• Leia para entender por que seu #Samsung Galaxy # Note5 está apresentando o erro “Infelizmente, a conta Samsung parou” e aprenda a solução que funcionou com outros usuários, bem como o procedimento de solução de problemas que você pode usar se a solução não funcionar para você .

Problema: Em primeiro lugar, já pedi ajuda de vocês antes e vocês me ajudaram. Nunca tive a chance de dizer obrigado, mas você realmente me ajudou. Agora, mais uma vez preciso da sua ajuda porque meu telefone, que é um Galaxy Note 5, começou a mostrar a mensagem de erro sobre uma conta Samsung que parou de funcionar, o erro exato é “Infelizmente, a conta Samsung parou.” Meu amigo me disse para reiniciar meu telefone várias vezes e eu fiz, no início, o problema foi corrigido, mas ele voltou e eu já reiniciei meu dispositivo centenas de vezes sem sucesso. Deve haver uma solução para esse problema, só não sei o que é, talvez vocês saibam. Por favor me ajude. Desde já, obrigado.

Solução: O aplicativo ou serviço da conta Samsung é responsável por tornar seu telefone reconhecível por outros serviços Samsung. Lembre-se de que a Samsung tem sua própria maneira de localizar e controlar remotamente seus dispositivos, razão pela qual existem vários serviços adicionados pela empresa para garantir que tudo corra bem, incluindo a conta Samsung. A solução conhecida para este problema é esta:

1. Faça login em https://account.samsung.com usando um navegador da web usando seu telefone ou um computador.
2. Faça login com as credenciais da sua conta Samsung.
3. Depois de entrar em sua conta, atualize seu perfil para conter as informações corretas.
4. Agora verifique seu telefone para ver se o erro ainda aparece e se for o caso, reinicie-o.

Se o problema ainda ocorrer depois disso, é hora de solucionar o problema do seu dispositivo.

Solução de problemas: Agora que sabemos que fazer login no site da Samsung e atualizar seu perfil não vai funcionar, é hora de procurarmos outro lugar e é o que sugiro que você faça:

Etapa 1: reinicie seu telefone no modo de segurança

Vamos tentar deixar de lado a possibilidade de que esse problema seja causado por um ou alguns dos aplicativos de terceiros. Dito isso, você deve tentar reiniciar seu telefone no modo de segurança primeiro para que todos os aplicativos de terceiros sejam temporariamente desativados.

1. Desligue o telefone completamente.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Assim que ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
4. O telefone será reiniciado, mas mantenha o botão Vol Down pressionado.
5. Assim que o telefone terminar de reiniciar, 'Modo de segurança' será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
6. Agora você pode soltar o botão Diminuir volume.

Uma vez no modo de segurança, tente ver se o erro ainda aparece e, em caso afirmativo, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: limpe o cache e os dados do serviço de conta Samsung

Se travar, pode ser reiniciado e isso significa limpar seus caches e dados que acumulou. Isso trará o aplicativo ou serviço de volta às configurações padrão e à configuração de trabalho.

1. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Localize e toque em Configurações.
3. Na seção 'APLICATIVOS', encontre e toque em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a esquerda ou para a direita para exibir a tela apropriada, mas para exibir todos os aplicativos, escolha a tela ‘TODOS’.
5. Localize e toque em Conta Samsung.
6. Toque em Limpar cache para excluir seus arquivos em cache.
7. Toque em Limpar dados e em OK para excluir mensagens baixadas, informações de login, configurações, etc.

Se isso não resolver o problema, é hora de ir atrás do firmware.

Etapa 3: exclua os caches do sistema para que sejam substituídos

Há momentos em que os caches do sistema ficam corrompidos e o firmware continua a usá-los. O que acontece depois disso são problemas relacionados ao desempenho, incluindo travamentos de aplicativos. Precisamos descartar isso seguindo estas etapas:

1. Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘limpar partição de cache’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.

Assim que o telefone for reinicializado com sucesso, tente ver se o erro permaneceu. Neste ponto, o problema pode já ter sido resolvido, no entanto, se persistir, você não terá outra escolha a não ser dar o próximo passo.

Etapa 4: é hora de redefinir seu Galaxy Note 5

Depois de seguir todas as etapas acima e o problema ainda não ter sido corrigido, você não terá outra escolha a não ser reiniciar o dispositivo. No entanto, certifique-se de fazer um backup de seus arquivos e dados importantes, especialmente aqueles que estão salvos no armazenamento interno do telefone, pois serão excluídos. Após o backup, siga estas etapas:

1. Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.

Espero que este guia de solução de problemas de alguma forma tenha ajudado a corrigir o problema e se livrar da mensagem de erro. Lembre-se, outra atualização de firmware virá nas próximas semanas e você ainda pode encontrar esse problema até então.

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