Há momentos em que seu telefone não emite mais som e, embora possa ser um problema com o hardware, tudo depende da situação. Recebemos mensagens de alguns de nossos leitores reclamando de suas unidades Samsung Galaxy S6 Edge, que supostamente não têm som.

Solução de problemas: Se o alto-falante do telefone não soar desligado, é mais provável que seja um problema de alto-falante, mas claro, eu presumo que você já tenha verificado o volume porque, caso contrário, há a possibilidade de o telefone estar mudo ou o som ter sido reduzido por você mal consigo ouvir. Outra possibilidade é que pode haver alguns aplicativos de terceiros que causam o problema ou pode haver um problema com o próprio firmware. Então, realmente temos que solucionar o problema do seu telefone completamente ...

Etapa 1: inicie o telefone no modo de segurança e veja se o alto-falante está desligado

Temos que descartar a possibilidade de que esse problema seja causado por alguns dos aplicativos de terceiros que você instalou. Ao executar seu telefone no modo de segurança, você desativa temporariamente todos os elementos de terceiros, portanto, se um deles estiver causando o problema, o telefone já pode ter som.

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy S6 Edge aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure a tecla Diminuir volume.
4. Segure a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
5. Quando ‘Modo de segurança’ aparecer no canto inferior esquerdo, solte a tecla Diminuir volume.

Supondo que o problema seja corrigido neste modo, você deve descobrir qual aplicativo está causando o problema, mas sugiro que você tente atualizar os aplicativos que precisam ser atualizados primeiro.

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Play Store.
3. Toque na tecla Menu e em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque na tecla Menu, toque em Configurações e toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
4. Escolha uma das seguintes opções:
   • Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.
   • Toque em um aplicativo individual e em Atualizar para atualizar um único aplicativo.

Você também pode redefinir cada aplicativo que suspeita estar causando o problema, limpando seus caches e dados. Se isso não resolver o problema, tente desinstalar esses aplicativos para ver se isso faz diferença.

Como redefinir aplicativos em seu Galaxy S6 Edge

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Apps.
4. Toque no aplicativo desejado na lista padrão.
5. Toque em Armazenamento.
6. Toque em Limpar dados e em OK.
7. Toque em Limpar cache.

Como desinstalar aplicativos do seu Galaxy S6 Edge

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Apps.
4. Toque no aplicativo desejado na lista padrão.
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque em Desinstalar novamente para confirmar.

Etapa 2: reinicie o telefone no modo de recuperação e limpe a partição do cache

Na verdade, isso é um tiro longo, mas só queremos ter certeza de não perder um passo. Vamos apenas descartar a possibilidade de que esse problema de falta de áudio seja causado por alguns caches corrompidos. Portanto, tente deletar os caches para que sejam substituídos. Você pode fazer isso inicializando o telefone no modo de recuperação e limpando a partição do cache:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure as teclas Aumentar volume, Início e Liga / desliga juntas.
3. Quando a tela do logotipo do Samsung Galaxy S6 Edge for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte as teclas Aumentar volume e Home. ‘Instalando atualização do sistema’ aparece por 30 a 60 segundos, seguido pelo menu de recuperação do sistema Android.
5. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘limpar partição de cache’ seja destacado.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘sim’ seja destacado.
8. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
9. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Etapa 3: faça backup de seus arquivos e dados e, em seguida, reinicie seu telefone

Depois de limpar a partição do cache e seu telefone continuar sem som quando colocado no alto-falante, então temos que ver se o problema é com o firmware. Vamos trazer o telefone de volta às configurações padrão de fábrica, redefinindo-o. No entanto, certifique-se de fazer um backup de seus arquivos e dados importantes, pois eles serão excluídos durante o processo de reinicialização. Depois disso, desative o recurso antifurto do seu telefone ou a chamada Proteção de redefinição de fábrica para que você não seja bloqueado após a redefinição. Depois disso, fique à vontade para reiniciar seu dispositivo.

Como desativar a proteção contra redefinição de fábrica em seu Galaxy S6 Edge

1. Na tela inicial, toque em Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Contas.
4. Toque em Google.
5. Toque no endereço de e-mail do ID do Google. Repita para cada endereço de e-mail do Google.
6. Toque em MAIS.
7. Toque em Remover conta.
8. Toque em REMOVER CONTA para confirmar.

Como fazer a redefinição mestre em seu Galaxy S6 Edge

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure as teclas Aumentar Volume e Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy for exibido, solte apenas a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte as teclas Aumentar volume e Home. ‘Instalando atualização do sistema’ aparece por 30 a 60 segundos, seguido pelo menu de recuperação do sistema Android.
5. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘wipe data / factory reset’ seja destacado e, em seguida, pressione a tecla Power.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga.
7. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
8. Pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Você também pode redefinir seu S6 Edge no menu Configurações ...

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Nuvem e contas.
4. Toque em Backup e redefinir.
5. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
6. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
7. Toque na tecla Voltar duas vezes para retornar ao menu Configurações e toque em Gerenciamento Geral.
8. Toque em Redefinir.
9. Toque em Redefinir dados de fábrica.
10. Toque em Redefinir dispositivo.
11. Se o bloqueio de tela estiver ativado, digite seu PIN ou senha.
12. Toque em Continuar.
13. Toque em Excluir tudo.

Espero que este problema seja corrigido por este guia de solução de problemas. Caso contrário, você pode estar enfrentando um possível problema de hardware. Você deve deixar o técnico verificar o dispositivo para você.

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