Problemas relacionados à Internet têm assombrado muitos proprietários do Samsung Galaxy S7 Edge após o lançamento da atualização do Android Nougat. Embora esses problemas ocorram após a atualização, realmente não podemos dizer imediatamente se é um problema com o próprio firmware, embora isso também possa ser possível. Entre os problemas enviados por nossos leitores está a constante desconexão do hotspot Wi-Fi de algumas das unidades S7 Edge que agora estão executando o firmware Nougat.

Solução: Se esse problema começou logo após a atualização, então é muito possível que alguns dos arquivos que o sistema está usando tenham sido corrompidos ou podem agora estar obsoletos, já que uma atualização do Marshmallow para o Nougat é importante. Grandes atualizações podem mudar a arquitetura do sistema do telefone e pode ser necessário criar novos caches e outros arquivos para funcionar corretamente. Enquanto alguns arquivos são substituídos automaticamente durante as atualizações. Existem aqueles que não estão e esse pode ser o motivo pelo qual seu telefone fica cada vez mais desconectado do ponto de acesso Wi-Fi ao qual está conectado.

Etapa 1: tente inicializá-lo no modo de segurança e observe se o telefone ainda se desconecta

Inicializar seu telefone no modo de segurança desativará temporariamente todos os aplicativos de terceiros, então, se um deles estiver causando o problema, a conexão Wi-Fi do seu telefone pode funcionar sem problemas enquanto estiver neste modo. Você deve se lembrar, porém, que este método não resolverá o problema, mas lhe dará uma ideia de qual é a causa. Portanto, se seu telefone conseguir se conectar neste estado, existe um aplicativo que causou o problema. Veja como você inicia o modo de segurança do seu telefone:

1. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
2. Assim que você puder ver o ‘Samsung Galaxy S7 EDGE’ na tela, solte a tecla Liga / Desliga e segure imediatamente a tecla Diminuir Volume.
3. Continue segurando o botão Diminuir volume até que o dispositivo conclua a reinicialização.
4. Você pode liberá-lo quando puder ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.

Nesse estado, tente conectar o dispositivo ao Wi-Fi doméstico e veja se ele consegue se conectar. Se o telefone ainda se desconectar aleatoriamente ou com frequência, você pode estar enfrentando um problema de firmware mais sério. No entanto, se o problema foi corrigido, então suspeitamos que um ou alguns dos aplicativos que você instalou estão causando o problema. Você deve encontrar esse aplicativo e tentar atualizá-lo primeiro, em seguida, reiniciá-lo limpando o cache e os dados e desinstalá-lo se o problema persistir após as etapas anteriores. É assim que você faz essas coisas ...

Como atualizar aplicativos instalados em seu Galaxy S7 Edge

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Play Store.
3. Toque na tecla Menu e em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque na tecla Menu, toque em Configurações e toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
4. Escolha uma das seguintes opções:
   • Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.
   • Toque em um aplicativo individual e em Atualizar para atualizar um único aplicativo.

Como redefinir aplicativos limpando seus caches e dados

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone Menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
5. Toque em Armazenamento.
6. Toque em Limpar dados e em OK.
7. Toque em Limpar cache.

Como desinstalar um aplicativo do seu Galaxy S7 Edge

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone Menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque em Desinstalar novamente para confirmar.

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Etapa 2: Excluir a partição do cache do sistema

Para o dispositivo que foi atualizado recentemente, não é longe que os caches se tornarão obsoletos ou corrompidos. Portanto, neste momento teremos que verificar o que realmente desencadeou o problema no seu telefone, excluindo os caches do sistema antigo. Mas, como não podemos apagar os caches um por um, tudo o que precisamos fazer é limpar o diretório do cache para que na próxima inicialização todo ele seja substituído por novos.

Observe que você só precisa fazer isso se o Wi-Fi ainda for desconectado durante o modo de segurança ou se o problema persistir após a execução da etapa anterior. Veja como você inicializa seu telefone no modo de recuperação e limpa a partição de cache:

1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Aguarde até que o telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Assim que o telefone for reiniciado com sucesso, tente se conectar ao seu hotspot Wi-Fi e observe se ele ainda se desconecta. Se o problema ainda persistir, tente realizar a próxima etapa antes de reiniciar o telefone.

Etapa 3: redefinir todas as configurações de rede

Como o seu telefone está obviamente tendo problemas com sua conexão, temos que redefinir todas as configurações de rede para trazê-lo de volta aos padrões de fábrica prontos para uso. Se o problema for causado por configurações incorretas, esta etapa certamente resolverá o problema. Mas antes de fazer isso, deixe-me apenas dizer que isso fará o seguinte:

• As redes Wi-Fi armazenadas serão excluídas.
• Os dispositivos Bluetooth pareados serão excluídos.
• As configurações de sincronização de dados em segundo plano serão ativadas.
• As configurações restritivas de dados em aplicativos que foram ativados / desativados manualmente pelo cliente serão redefinidas para a configuração padrão.
• O modo de seleção de rede será definido como automático.

E o seguinte status de conexão será trazido de volta para seus padrões, que são ...

• Modo avião: DESLIGADO
• Bluetooth: DESLIGADO
• Roaming de dados: DESLIGADO
• Ponto de acesso móvel: DESLIGADO
• VPN: OFF
• Dados móveis: ON
• Wi-Fi: DESLIGADO

Agora, aqui está como você redefine todas as configurações de rede do seu telefone ...

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir configurações de rede.
3. Toque em Redefinir configurações.
4. Se você configurou um PIN, insira-o.
5. Toque em Redefinir configurações. Depois de concluído, uma janela de confirmação aparecerá.

Depois disso, ligue a conexão Wi-Fi novamente e deixe seu dispositivo procurar por hotspots disponíveis, em seguida, reconecte à rede que você usou para se conectar e continue sua observação. Se o problema persistir, é hora de reiniciar o dispositivo.

Etapa 4: faça backup de seus arquivos e reinicie seu Galaxy S7 Edge

O objetivo deste procedimento é restaurar as configurações padrão de fábrica do dispositivo e eliminar quaisquer bugs que seu telefone possa ter adquirido durante e após a atualização. Mas a desvantagem desse método é que os arquivos e dados armazenados no armazenamento interno do telefone serão apagados. Portanto, antes da reinicialização, sugerimos que você faça backup de todos os seus arquivos importantes, transferindo-os para o cartão SD ou computador. Depois disso, desative a Proteção de redefinição de fábrica (FRP) para que você não seja bloqueado no dispositivo após a redefinição.

Como desativar o FRP em seu Galaxy S7 Edge

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Nuvem e contas.
4. Toque em Contas.
5. Toque em Google.
6. Toque no seu endereço de e-mail do Google ID. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
7. Toque em Menu.
8. Toque em Remover conta.
9. Toque em REMOVER CONTA.

Como redefinir seu Samsung Galaxy S7 Edge

Existem, pelo menos, duas maneiras de redefinir seu telefone. A primeira é ligando o telefone no modo de recuperação e a segunda é no menu de configurações ...

1. Desligue o Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga. NOTA: Não importa por quanto tempo você pressiona e segura as teclas Home e Aumentar volume, isso não afeta o telefone, mas quando você pressiona e segura a tecla Power, é quando o telefone começa a responder.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA: A mensagem “Instalando atualização do sistema” pode ser exibida na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

E é assim que você pode redefinir seu telefone a partir do menu Configurações.

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Nuvem e contas.
4. Toque em Backup e redefinir.
5. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
6. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
7. Toque na tecla Voltar duas vezes para retornar ao menu Configurações e toque em Gerenciamento Geral.
8. Toque em Redefinir.
9. Toque em Redefinir dados de fábrica.
10. Toque em Redefinir dispositivo.
11. Se o bloqueio de tela estiver ativado, digite seu PIN ou senha.
12. Toque em Continuar.
13. Toque em Excluir tudo.

Espero que seu problema seja corrigido por este guia de solução de problemas. Mas caso isso continue a incomodá-lo depois de fazer tudo isso, é hora de levar seu dispositivo à loja e deixar que o técnico resolva o problema. Afinal, o trabalho deles é consertar problemas complicados, nosso trabalho é fornecer os "primeiros socorros" e, no que diz respeito à solução de problemas básicos, você já fez sua parte.

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