• O aplicativo Pandora está armazenando em buffer durante o streaming de música no Samsung Galaxy S6. Aprenda como solucionar o problema e, eventualmente, corrigi-lo.
• O aplicativo Night Owl Lite não exibe mais o vídeo imediatamente após a atualização do Marshmallow. O proprietário disse que já desinstalou e reinstalou o aplicativo sem sucesso.
• O que fazer se seu Galaxy S6 não transmitir vídeos do YouTube enquanto estiver conectado ao wi-fi, mas reproduzi-los quando estiver usando dados móveis.
• Os e-mails excluídos continuam reaparecendo assim que o cliente começa a sincronizar no Galaxy S6. Saiba o que fazer se isso ocorrer com você.
• Um leitor pergunta onde o arquivo vCard que contém os contatos exportados é salvo e como importar esses contatos para seu laptop.
• Saiba como se livrar da mensagem de erro “Infelizmente, as configurações pararam” que começou após a atualização.

Q: “Estou tendo problemas ao tentar tocar música. Eu uso o Pandora e o Amazon Music App. Quando toco música no Amazon Music, mesmo as que eu baixa para o meu dispositivo, ele reproduz algumas músicas bem, mas depois começa a armazenar em buffer e isso se torna realmente irritante, pois interrompe todas as músicas por um longo período de tempo. Pandora faz a mesma coisa, ele irá armazenar ou não encontrar nada ou nem mesmo carregar. Ele dirá que está procurando uma conexão, mas estou em 4G ou wi-fi. Você pode ajudar?

Truques que estou tentando: limpar o cache e reiniciar meu telefone.”

UMA: Em primeiro lugar, ao solucionar esse tipo de problema, vamos misturar as músicas baixadas com as que são transmitidas online. Seu problema é que os aplicativos Pandora e Amazon Music não conseguem transmitir mídia corretamente. Como você disse, eles tocam algumas músicas, mas o streaming começa a ser armazenado em buffer depois disso. Isso é o que eu acho que você deveria fazer ...

1. Certifique-se de que seu telefone tenha uma conexão de Internet ativa e estável, pois é o principal requisito ao fazer streaming de mídia online. Não é suficiente que seu telefone mostre o ícone 4G ou esteja conectado a uma rede Wi-Fi. Você deve testar se o seu dispositivo possui uma conexão estável com a Internet; navegue em alguns sites, baixe aplicativos ou arquivos etc. Quando estiver satisfeito com a estabilidade da conexão, continue com a solução de problemas.
2. Resolva um problema de aplicativo por vez. Você nomeou dois dos aplicativos que usa para streaming. Neste momento, sugiro que você solucione o problema de um aplicativo e corrija-o antes de consertar o outro. Por exemplo, conserte o problema de streaming do Pandora primeiro.
3. Limpe o cache e os dados do aplicativo que você está usando. Supondo que você queira consertar o Pandora primeiro, limpe o cache e os dados acessando o Gerenciador de aplicativos em Configurações. Este procedimento irá redefinir o aplicativo para suas configurações padrão.
4. Desinstale e reinstale o aplicativo em questão. Se limpar o cache e os dados não resolver o problema, sugiro que você desinstale o aplicativo e baixe uma nova cópia da Play Store. Na verdade, é o mesmo que atualizá-lo, mas às vezes a instalação limpa é importante.
5. Se o problema persistir depois de tudo isso, abra o YouTube e transmita um vídeo para ver se ele também faz buffer. Nesse caso, você deve voltar à primeira etapa, mas se tudo mais falhar, uma redefinição mestre pode ser necessária para corrigir esse problema.

Como dominar a reinicialização do Galaxy S6

1. Desligue o Samsung Galaxy S6.
2. Pressione e segure as teclas Aumentar Volume, Home e Liga / Desliga juntas.
3. Quando o dispositivo ligar e exibir 'logotipo de ativação', solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
4. Aguarde até que a tela de recuperação do Android apareça após cerca de 30 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, realce a opção ‘limpar dados / redefinição de fábrica’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
6. Pressione o botão Vol Down novamente até que a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Depois que a redefinição for concluída, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Eu espero que isso ajude.

Q: “Uso o aplicativo Night Owl Lite há anos para visualizar minhas câmeras de segurança. Imediatamente após a atualização do marshmallow, o aplicativo não exibirá mais o vídeo. O aplicativo se conecta ao servidor, mas reproduz uma tela em branco. Tentei excluir e reinstalar o aplicativo sem sucesso.”

UMA: Aparentemente é um problema de compatibilidade e parece que o aplicativo que você está usando precisa ser atualizado, mas como você disse que já o desinstalou e reinstalou sem sucesso, isso significa uma coisa: o desenvolvedor ainda não lançou uma atualização que irá unir o aplicativo e o novo firmware do Marshmallow. Melhor ainda, faça um relatório ao desenvolvedor sobre esse problema.

Q: “O telefone não reproduz nenhum vídeo no YouTube por Wi-Fi, mas funciona bem com dados móveis. Eu tentei forçar a parada e alternar o modo de avião ainda nada. Isso seria um bug de atualização que será corrigido?”

UMA: Não, não é um bug. Aparentemente, é um problema com a rede Wi-Fi à qual você está conectado. Novamente, só porque você está conectado a uma rede não significa que você tem uma conexão de Internet ativa e estável. Para isso, aqui está o que você precisa fazer:

Se você estiver se conectando à sua própria rede Wi-Fi, tente reiniciar o equipamento de rede, como roteador e modem, e veja se isso ajuda.

Para verificar se você possui uma conexão estável com a Internet via Wi-Fi, use seus outros dispositivos para se conectar à mesma rede e tente navegar em sites, transmitir vídeos ou baixar arquivos.

Supondo que você tenha uma conexão ativa e seu telefone ainda não reproduza vídeos do YouTube, tente limpar a partição do cache. Se isso também não ajudar, faça a redefinição mestre (siga as instruções acima).

Como limpar a partição de cache no Galaxy S6

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e mantenha pressionados os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home e tecla Liga / Desliga.
3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantenha pressionada a tecla Aumentar Volume e a tecla Início.
4. Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
5. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘limpar partição de cache’.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

T1: “Como algumas pessoas já afirmaram, quando excluo um e-mail, elas voltam com a próxima sincronização, embora tenha funcionado perfeitamente antes da atualização. Limpei o cache, fiz uma reinicialização suave, mas nada funciona. Encontre uma resposta para este bug irritante.”

2º trimestre: “Ao excluir e-mails da minha conta de e-mail da Verizon no meu laptop, eles não excluem no telefone após uma sincronização. Gmail funciona bem. A conta de email foi removida e adicionada novamente, o que limpa os emails, mas o problema continua quando outros emails são excluídos. Tudo funcionava bem antes da atualização mais recente da AT&T / Samsung.”

UMA: Para este problema, você realmente precisa reconfigurar seu e-mail e usar o IMAP para que o telefone acesse seus e-mails do servidor em tempo real. Quando você exclui e-mails, eles também são excluídos do servidor.

Q: “Estou tentando salvar todos os contatos do meu telefone no meu laptop ou em alguns outros locais. Quando eu sigo as instruções para acessar APPS e depois CONTACTs, Importar / Exportar contatos - a única opção que tenho para EXPORT é “exportar contatos de Contatos no seu dispositivo para o armazenamento do seu dispositivo como vCards. Onde está esse armazenamento e como posso encontrar onde esses contatos estão sendo salvos? Mais importante - como posso salvá-los no meu laptop?”

UMA: Como dizia o prompt, os contatos exportados serão salvos em um arquivo vCard e localizado no armazenamento interno do telefone. Para importá-los para o seu laptop, conecte o telefone ao computador usando o cabo USB e copie o arquivo. Depois de copiado, abra o cliente de e-mail em seu laptop e encontre a opção que permite importar contatos. É tão fácil quanto isso.

Q: “O fundo das pastas na minha tela inicial é a cor padrão (presumo marshmallow) e o menu suspenso também é uma cor esbranquiçada que parece terrível. Tento abrir Configurações / Pessoal / Temas para alterar as cores de fundo e o tema da tela inicial e ele trava, retornando à tela inicial com a mensagem ‘Infelizmente, as configurações foram interrompidas’.

Esta foi a primeira coisa que tentei fazer após a atualização para 6.0.1. Todo o resto parece estar funcionando, mas, novamente, não tentei fazer muito ainda. Qualquer ajuda?”

UMA: Se o serviço de configurações estiver falhando, o problema que você está enfrentando agora é apenas a ponta do iceberg. As configurações cobrem tudo em seu telefone; de aplicativos de terceiros a pré-instalados e recursos nativos, etc. Depois de alterar algo nas configurações de apenas um aplicativo, o erro pode aparecer. Para resolver isso, aqui está o que você deve fazer:

1. Inicialize seu telefone no modo de segurança para ver se o problema ainda ocorre mesmo com todos os aplicativos de terceiros temporariamente desativados. Nesse caso, o problema deve ser com o firmware e provavelmente foi causado pela atualização recente. Caso contrário, um ou dois de seus aplicativos podem estar causando isso e você só precisa encontrá-los e tentar atualizá-los.
2. Supondo que o problema ocorra no modo de segurança, a próxima coisa que você precisa fazer é limpar a partição do cache. Ainda existe a possibilidade de que alguns caches corrompidos estejam causando o travamento das Configurações. Siga as instruções do problema anterior.
3. Se limpar a partição do cache não resolver o problema, será necessário fazer a redefinição mestre. Ele excluirá todos os arquivos, fotos, músicas, vídeos e aplicativos, portanto, certifique-se de fazer backup dos importantes. O procedimento trará o telefone de volta às configurações de fábrica sem desinstalar o novo firmware.

Como inicializar o Galaxy S6 no modo de segurança

1. Desligue o Galaxy S6.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando ‘Samsung Galaxy S6’ aparecer, solte imediatamente a tecla Liga / Desliga e pressione e segure o botão Diminuir Volume.
4. Continue pressionando o botão Diminuir volume até que o telefone reinicie.
5. Ao ver o Modo de segurança no canto esquerdo inferior da tela, solte o botão.

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