Muitos proprietários do #Samsung Galaxy Note 5 (# Note5) estavam antecipando o lançamento do Android 6.0 Marshmallow (#AndroidM), mas nem tudo correu bem depois de instalado. Na verdade, já recebemos muitas reclamações após a atualização para a decepção dos proprietários e problemas de mensagens de texto estão entre os problemas comuns que recebemos de nossos leitores.
UMA: Abra a tela de configurações rápidas e segure o ícone de som por 2 segundos. Uma nova janela aparecerá, permitindo que você ajuste os volumes de toque, mídia, notificações e sistema. Apenas certifique-se de que o Volume de notificação esteja definido para o nível mais alto. Em seguida, envie uma mensagem de texto para o seu próprio número para ver se a notificação de texto funciona, se ainda não, reinicie o telefone. Se a reinicialização falhou, tente inicializar seu dispositivo no modo de recuperação e limpe a partição de cache, mas se isso também falhar, faça backup de seus dados e arquivos e execute a Redefinição mestre.
Q: “Algumas das minhas mensagens de texto são brancas e não consigo lê-las, especialmente se alguém enviar um especial com foto anexada ao texto.”
UMA: Parece que você está tendo problemas para baixar a imagem anexada à mensagem de texto. Nesse caso, certifique-se de que os dados móveis estejam habilitados em seu telefone. Se estiver, mas o problema persistir, então devem ser as configurações do APN que apresentam problemas. Ligue para o seu provedor e peça o APN correto para o seu telefone e, em seguida, peça ao representante para orientá-lo na configuração.
Q: “Acabei de baixar o marshmallow do novo sistema operacional do Android e agora minhas mensagens da Verizon + não abrirão ou carregarão nenhuma mensagem nova ou anterior. Tentei voltar para as “mensagens” do aplicativo de mensagem original e esse aplicativo não funciona bem. Achei que talvez tivesse muitos tópicos de mensagens, então excluí todos, exceto 5 e ainda não estou tendo sorte com minhas mensagens.”
UMA: Há uma causa comum para esse tipo de problema: cache corrompido. Portanto, a primeira coisa que você precisa fazer é excluir todo o cache do sistema. Siga esses passos:
- Desligue o Galaxy Note 5.
- Pressione e mantenha pressionados os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home e tecla Liga / Desliga.
- Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantenha pressionada a tecla Aumentar Volume e a tecla Início.
- Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
- Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘limpar partição de cache’.
- Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Se o procedimento acima falhar, faça backup de seus dados e reinicie o telefone.
Q: “As mensagens de texto não serão mais exibidas ou lidas por meio da conexão Bluetooth do meu carro. Antes de 6.0, meu carro me notificava e lia minhas mensagens de texto. Agora, ele diz que mensagens de texto não são suportadas por Bluetooth neste dispositivo.”
UMA: Se você perguntar à Samsung sobre isso, a resposta mais conveniente é que o problema é o Bluetooth do carro, mas é claro para você e para nós que é um problema de compatibilidade e, a menos que a Samsung faça algo a respeito, ele nunca será corrigido. Marshmallow é uma grande atualização e traz muitas coisas boas para as unidades do Note 5, mas se a conectividade Bluetooth com o seu carro for mais importante do que é, então encontre um técnico que possa fazer o root no seu telefone e reinstalar o firmware anterior.
Q: “Não consigo enviar uma mensagem de texto sem desligar o telefone e reiniciá-lo. Esta é minha segunda nota 5. No primeiro, a digitalização do dedo parou de funcionar e minha senha de backup não funcionou, então fui bloqueado. Eles me deram uma nova substituição, uma vez que fazia apenas 1 semana desde que comprei um novo. O primeiro telefone teve o mesmo problema com mensagens de texto também. Portanto, ou o Note 5 está ruim ou eu realmente tive azar e consegui 2 limões para telefones. Socorro!”
UMA: Talvez você tenha conseguido 2 limões por um telefone ou talvez seja apenas um problema com a rede. Não saberemos com certeza qual é o verdadeiro problema, a menos que você substitua o segundo Note 5 por um novo. No entanto, antes de entrar em contato com seu provedor sobre isso, tente ir para Configurações> Redes móveis> Modo de rede> escolha WCDMA / GSM (conexão automática). Em seguida, toque em Operadores de rede> Redes de pesquisa> escolha sua operadora e certifique-se de configurá-la para selecionar sua operadora automaticamente.
Depois de fazer tudo isso e o problema persistir, substitua a segunda unidade.
Q: “Desde o dia 1 com este telefone todas as minhas mensagens de texto não passam por “mensagens”. Eu tentei usar hangouts e mensagens +, mas não importa. Minha irmã tem um iPhone e não recebe muitas mensagens minhas. Isso é frustrante. Existe uma correção para isso?”
UMA: Não tenho certeza do que você quis dizer com "dia 1". Se você quis dizer desde o primeiro dia em que recebeu o telefone (e acho que o está usando por alguns dias), substitua-o imediatamente. Outros podem sugerir a solução do problema, mas para um telefone novo tão caro, ele deve funcionar sem problemas nos primeiros dias.
Se você quis dizer que o problema com as mensagens de texto começou desde que você instalou o Marshmallow, há uma chance de que tenha algo a ver com provisionamento. Há momentos em que os dispositivos precisam ser provisionados novamente para recuperar o serviço e você precisa ligar para o seu provedor para isso. No entanto, antes de realmente fazer isso, tente fazer a redefinição mestre porque sei que o representante pedirá que você faça isso enquanto estiver no telefone. A outra razão é porque você precisa fazer isso porque alguns dados e caches do sistema podem ter sido corrompidos durante o processo de atualização.
Q: “Cada vez que vou anexar uma imagem ou vídeo a uma mensagem (aplicativo de mensagens de estoque), meu aplicativo de mensagens congela. Tenho que fechar o aplicativo e voltar a ele para enviar a mensagem. Ele anexa a mídia perfeitamente, mas congela no processo.”
UMA: Parece um problema típico de travamento de aplicativo que pode ser corrigido limpando o cache e os dados, especialmente se ele foi iniciado logo após uma atualização de firmware.
- Na tela inicial, toque no ícone Apps.
- Localize e toque em Configurações.
- Na seção 'APLICATIVOS', encontre e toque em Gerenciador de aplicativos.
- Deslize para a esquerda ou para a direita para exibir a tela apropriada, mas para exibir todos os aplicativos, escolha a tela ‘TODOS’.
- Localize e toque em Mensagens.
- Toque em Limpar cache.
- Toque em Limpar dados e em OK.
Q: “Meu espaço automático não funciona quando uso o recurso swype no teclado Samsung. Tentei entrar nas configurações para consertar e até pesquisar "espaço" nas minhas configurações, mas não consigo encontrar uma configuração para isso como no meu telefone antigo. Este é um problema realmente irritante e a ajuda seria muito apreciada!
Obrigado pelo seu tempo, Amberley.”
UMA: Basta atualizar o teclado Swype para a versão mais recente e deve ser consertado. No entanto, se você já estiver usando a versão mais recente, tente limpar o cache e os dados para redefini-la. Esse procedimento é particularmente eficaz para esse tipo de problema, especialmente se o problema ocorreu do nada, sem motivo aparente. Se você acabou de atualizar seu Note 5 para a versão de firmware mais recente, você pode tentar limpar a partição de cache primeiro e se isso não funcionar, você precisa fazer a redefinição mestre depois de fazer backup de tudo:
- Desligue o Samsung Galaxy Note 5.
- Pressione e segure as teclas Aumentar Volume, Home e Liga / Desliga juntas.
- Quando o dispositivo ligar e exibir 'logotipo de ativação', solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
- Aguarde até que a tela de recuperação do Android apareça após cerca de 30 segundos.
- Usando a tecla Diminuir volume, realce a opção ‘limpar dados / redefinição de fábrica’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
- Pressione o botão Vol Down novamente até que a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
- Depois que a redefinição for concluída, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
Q: “Acabei de atualizar a atualização do marshmallow e vou para o messenger padrão para texto e ele apenas mostra a tela de carregamento.”
UMA: Basta limpar o cache e os dados do aplicativo Mensagens e você ficará bem:
- Na tela inicial, toque no ícone Apps.
- Localize e toque em Configurações.
- Na seção 'APLICATIVOS', encontre e toque em Gerenciador de aplicativos.
- Deslize para a esquerda ou para a direita para exibir a tela apropriada, mas para exibir todos os aplicativos, escolha a tela ‘TODOS’.
- Localize e toque em Mensagens.
- Toque em Limpar cache.
- Toque em Limpar dados e em OK.
Q: “Desde que fiz a atualização mais recente do marshmallow, não tenho conseguido receber mensagens de texto por bluetooth. Meu carro (Ford Fusion) emitia um som de notificação de que recebi uma mensagem de texto e me dava a opção de lê-la no alto-falante. Desde a atualização, ele não funciona mais.”
UMA: Aparentemente, é um problema de compatibilidade e a Samsung precisa fazer algo a respeito. O que você pode fazer para tentar corrigir esse problema é reiniciar o telefone. Se o problema persistir, peça a alguém para reinstalar a versão anterior do firmware.
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