• Saiba como solucionar problemas do #Samsung Galaxy S7 Edge (# GalaxyS7Edge) que interrompe chamadas via Skype, WhatsApp ou Hangouts quando o dispositivo é colocado perto do rosto do proprietário.
• Como solucionar problemas em seu telefone cuja tela não desliga durante as chamadas e, portanto, o botão Espera é tocado.
• O que fazer se as chamadas não forem atendidas e seu telefone tocar apenas uma vez e se desconectar.
• Saiba o que você precisa fazer se os toques do telefone estiverem muito baixos, mas ocorrerem intermitentemente.
• Você pode definir o número de vezes que seu telefone toca?
• O proprietário não consegue fazer uma videoconferência? Existe algo que precisa ser feito ou definido?
• E se o seu telefone não puder receber chamadas internacionais e mostrar que a barreira de chamada está ativada quando na verdade está desativada?

Q: “Quando levanto o telefone ao ouvido, todas as chamadas via Skype, WhatsApp e Hangouts caem (sem som de nenhum dos lados). Quando eu o coloco na minha frente novamente, a chamada é conectada novamente. O telefone funciona bem ao ligar normalmente, ao usar fones de ouvido ou quando coloco no viva-voz. Você já ouviu falar desse problema? Como eu poderia consertar?”

UMA: Se o problema ocorrer apenas com aplicativos que usam a Internet para fazer chamadas, presumo que você obtém sua conexão de uma rede Wi-Fi e esse problema ocorre apenas quando a tela desliga no momento em que você coloca o telefone próximo ao rosto.

Só consigo pensar em uma coisa que pode estar causando o problema e é uma opção nas Configurações avançadas de Wi-Fi -Manter o Wi-Fi ligado durante o sono.

Se você habilitar esta opção, o dispositivo ainda estará conectado à rede e não perderá sua conexão mesmo que fique ocioso, portanto, as chamadas feitas através dos aplicativos que você mencionou permanecerão conectadas também.

Então, vá para Configurações> Wi-Fi> escolha sua rede> Avançado> opção ativar Manter Wi-Fi durante o sono.

Q: “Meu problema é que, durante uma chamada, há uma palavra de "espera" na tela que mantém minhas chamadas em espera se eu me mudar, então há alguma maneira de me livrar disso porque nunca tive isso em nenhum outro telefone Samsung.”

UMA: Se o botão ‘Manter’ for tocado quando você colocar o telefone próximo ao rosto durante as chamadas, significa que a tela não está desligada. Por padrão, o dispositivo deve desligar a tela assim que o sensor de proximidade detectar algo na frente dele. Na verdade, em dispositivos Galaxy anteriores, há uma opção em Configurações de chamada que permite aos proprietários desligar a tela durante as chamadas, mas parece que esse recurso não está mais disponível no S7 Edge (e S7). Então, isso significa que quando o telefone faz o contrário, deve haver um problema com o sensor de proximidade. Pode ser um problema sério de hardware, mas antes de ir até a loja para verificá-lo, tente primeiro estes dois procedimentos.

O primeiro que você deve tentar é excluir o cache do sistema, especialmente se o problema começou recentemente. Se houve uma atualização antes do problema, é muito possível que alguns caches corrompidos estejam causando o problema. Veja como você exclui o cache do sistema:

1. Desligue o Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Aguarde até que o telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Depois de limpar a partição do cache e o problema persistir, faça isso antes de enviar o telefone para verificação:

1. Faça backup de todos os seus dados, especialmente aqueles salvos no armazenamento interno do telefone.
2. Desligue o Samsung Galaxy S7 Edge.
3. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.

NOTA: Não importa por quanto tempo você pressiona e segura as teclas Home e Aumentar volume, isso não afeta o telefone, mas quando você pressiona e segura a tecla Power, é quando o telefone começa a responder.

1. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
2. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.

NOTA: A mensagem “Instalando atualização do sistema” pode ser exibida na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.

1. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
2. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
3. Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
4. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
5. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Q: “Não conecta chamadas telefônicas. Ao fazer uma chamada externa, ele tocará uma vez e será desconectado! ”

UMA: Tente ver se isso ocorre com os números para os quais você tenta ligar. Nesse caso, pode ser um problema de rede. Obviamente, antes de enviar o telefone para verificação, certifique-se de que seu telefone esteja recebendo uma boa cobertura de sinal e de que sua conta não tenha nenhuma restrição para fazer chamadas. Se você já verificou esses dois e o problema persiste, ligue para o suporte técnico ou marque uma consulta com um técnico.

Q: “Quando eu discar, o tom do toque de saída é o volume normal na metade do toque e muito baixo na outra metade. Tentei contatos diferentes. O problema parece ser intermitente.”

UMA: A questão é, quando alguém atende, sua voz soa baixa ou normal? Se for o último, não se preocupe muito com isso, no entanto, se for o primeiro, você deve solicitar a ajuda de seu provedor. Antes de fazer isso, porém, certifique-se de fazer backup de seus dados e de executar a redefinição mestre para se livrar de suas informações pessoais. Além disso, é mais provável que o telefone seja reiniciado quando o técnico o pegar.

Q: “Configurando o número de vezes que o telefone toca?”

UMA: O número de vezes que o telefone toca depende da sua operadora e não há nenhuma configuração no seu telefone ou um código que permita que você altere isso. Portanto, você precisa ligar para sua operadora e perguntar a respeito.

Q: “Tenho tentado diferentes configurações e pesquisei muitas maneiras de fazer uma videochamada e ainda estou sendo difícil para isso. Existe uma configuração que estou perdendo?”

UMA: Em primeiro lugar, as videochamadas usam dados móveis. Portanto, se você estiver usando o aplicativo de telefone nativo com opção de videoconferência, certifique-se de que os dados móveis estejam ativados e de que você tenha créditos suficientes com seu provedor para fazer isso.

Como alternativa, você também pode se conectar a uma rede Wi-Fi e usar outros aplicativos para fazer fax no seu Android.

Q: “Ao atender telefones, a outra pessoa não pode me ouvir atender. Eu posso ouvi-los, mas eles não podem me ouvir.”

UMA: Em primeiro lugar, certifique-se de que o seu telefone não está no modo 'Mudo' durante as chamadas e, em seguida, verifique os volumes. Se você verificou todas as configurações importantes e o problema ainda ocorre, faça backup de seus dados, faça a redefinição de fábrica para ver se faz diferença:

1. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Localize e toque em Configurações e depois em Backup e redefinir.
3. Toque em Redefinir dados de fábrica e toque em Redefinir dispositivo.
4. Se o recurso de bloqueio de tela estiver ativado, digite sua senha ou PIN.
5. Toque em Continuar.
6. Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.

Se após a reinicialização o problema persistir, é hora de você solicitar ajuda ao seu provedor.

Q: “Não pode atender chamadas internacionais. Mostra a barreira da chamada ativada. Mas ligue para a barreira, está desligada.”

UMA: Seu provedor de serviços é o mais adequado para responder às suas perguntas quando se trata desse tipo de problema, porque só podemos fazer até agora quando se trata de problemas de rede.

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