Alguns de nossos leitores que possuem o Samsung Galaxy S7 nos contataram, pois seus dispositivos não carregam mais após a atualização do Nougat. Pode ser que a atualização trouxe o problema ou pode ter sido apenas uma coincidência que o problema começou logo após a atualização do firmware. Isso é o que precisamos descobrir porque é imperativo, como usuário, que você reserve um tempo para solucionar o problema. Pode demorar um pouco, mas demoraria mais se você levasse o telefone para a loja, explicasse ao técnico o que aconteceu, espere que ele conserte o problema e toda aquela confusão acontecerá sem uma garantia de que o problema Será corrigido.

Solução de problemas: Acho que é apenas um pequeno problema, pois o telefone ainda está ligado e, com base na sua descrição, o único problema que você mencionou é sobre o carregamento. Você nunca mencionou qualquer outro sinal de hardware ou problemas de firmware mais complexos. Dito isso, teremos que solucionar o problema do seu telefone com base no problema que você mencionou:

Etapa 1: Execute o procedimento de reinicialização suave

É um procedimento simples, mas muito eficaz para lidar com pequenas falhas de firmware e hardware. No Galaxy S7, a reinicialização suave é, na verdade, equivalente ao procedimento de puxar a bateria que costumamos fazer em telefones com baterias removíveis. Você não precisa puxar a bateria do seu S7, pois isso exigiria que você abrisse o estojo. Em vez disso, quero que você apenas pressione e segure as teclas Diminuir volume e Liga / desliga juntas por 10 segundos. O dispositivo será reiniciado depois que você fizer isso e tente carregar o telefone novamente para ver se ele carrega agora que a memória foi atualizada.

Se o telefone ainda não estiver carregando depois disso, tente a próxima etapa.

Etapa 2: reinicie seu telefone no modo de segurança e carregue-o

É possível que alguns elementos de terceiros estejam impedindo seu telefone de carregar normalmente. Portanto, para descartar essa possibilidade, tudo o que você precisa fazer é reiniciar o telefone no modo de segurança para desativar temporariamente todos os aplicativos e serviços de terceiros e, em seguida, tentar carregar o telefone.

É assim que você reinicia seu telefone no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
3. Quando ‘SAMSUNG’ aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.

Se o telefone carrega bem neste modo, então está claro que há um aplicativo ou serviço de terceiros que está impedindo o telefone de carregar. Encontre-o e depois livre-se dele, mas sei que é mais fácil falar do que fazer enquanto o telefone carrega, deixe-o carregar a bateria até que esteja completa. Pelo menos agora sabemos que o hardware está funcionando bem. Assim que a bateria estiver totalmente carregada, sugiro que você faça backup de seus arquivos e dados e, em seguida, reinicie seu telefone porque encontrar o culpado pode tomar muito do seu tempo e a parte desafiadora é saber qual desses aplicativos e / ou serviços está causando problema. É assim que você redefine seu telefone:

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Nuvem e contas.
4. Toque em Backup e restauração.
5. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
6. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
7. Toque na tecla Voltar duas vezes para retornar ao menu Configurações e toque em Gerenciamento Geral.
8. Toque em Redefinir.
9. Toque em Redefinir dados de fábrica.
10. Toque em Redefinir dispositivo.
11. Se o bloqueio de tela estiver ativado, digite seu PIN ou senha.
12. Toque em Continuar.
13. Toque em Excluir tudo.

No entanto, se o telefone ainda não estiver carregando, mesmo no modo de segurança, tente a próxima etapa.

Etapa 3: conecte seu telefone a um computador para ver se carrega

Ainda estamos tentando descobrir se seu telefone é capaz de carregar, então se você tiver um computador ou laptop (ou mesmo um powerbank), tente conectar seu telefone a ele usando o cabo de dados / carregamento original. Se o seu telefone carrega quando conectado a qualquer um desses dispositivos, então está claro que o problema é com o próprio carregador e, neste caso, comprar um novo carregador certamente resolveria o problema.

No entanto, se o telefone não estiver carregando, tente usar um cabo diferente, se possível. Você também pode verificar as duas extremidades do cabo que está usando para ver se estão corroídas ou se algo está bloqueando os conectores. Você também pode tentar verificar se há detritos, sujeira ou corrosão na porta de carregamento do seu telefone. Se você puder ver algo irregular, tente limpar a porta usando cotonetes. Uma rajada de ar comprimido também pode ajudar.

Depois de fazer tudo isso e o telefone ainda não estiver carregando, tente a próxima etapa.

Etapa 4: tente usar um novo carregador, se possível

Não estou dizendo que você compra um novo carregador. Se você tiver um carregador diferente que forneça, pelo menos, 2 amperes de corrente, isso fará com que seu telefone responda a ele, desde que o problema seja o carregador. É através deste procedimento que você saberá se há um problema com o seu telefone ou não ou se você precisa comprar um novo carregador. Supondo que o telefone carregue com outros carregadores, então é hora de comprar um novo porque obviamente o telefone ainda pode carregar, mas não com o carregador original.

Etapa 5: desligue o telefone e veja se ele carrega

Supondo que o telefone ainda não carregue com outros carregadores, a próxima coisa que você deve fazer é desligá-lo e conectá-lo para ver se ele carrega. Em caso afirmativo, o problema é com o firmware ou alguns dos aplicativos que você instalou antes da atualização. Nesse caso, você deve permitir que seu telefone carregue até que a bateria esteja cheia e, em seguida, execute a próxima etapa.

Etapa 6: reinicie o telefone no modo de recuperação e limpe a partição / redefinição do cache

Considerando o fato de que o telefone parou de carregar após a atualização do Nougat, é hora de tentar limpar a partição do cache para que todos os caches do sistema sejam excluídos e substituídos por novos. Alguns dos caches podem ter sido corrompidos durante a atualização e esse pode ser o motivo pelo qual seu telefone não carrega mais. Siga estas etapas para reiniciar o telefone no modo de recuperação e limpar a partição do cache:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Depois disso, tente carregar seu telefone e se o problema persistir, você deve fazer backup de todos os seus arquivos e dados e, em seguida, reiniciar o telefone. Tenho certeza de que, se o problema não for com o hardware, uma redefinição irá corrigi-lo, mas você perderá todos os seus arquivos e dados, por isso você precisa fazer um backup dos arquivos que são importantes para você. Depois disso, desative a proteção contra redefinição de fábrica para que você não seja bloqueado no dispositivo após a redefinição.

Como desativar a proteção contra redefinição de fábrica no Galaxy S7

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Nuvem e contas.
4. Toque em Contas.
5. Toque em Google.
6. Toque no seu endereço de e-mail do Google ID. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
7. Toque em Menu.
8. Toque em Remover conta.
9. Toque em REMOVER CONTA.

Como reiniciar seu Samsung Galaxy S7

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Você também pode redefinir seu telefone no menu Configurações ...

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Nuvem e contas.
4. Toque em Backup e restauração.
5. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
6. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
7. Toque na tecla Voltar duas vezes para retornar ao menu Configurações e toque em Gerenciamento Geral.
8. Toque em Redefinir.
9. Toque em Redefinir dados de fábrica.
10. Toque em Redefinir dispositivo.
11. Se o bloqueio de tela estiver ativado, digite seu PIN ou senha.
12. Toque em Continuar.
13. Toque em Excluir tudo.

Espero que este guia de solução de problemas possa ajudá-lo.

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