Deixe-me dar uma ideia de como a câmera do seu #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) funciona; quando você toca no ícone da câmera em seu telefone, a primeira coisa que ganha vida é o aplicativo Câmera. Junto com isso, o sensor inicializará para ficar pronto para tirar fotos ou gravar vídeos e todas essas coisas acontecem em um segundo ou até menos e tudo deve funcionar perfeitamente, caso contrário, você receberá o erro “Aviso: Falha na câmera” ou “ A câmera parou ”um.

Etapa 1: inicialize seu dispositivo no modo de segurança e tente abrir a câmera lá

Você precisa colocar seu dispositivo em estado de diagnóstico imediatamente e isolar o problema e enquanto estiver nesse estado, tente abrir o aplicativo novamente e ver se o erro ainda aparece.

1. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
2. Assim que você puder ver o ‘Samsung Galaxy S7 EDGE’ na tela, solte a tecla Liga / Desliga e segure imediatamente a tecla Diminuir Volume.
3. Continue segurando o botão Diminuir volume até que o dispositivo conclua a reinicialização.
4. Você pode liberá-lo quando puder ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.

Portanto, se o erro aparecer, você precisa descartar a possibilidade de que seja um problema de firmware. No entanto, você precisa primeiro limpar o cache e os dados do aplicativo da câmera.

Etapa 2: limpe o cache e os dados do aplicativo Câmera

Isso é para descartar a possibilidade de que seja realmente o aplicativo que travou e afetou o sensor e não o hardware em si, então, é necessário antes de você ir atrás do firmware.

1. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Localize e toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos e em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a guia TODOS.
5. Encontre e toque em Câmera.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar cache e depois em Limpar dados, Excluir.

Etapa 3: limpe a partição de cache

Isso ocorre se o erro aparecer no modo de segurança e se o problema persistir após a limpeza do cache e dos dados. Se você chegar a esta etapa, significa que o problema pode estar no firmware ou no hardware. Este procedimento deve ser feito antes da reinicialização:

1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Aguarde até que o telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Etapa 4: redefina seu telefone

Esta é a última coisa que você pode fazer para descartar a possibilidade de que seja um problema de firmware. Vai para o último porque você terá que passar pelo aborrecimento de fazer backup de seus dados e arquivos. Depois disso e o problema ainda persistir, é seguro assumir que o problema é com o sensor e você precisa de um técnico para verificar para você:

1. Desligue o Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga. NOTA: Não importa por quanto tempo você pressiona e segura as teclas Home e Aumentar volume, isso não afeta o telefone, mas quando você pressiona e segura a tecla Power, é quando o telefone começa a responder.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge for exibido na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar Volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA: A mensagem “Instalando atualização do sistema” pode ser exibida na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Etapa 5: leve o telefone para a loja

No que diz respeito à solução de problemas básicos, você já fez o suficiente. Agora, é hora de deixar o técnico cuidar disso para você.

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