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• O que fazer quando o Galaxy S6 não liga

• Como consertar seu Samsung Galaxy S6 que não liga após a atualização do firmware [Guia de solução de problemas]
• Leia e entenda por que um smartphone de última geração como o #Samsung Galaxy S6 (# GalaxyS6) desligou repentinamente e não ligou novamente após uma atualização. Aprenda também como solucionar problemas do seu dispositivo quando esse problema ocorrer.

O que fazer quando o Galaxy S6 não liga

Etapas para solucionar problemas do Galaxy S6:

• Pressione e segure as teclas de diminuir volume e liga / desliga juntas por 15 segundos
• Carregue seu telefone e dê o primeiro passo
• Tentar inicializá-lo no modo de segurança
• Tentar inicializar no modo de recuperação

Portanto, se você é um dos proprietários deste dispositivo que atualizou recentemente o firmware e atualmente está grampeado por esse problema, continue lendo para saber mais sobre ele e aprender como solucionar o problema do telefone.

Mas antes de irmos direto para a solução de problemas, se você tiver outros problemas com o seu dispositivo, não deixe de visitar nossa página de solução de problemas do Galaxy S6, pois já tratamos de centenas de problemas desde que começamos a suportá-lo.

Tente encontrar problemas semelhantes aos seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se precisar de mais ajuda, envie-nos uma mensagem a qualquer momento e nós o ajudaremos a encontrar uma solução. Basta preencher este formulário e clicar em enviar.

O objetivo desta solução de problemas é descobrirmos qual é o problema, o que o causou e como corrigi-lo. Precisamos usar um procedimento dedutivo de solução de problemas para identificar o que deu errado com o seu telefone. Siga as etapas abaixo para começar…

Etapa 1: pressione e segure as teclas de diminuir volume e liga / desliga juntas por 15 segundos

Isso é o que você chama de reinicialização suave ou reinicialização forçada. Isso elimina a possibilidade de que o problema seja devido à falha do sistema que deixou o telefone travado ou sem resposta. Isso é equivalente ao famoso procedimento de puxar a bateria conhecido por muitos de nós que possuíamos dispositivos com baterias removíveis. Embora não estejamos removendo a bateria ao fazer este procedimento, o telefone simulará a desconexão da bateria e presumindo que o problema seja tão pequeno quanto isso e se ainda houver bateria suficiente, ele deve reiniciar normalmente. Neste ponto, o problema pode já ter sido resolvido.

No entanto, se o telefone não responder a ele, tente fazer isso mais uma vez e certifique-se de que está fazendo certo. Se ainda assim não ligar, é hora de você passar para a próxima etapa.

Etapa 2: carregue seu telefone e execute a primeira etapa

Temos que ter certeza de que o telefone tem carga suficiente para ligar seu hardware, mas mais do que isso, também estamos tentando sondar se o dispositivo realmente carrega. Normalmente, o telefone exibirá o ícone de carregamento na tela quando detectar que a corrente elétrica está fluindo por seus circuitos e o indicador LED acenderá. Mesmo que apenas um desses sinais apareça, isso é bom; significa que o telefone está realmente carregando. Nesse caso, tente fazer o procedimento de reinicialização forçada novamente para ver se você pode ligar o telefone desta vez.

No entanto, se o dispositivo não carregar nem exibir os sinais de carregamento, deixe-o conectado por 10 minutos, mas certifique-se de que não esteja aquecendo. É normal que o telefone aqueça um pouco durante o carregamento, mas se ele aquecer, desconecte o carregador e, neste momento, leve o telefone a uma loja e peça a um técnico para dar uma olhada nele.

Por outro lado, se o dispositivo carrega bem, mas ainda não liga, vá para a próxima etapa.

Etapa 3: tente inicializá-lo no modo de segurança

Tentar inicializar o telefone no modo de segurança significa executar o dispositivo em estado de diagnóstico, o que desativa todos os aplicativos de terceiros. É possível que um ou alguns de seus aplicativos estejam causando o problema. Temos que descartar essa possibilidade, especialmente se o telefone estiver carregando bem. Veja como você inicializa seu telefone no modo de segurança ...

1. Pressione e segure as teclas Diminuir volume e Liga / desliga por 20 a 30 segundos.
2. Depois de ver o logotipo da Samsung, solte a tecla Liga / Desliga imediatamente, mas continue pressionando a tecla Diminuir Volume.
3. Seu telefone deve continuar inicializando e você será solicitado a desbloquear o telefone normalmente.
4. Você saberá se o telefone foi inicializado com êxito no modo de segurança se o texto “Modo de segurança” for exibido no canto inferior esquerdo da tela.

Se o seu telefone foi inicializado neste modo com sucesso, isso significa que seus aplicativos baixados têm algo a ver com o problema. Tente se lembrar se você instalou novos aplicativos antes do problema, caso contrário, tente limpar o cache e os dados desses aplicativos ou simplesmente desinstale-os para ver se isso corrige o problema. Limpar o cache e os dados redefinirá cada aplicativo e desinstalá-los irá eliminar seus dados e outros serviços que eles usam.

Veja como você limpa o cache e os dados do aplicativo ...

1. Em qualquer tela inicial, toque em Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Role até ‘APLICATIVOS’ e toque em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a direita para a tela TODOS.
5. Vá até e o suspeito.
6. Toque em Limpar cache.
7. Toque no botão Limpar dados e em OK.

Depois de limpar o cache e os dados de aplicativos suspeitos, tente reiniciar seu telefone normalmente e se o dispositivo ainda não inicializar, reinicie-o no modo de segurança, faça backup de seus arquivos e dados e reinicie-o.

1. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Encontre e toque no ícone Configurações.
3. Na seção "Pessoal", encontre e toque em Fazer backup e redefinir.
4. Toque em Redefinir dados de fábrica.
5. Toque em Redefinir dispositivo para prosseguir com a redefinição.
6. Dependendo do bloqueio de segurança usado, digite o PIN ou a senha.
7. Toque em Continuar.
8. Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.

Etapa 4: tente inicializar no modo de recuperação

Se o telefone falhar ao inicializar no modo de segurança, tente inicializar no modo de recuperação. Todos os componentes serão ligados, mas a interface do Android não será carregada. Portanto, se o problema for com o firmware, há uma grande chance de ele inicializar na recuperação e, se for bem-sucedido, tente limpar a partição do cache. Veja como ...

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e mantenha pressionados os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home e tecla Liga / Desliga.
3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantenha pressionada a tecla Aumentar Volume e a tecla Início.
4. Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
5. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘limpar partição de cache’.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Supondo que o telefone foi inicializado com sucesso no modo de recuperação, mas a limpeza da partição do cache não corrigiu o problema, tente redefinir o dispositivo com o mestre.

1. Desligue o Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Aumentar Volume, Início e Energia juntas no seu Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Quando o dispositivo ligar e exibir 'logotipo de ativação', solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
4. Aguarde até que a tela de recuperação do Android apareça após cerca de 30 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, realce a opção ‘limpar dados / redefinição de fábrica’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
6. Pressione o botão Vol Down novamente até que a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Depois que a redefinição for concluída, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Se todos esses procedimentos falharem, é hora de você enviar o telefone a uma loja para que o técnico possa dar uma olhada nele.

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