Problemas relacionados à Internet têm assombrado muitos proprietários do Samsung Galaxy S7 Edge após o lançamento da atualização do Android Nougat. Embora esses problemas ocorram após a atualização, realmente não podemos dizer imediatamente se é um problema com o próprio firmware, embora isso também possa ser possível. Entre os problemas enviados por nossos leitores está a constante desconexão do hotspot Wi-Fi de algumas das unidades S7 Edge que agora estão executando o firmware Nougat.
Solução: Se esse problema começou logo após a atualização, então é muito possível que alguns dos arquivos que o sistema está usando tenham sido corrompidos ou podem agora estar obsoletos, já que uma atualização do Marshmallow para o Nougat é importante. Grandes atualizações podem mudar a arquitetura do sistema do telefone e pode ser necessário criar novos caches e outros arquivos para funcionar corretamente. Enquanto alguns arquivos são substituídos automaticamente durante as atualizações. Existem aqueles que não estão e esse pode ser o motivo pelo qual seu telefone fica cada vez mais desconectado do ponto de acesso Wi-Fi ao qual está conectado.
Etapa 1: tente inicializá-lo no modo de segurança e observe se o telefone ainda se desconecta
Inicializar seu telefone no modo de segurança desativará temporariamente todos os aplicativos de terceiros, então, se um deles estiver causando o problema, a conexão Wi-Fi do seu telefone pode funcionar sem problemas enquanto estiver neste modo. Você deve se lembrar, porém, que este método não resolverá o problema, mas lhe dará uma ideia de qual é a causa. Portanto, se seu telefone conseguir se conectar neste estado, existe um aplicativo que causou o problema. Veja como você inicia o modo de segurança do seu telefone:
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Assim que você puder ver o ‘Samsung Galaxy S7 EDGE’ na tela, solte a tecla Liga / Desliga e segure imediatamente a tecla Diminuir Volume.
- Continue segurando o botão Diminuir volume até que o dispositivo conclua a reinicialização.
- Você pode liberá-lo quando puder ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.
Nesse estado, tente conectar o dispositivo ao Wi-Fi doméstico e veja se ele consegue se conectar. Se o telefone ainda se desconectar aleatoriamente ou com frequência, você pode estar enfrentando um problema de firmware mais sério. No entanto, se o problema foi corrigido, então suspeitamos que um ou alguns dos aplicativos que você instalou estão causando o problema. Você deve encontrar esse aplicativo e tentar atualizá-lo primeiro, em seguida, reiniciá-lo limpando o cache e os dados e desinstalá-lo se o problema persistir após as etapas anteriores. É assim que você faz essas coisas ...
Como atualizar aplicativos instalados em seu Galaxy S7 Edge
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Play Store.
- Toque na tecla Menu e em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque na tecla Menu, toque em Configurações e toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
- Escolha uma das seguintes opções:
- Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.
- Toque em um aplicativo individual e em Atualizar para atualizar um único aplicativo.
Como redefinir aplicativos limpando seus caches e dados
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone Menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar dados e em OK.
- Toque em Limpar cache.
Como desinstalar um aplicativo do seu Galaxy S7 Edge
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone Menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
- Toque em Desinstalar.
- Toque em Desinstalar novamente para confirmar.
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Etapa 2: Excluir a partição do cache do sistema
Para o dispositivo que foi atualizado recentemente, não é longe que os caches se tornarão obsoletos ou corrompidos. Portanto, neste momento teremos que verificar o que realmente desencadeou o problema no seu telefone, excluindo os caches do sistema antigo. Mas, como não podemos apagar os caches um por um, tudo o que precisamos fazer é limpar o diretório do cache para que na próxima inicialização todo ele seja substituído por novos.
Observe que você só precisa fazer isso se o Wi-Fi ainda for desconectado durante o modo de segurança ou se o problema persistir após a execução da etapa anterior. Veja como você inicializa seu telefone no modo de recuperação e limpa a partição de cache:
- Desligue o telefone.
- Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
- Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
- Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
- Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
- Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
- Aguarde até que o telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
- O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.
Assim que o telefone for reiniciado com sucesso, tente se conectar ao seu hotspot Wi-Fi e observe se ele ainda se desconecta. Se o problema ainda persistir, tente realizar a próxima etapa antes de reiniciar o telefone.
Etapa 3: redefinir todas as configurações de rede
Como o seu telefone está obviamente tendo problemas com sua conexão, temos que redefinir todas as configurações de rede para trazê-lo de volta aos padrões de fábrica prontos para uso. Se o problema for causado por configurações incorretas, esta etapa certamente resolverá o problema. Mas antes de fazer isso, deixe-me apenas dizer que isso fará o seguinte:
- As redes Wi-Fi armazenadas serão excluídas.
- Os dispositivos Bluetooth pareados serão excluídos.
- As configurações de sincronização de dados em segundo plano serão ativadas.
- As configurações restritivas de dados em aplicativos que foram ativados / desativados manualmente pelo cliente serão redefinidas para a configuração padrão.
- O modo de seleção de rede será definido como automático.
E o seguinte status de conexão será trazido de volta para seus padrões, que são ...
- Modo avião: DESLIGADO
- Bluetooth: DESLIGADO
- Roaming de dados: DESLIGADO
- Ponto de acesso móvel: DESLIGADO
- VPN: OFF
- Dados móveis: ON
- Wi-Fi: DESLIGADO
Agora, aqui está como você redefine todas as configurações de rede do seu telefone ...
- Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
- Toque em Configurações> Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir configurações de rede.
- Toque em Redefinir configurações.
- Se você configurou um PIN, insira-o.
- Toque em Redefinir configurações. Depois de concluído, uma janela de confirmação aparecerá.
Depois disso, ligue a conexão Wi-Fi novamente e deixe seu dispositivo procurar por hotspots disponíveis, em seguida, reconecte à rede que você usou para se conectar e continue sua observação. Se o problema persistir, é hora de reiniciar o dispositivo.
Etapa 4: faça backup de seus arquivos e reinicie seu Galaxy S7 Edge
O objetivo deste procedimento é restaurar as configurações padrão de fábrica do dispositivo e eliminar quaisquer bugs que seu telefone possa ter adquirido durante e após a atualização. Mas a desvantagem desse método é que os arquivos e dados armazenados no armazenamento interno do telefone serão apagados. Portanto, antes da reinicialização, sugerimos que você faça backup de todos os seus arquivos importantes, transferindo-os para o cartão SD ou computador. Depois disso, desative a Proteção de redefinição de fábrica (FRP) para que você não seja bloqueado no dispositivo após a redefinição.
Como desativar o FRP em seu Galaxy S7 Edge
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Nuvem e contas.
- Toque em Contas.
- Toque em Google.
- Toque no seu endereço de e-mail do Google ID. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
- Toque em Menu.
- Toque em Remover conta.
- Toque em REMOVER CONTA.
Como redefinir seu Samsung Galaxy S7 Edge
Existem, pelo menos, duas maneiras de redefinir seu telefone. A primeira é ligando o telefone no modo de recuperação e a segunda é no menu de configurações ...
- Desligue o Samsung Galaxy S7 Edge.
- Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga. NOTA: Não importa por quanto tempo você pressiona e segura as teclas Home e Aumentar volume, isso não afeta o telefone, mas quando você pressiona e segura a tecla Power, é quando o telefone começa a responder.
- Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
- Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA: A mensagem “Instalando atualização do sistema” pode ser exibida na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
- Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
- Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
- Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
- Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
- O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.
E é assim que você pode redefinir seu telefone a partir do menu Configurações.
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
- Toque em Configurações.
- Toque em Nuvem e contas.
- Toque em Backup e redefinir.
- Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
- Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
- Toque na tecla Voltar duas vezes para retornar ao menu Configurações e toque em Gerenciamento Geral.
- Toque em Redefinir.
- Toque em Redefinir dados de fábrica.
- Toque em Redefinir dispositivo.
- Se o bloqueio de tela estiver ativado, digite seu PIN ou senha.
- Toque em Continuar.
- Toque em Excluir tudo.
Espero que seu problema seja corrigido por este guia de solução de problemas. Mas caso isso continue a incomodá-lo depois de fazer tudo isso, é hora de levar seu dispositivo à loja e deixar que o técnico resolva o problema. Afinal, o trabalho deles é consertar problemas complicados, nosso trabalho é fornecer os "primeiros socorros" e, no que diz respeito à solução de problemas básicos, você já fez sua parte.
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