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A tela preta da morte (BSOD) não é novidade para os usuários do Android, uma vez que continuou acontecendo desde os primeiros dias do sistema operacional. Agora, muitos proprietários do #Samsung Galaxy S6 Edge (# S6Edge) estão reclamando sobre isso e as reclamações mais comuns são assim “A tela do meu telefone ficou preta e não responde, não importa o que aconteça.”
Solução de problemas do Galaxy S6 Edge com tela preta da morte
A tela preta da morte não é tão complicada quanto parece, porque na maioria das vezes essa descrição é usada por usuários que realmente não sabem qual é o problema com seus telefones e estão sem palavras. BSOD é a maneira mais fácil de descrever um telefone com tela preta e sem resposta. Mas o fato é que sempre há algo por trás desse problema e, mais frequentemente, é apenas o resultado do problema real.
Neste guia de solução de problemas, tentaremos descobrir qual é o verdadeiro problema com seu Galaxy S6 Edge que está sofrendo com a tela preta da morte, mas antes de mais nada, aqui está um problema que melhor o descreve ...
“Nunca tive problemas com meu telefone desde que o comprei em outubro do ano passado. É o Galaxy S6 Edge que comprei por algumas centenas de dólares. As atualizações vieram com mais frequência do que eu esperava, mas todas foram instaladas com sucesso, mas um dia acordei descobrindo que meu telefone estava desligado. Tentei ligá-lo, mas não houve resposta. Tentei carregar, sem resposta. Agora, eu realmente não sei o que precisa ser feito para corrigir esse problema. Espero que seus rapazes entrem em contato comigo assim que lerem isso, pois preciso desesperadamente do meu telefone. Sim, posso comprar um novo, mas e as minhas fotos e arquivos do meu S6 Edge? Ajude-me, por favor.”
Agora, vamos tentar solucionar esse problema com base em como eles ocorrem e o que o desencadeou. Em primeiro lugar, se a tela preta da morte ocorreu após uma atualização, então há uma chance de que seja causada por uma falha do sistema. Isso acontece o tempo todo e frequentemente ocorre após uma atualização, pois o novo sistema pode tentar usar caches e dados incompatíveis e mencionar os problemas de incompatibilidade com alguns de seus aplicativos. Portanto, vamos tentar fazer o seu telefone responder fazendo o procedimento de reinicialização forçada ...
- Pressione e segure o botão Diminuir volume e as teclas liga / desliga ao mesmo tempo por 10 segundos. Se o problema for mesmo uma falha do sistema e houver bateria suficiente para alimentar os componentes, o aparelho será inicializado.
E se o telefone não responder ao procedimento de reinicialização forçada?
Então, é hora de ir atrás da bateria. É possível que a bateria tenha se esgotado completamente e o motivo pelo qual o telefone não responde é porque não conseguiu ligar o hardware. Portanto, você deve conectar seu dispositivo e ver se ele carrega. Depois de fazer isso, você saberá imediatamente se seu telefone ainda responde quando há corrente elétrica fluindo por seus circuitos, pois ele exibirá os indicadores de carga como o ícone na tela e a luz na parte superior da tela.
Se esses indicadores de carga não aparecerem, deixe o telefone por 10 minutos e veja se eles aparecem e, caso ainda não apareçam, execute o procedimento de reinicialização forçada novamente, mas desta vez com o dispositivo conectado.
Problemas de bateria também podem levar a esse tipo de problema, em que o telefone desliga sozinho e não liga, não importa o quê. Mesmo se você conectá-lo, ele não carrega, pois não pode mais manter a carga. Portanto, se o telefone ainda se recusar a ligar após a reinicialização forçada e se ele não carregar, esse problema se torna automaticamente um problema de "não carregamento" em vez de uma tela preta mortal. Dito isso, você precisa tentar solucionar o problema de seu telefone para ver se consegue carregá-lo. Você pode ler este post e ver se isso pode ajudar: Como consertar um Samsung Galaxy S6 Edge que não está carregando. Se o seu telefone continuar sem responder, você deve enviá-lo para verificação e reparo. Não há nada que possamos fazer a respeito de um telefone que não liga, não carrega e não responde. Pode ser um problema sério de hardware.
Mas supondo que você fez seu telefone realmente carregar, mas a tela ainda está escura, a próxima coisa que você deve fazer é tentar inicializá-lo no modo de segurança. Há momentos em que aplicativos de terceiros travam e causam esse tipo de problema, então você deve descartar essa possibilidade primeiro.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando ‘Samsung Galaxy S6 Edge’ for exibido, solte imediatamente a tecla Liga / Desliga e pressione e segure o botão Diminuir Volume.
- Continue pressionando o botão Diminuir volume até que o telefone reinicie.
- Ao ver o Modo de segurança no canto esquerdo inferior da tela, solte o botão.
Se você não conseguir colocar o telefone no modo de segurança, tente inicializá-lo no modo de recuperação. Se for bem-sucedido, você pode tentar limpar a partição do cache primeiro ou fazer a redefinição mestre imediatamente. Mas lembre-se de que o último excluirá todos os seus arquivos e dados.
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e mantenha pressionados os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home e tecla Liga / Desliga.
- Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantenha pressionada a tecla Aumentar Volume e a tecla Início.
- Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home. NOTA: Se o telefone chegou até aqui, siga as etapas a seguir para limpar a partição do cache ou fazer a redefinição.
- Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘limpar partição de cache’.
- Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Se tudo mais falhar, deixe o técnico cuidar desse problema para você.
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