Quando se trata de problemas que têm a ver com ligar o telefone, quase podemos dizer que é um problema de hardware, mas quando se trata de inicializar, é quase certo que o telefone está sofrendo de um problema de firmware. Isso é o que vamos abordar aqui, quando alguns de nossos leitores que possuem o Samsung Galaxy J7 nos contataram sobre suas unidades que ficaram presas na tela da Verizon durante o processo de inicialização.

Solução de problemas: Pode ser apenas uma pequena falha ou pode ser devido a um problema mais sério com o firmware. Não tenho certeza se o seu telefone foi atualizado recentemente, mas se foi, então existe a possibilidade de que alguns dos caches do sistema tenham sido corrompidos. Siga as etapas abaixo para solucionar o problema do seu telefone:

Etapa 1: redefinir o software do Galaxy J7

Caso você ainda não tenha feito isso, preciso que remova a tampa traseira do telefone e retire a bateria. Enquanto a bateria estiver fora do telefone, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga por um minuto para drenar a eletricidade armazenada em alguns de seus componentes. Dessa forma, sua memória é atualizada.

Depois disso, coloque a bateria de volta e prenda-a com a tampa traseira. Quando estiver pronto, ligue o telefone.

Se ainda estiver preso na tela da Verizon, vá para a próxima etapa.

Etapa 2: tente inicializar seu telefone no modo de segurança

A inicialização no modo de segurança significa que você está desativando temporariamente todos os aplicativos de terceiros. Se um deles estiver causando o problema, o J7 pode inicializar nesse modo com êxito. Portanto, tente estas etapas e veja se você pode colocar seu telefone para iniciar no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
3. Quando ‘SAMSUNG’ aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.

Se o telefone inicializar no modo de segurança com êxito, significa que um ou alguns dos aplicativos que você instalou estão causando o problema. Passe para a próxima etapa para corrigir o problema; caso contrário, pule para a etapa 4.

Etapa 3: encontrar, redefinir e desinstalar aplicativos suspeitos

Supondo que seu J7 tenha inicializado com sucesso no modo de segurança, você precisa encontrar os aplicativos de terceiros que estão fazendo com que o telefone fique preso na tela da Verizon durante a inicialização. Assim que tiver um suspeito, limpe o cache e os dados primeiro e, em seguida, tente inicializar o telefone no modo de segurança. Se o problema ainda persistir depois disso, reinicie o telefone no modo de segurança e desinstale o aplicativo e reinicie o telefone no modo normal. Pode ser necessário redefinir e / ou desinstalar mais de um aplicativo para corrigir o problema.

Como limpar o cache e os dados do aplicativo em seu Galaxy J7

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque em MAIS> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar dados e em OK.
8. Toque em Limpar cache.

Como desinstalar um aplicativo do seu Galaxy J7

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque no aplicativo desejado
6. Toque em Desinstalar.
7. Toque em Desinstalar novamente para confirmar.

Etapa 4: tente inicializar no modo de recuperação

Você precisa fazer isso se o J7 não puder inicializar no modo de segurança com êxito. Mesmo se o seu telefone estiver sofrendo de um sério problema de firmware, ele ainda pode ser capaz de inicializar neste modo, pois é à prova de falhas. Se for bem-sucedido, você pode executar alguns procedimentos gerais de solução de problemas que podem apenas corrigir o problema.

A primeira seria limpar a partição do cache para que todos os caches do sistema sejam substituídos por novos. Este procedimento é muito eficaz para lidar com problemas relacionados ao firmware que ocorrem após uma atualização.

Como reiniciar no modo de recuperação e limpar a partição do cache

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Pode demorar um pouco mais para o telefone inicializar após a exclusão dos caches do sistema, pois isso irá reconstruir os caches. No entanto, se o telefone ainda estiver travado na tela da Verizon, você terá que fazer o segundo procedimento de solução de problemas enquanto o telefone estiver no modo de recuperação.

Etapa 5: redefina seu Galaxy J7

Se você inicializou com sucesso seu telefone no modo de recuperação e limpou a partição de cache, mas falhou, então esta é a próxima coisa que você deve fazer. Você não poderá fazer backup de todos os seus arquivos e dados, pois o telefone não pode inicializar com êxito, mas você deve tentar reiniciar o dispositivo, pelo menos, antes de enviá-lo para verificação.

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se o problema persistir depois disso, leve seu telefone à loja da Verizon.

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