa apagar tudo de sua memória para poder fazer isso. Portanto, antes de reiniciar, certifique-se de fazer backup de seus arquivos e dados, pois eles serão excluídos. Além disso, desative o recurso antifurto para não ficar sem acesso ao dispositivo após a redefinição.

Desativar anti-roubo

1. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Contas.
4. Toque em Google.
5. Toque no seu endereço de e-mail do Google ID. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
6. Toque em Mais.
7. Toque em Remover conta.
8. Toque em REMOVER CONTA.

Reinicialização mestre do Galaxy J7

1. Desligue o Galaxy J7.
2. Mantenha pressionado o botão Aumentar volume e a tecla Home e, a seguir, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Espero que este guia de solução de problemas ajude.

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