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• Solução de problemas Nota 7 que não liga

O #Samsung Galaxy Note 7 (# Note7) é um dos smartphones mais poderosos e soberbamente projetados este ano, mas é certo que muitos usuários encontrarão um ou dois problemas algumas semanas após adquiri-lo. Na verdade, já se tornou polêmico após relatos de que uma unidade pegou fogo enquanto carregava.

Solução de problemas Nota 7 que não liga

Neste ponto, não sabemos o que está causando o problema com seu telefone e por que ele não liga. Precisamos descartar uma possibilidade após a outra e devemos começar com os aplicativos, depois ir atrás do firmware e, por último, do hardware, embora, estritamente falando, realmente não possamos fazer nada sobre o hardware, porque se o fizermos, podemos acabar anulando a garantia e não queremos que isso aconteça, não é?

Etapa 1: verifique se não é apenas uma falha do sistema

O firmware trava de vez em quando, especialmente se você for um usuário pesado. O problema com a falha do sistema é que, com mais frequência, a tela fica preta e o próprio dispositivo não responde, mesmo que o carregador esteja conectado.

Os usuários que não sabem exatamente o que está acontecendo, começarão a entrar em pânico e, quando o fizerem, pedirão ajuda dizendo que seu novo Note 7 tem uma tela preta, não liga, não carrega, não respondendo, etc. Então, você vê, uma falha de sistema simples pode ser relatada de diferentes maneiras e para nós, técnicos, que confiamos no que os clientes estão dizendo, é muito difícil determinar exatamente qual é o problema. É por isso que encorajamos nossos leitores a fazer alguns procedimentos básicos e seguros de solução de problemas para que tenham uma ideia do que está acontecendo com seus telefones.

Portanto, a primeira coisa que quero que você faça é forçar a reinicialização do seu Samsung Galaxy Note 7 e, uma vez que ele não tem uma bateria substituível pelo usuário, você não pode simplesmente puxar a bateria. Em vez disso, você precisa manter pressionado o botão Diminuir volume e a tecla Liga / Desliga por 10 segundos. Supondo que o problema seja uma simples falha do sistema e que haja bateria suficiente para alimentar seus componentes, seu telefone deve reiniciar.

Etapa 2: tente carregar o telefone

Você deve fazer isso caso o procedimento de reinicialização forçada não funcione. Neste ponto, ainda é seguro presumir que é uma falha de firmware, mas a bateria descarregou completamente, por isso o dispositivo não conseguiu inicializar. Portanto, conecte o carregador e deixe o celular carregando por, no mínimo, 10 minutos. Enquanto faz isso, tente verificar se o telefone está esquentando. Nesse caso, desconecte o carregador imediatamente e envie o telefone para conserto. Não tente solucionar o problema de uma unidade que está esquentando durante o carregamento, é perigoso por enquanto a Samsung não abordou o incidente relatado de uma das unidades Note 7.

Supondo que o telefone não esteja esquentando enquanto conectado, mas os sinais de carregamento não sejam exibidos, tente forçar a reinicialização do dispositivo novamente. Desta vez, pode funcionar, mas se não funcionar, estamos lidando com um problema de cobrança. Portanto, sugiro que você tente solucionar o problema do seu telefone que não carrega.

Etapa 3: tente inicializar o Note 7 no modo de segurança

Faça isso se o telefone estiver carregando bem, mas ainda assim não ligar. Existe a possibilidade de que um dos aplicativos de terceiros continue travando e causando estragos no sistema. Então, se o telefone carregar, há uma chance de que ele inicialize com sucesso no modo de segurança, então vale a pena tentar ...

1. Pressione a tecla Liga / Desliga e segure-a além da tela que mostra o nome do modelo do dispositivo.
2. Quando o logotipo da Samsung aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione e segure imediatamente o botão Diminuir volume.
3. Continue segurando o botão Diminuir Volume até que o dispositivo seja inicializado com sucesso.
4. Depois de ver “Modo de segurança” no canto esquerdo inferior da tela, solte o botão Diminuir volume.

Se o telefone foi ligado com sucesso no modo de segurança, você não precisa se preocupar mais com o telefone porque, aparentemente, tudo nele está funcionando, exceto alguns aplicativos ou o firmware. Nesse caso, tente reinicializá-lo normalmente e veja se ele agora pode inicializar e, se não, limpar a partição do cache pode resolver o problema:

1. Desligue o Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga. NOTA: Não importa por quanto tempo você pressiona e segura as teclas Home e Aumentar volume, isso não afeta o telefone, mas quando você pressiona e segura a tecla Power, é quando o telefone começa a responder.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA: A mensagem “Instalando atualização do sistema” pode ser exibida na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
5. Usando o botão Diminuir volume, destaque a opção ‘limpar partição de cache’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
6. Use o botão Diminuir volume novamente para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pode levar alguns segundos para limpar completamente a partição do cache, então espere um pouco.
8. Depois de concluído, a opção ‘Reiniciar o sistema agora’ deve ser destacada, então pressione o botão Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
9. O Note 7 será inicializado normalmente.

Etapa 4: tente inicializar o telefone no modo de recuperação

Se o seu telefone não inicializa no modo de segurança, mas carrega bem, então pode ser um problema de firmware. Sua próxima aposta é tentar inicializar o dispositivo no modo de recuperação apenas para descobrir se pode. Neste ponto, o mais importante é saber se o telefone pode ligar seus componentes e a inicialização no modo de recuperação fará isso sem carregar a interface do Android.

1. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga. NOTA: Não importa por quanto tempo você pressiona e segura as teclas Home e Aumentar volume, isso não afeta o telefone, mas quando você pressiona e segura a tecla Power, é quando o telefone começa a responder.
2. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
3. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA: A mensagem “Instalando atualização do sistema” pode ser exibida na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.

Se for bem-sucedido, você pode tentar limpar imediatamente a partição do cache conforme as instruções acima ou simplesmente fazer a redefinição, mas observe que isso excluirá seus dados e arquivos, portanto, prossiga por sua própria conta e risco.

Por último, se você conseguiu trazer o telefone de volta à vida, mas o problema continua se repetindo, você realmente precisa reiniciar o telefone, mas certifique-se de fazer backup de seus arquivos e dados primeiro.

1. Faça backup de seus dados e arquivos salvos no armazenamento interno do telefone.
2. Remova sua conta do Google para desativar a função antifurto do telefone.
3. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
4. Encontre e toque em Configurações.
5. Vá para Nuvem e contas.
6. Toque em Backup e redefinir.
7. Toque em Redefinir dados de fábrica e em Redefinir dispositivo.
8. Se você ativou o bloqueio de tela, digite seu PIN ou senha.
9. Toque em Continuar.
10. Toque em Excluir tudo.

Etapa 5: envie o telefone para verificação ou substituição

Depois de seguir todas as etapas acima e o telefone ainda se recusar a ligar, você precisa levar o telefone de volta à loja para que seja verificado pelo técnico ou ser substituído por um novo, dependendo da gravidade do problema.

No que diz respeito à solução de problemas, você já fez tudo o que precisa ser feito e isso é mais do que suficiente, porque não podemos tocar no hardware do dispositivo, pois a garantia será anulada e nula se o fizermos. Além disso, este é um telefone novo e deve funcionar sem problemas.

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