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• Solução de problemas de erro “Infelizmente, o e-mail parou”
• Outros problemas relacionados de nossos leitores

E-mail é o cliente #email nativo do seu #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7). Não é preciso dizer que é um aplicativo pré-instalado embutido no firmware e conectado a outros aplicativos que oferecem recursos de compartilhamento de e-mail. O erro “Infelizmente, o e-mail parou” se refere ao aplicativo que travou por algum motivo.

Solução de problemas de erro “Infelizmente, o e-mail parou”

Em primeiro lugar, uma vez que não sabemos o que causou esse problema, teremos que assumir que estamos lidando apenas com uma falha de aplicativo simples e o assunto de nossa solução de problemas é o aplicativo de e-mail.

Etapa 1: se for a primeira vez que o erro ocorreu, reinicie o telefone

É um procedimento muito simples, mas muito eficaz contra problemas que ocorreram sem motivo aparente. Portanto, se esta é a primeira vez que você encontra essa mensagem de erro, reinicie o telefone antes de mais nada.

Este procedimento é seguro e não precisamos mudar nada em seu telefone.

Etapa 2: verifique se você tem uma conexão ativa com a Internet

Independentemente de você estar usando o e-mail da empresa ou o serviço gratuito como Gmail e Yahoo Mail, o aplicativo de e-mail precisa de uma conexão ativa com a Internet para acessar os servidores e fazer download das mensagens.

Há momentos em que o aplicativo de e-mail demora muito para acessar os servidores e o sistema o desliga para minimizar a carga de memória. Esse problema ocorre quando os servidores estão respondendo muito lentamente, a conexão com a Internet está muito lenta ou a conexão é interrompida de forma intermitente.

Para verificar se você possui uma conexão ativa com a Internet, abra o navegador da web e visite alguns sites. Você também pode tentar baixar aplicativos da Play Store.

Etapa 3: limpe o cache e os dados do aplicativo de e-mail

Depois de reiniciar o telefone (inúmeras vezes) e verificar se você tem uma conexão ativa (e rápida) com a Internet e o problema persistir, é hora de você ir atrás do aplicativo.

Agora, todas as suas mensagens de e-mail serão excluídas (se você estiver usando POP3) se você seguir o procedimento abaixo. Portanto, faça backup deles antes de solucionar o problema do aplicativo de e-mail. Se, no entanto, você estiver usando a configuração IMAP, não precisa se preocupar com seus e-mails, pois eles permanecerão no servidor.

Observe que você também terá que configurar seu e-mail novamente após limpar o cache e os dados. Portanto, certifique-se de ter uma cópia das configurações do servidor, especialmente se estiver usando um e-mail comercial.

Depois de fazer o backup, aqui está o que você precisa fazer ...

1. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Localize e toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos e em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a guia TODOS.
5. Encontre e toque em Email.
6. Toque no botão Forçar fechamento primeiro.
7. Em seguida, toque em Armazenamento.
8. Toque em Limpar cache e depois em Limpar dados, Excluir.

Depois de limpar o cache e os dados, abra o aplicativo E-mail para ver se o erro ainda aparece. Se houver realmente um problema com o aplicativo ou firmware, o erro deve aparecer mesmo se você ainda não configurou sua conta. Se não houver mensagem de erro, tente configurar sua conta. Recebemos relatos de que alguns proprietários encontraram o problema depois de configurar o e-mail e, se este for o seu caso e você estiver usando um e-mail da empresa, será necessário entrar em contato com o departamento de TI e solicitar ajuda Tenho certeza que eles podem fazer algo a respeito.

Etapa 4: é hora de solucionar o problema do firmware sobre o problema do aplicativo Email

Caso o erro apareça depois de limpar o cache e os dados, é óbvio que o problema é com o próprio firmware. Precisamos investigar mais se os aplicativos de terceiros têm algo a ver com isso. Portanto, tente inicializar seu telefone no modo de segurança primeiro e veja se o erro ainda aparece:

1. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
2. Assim que você puder ver o ‘Samsung Galaxy S7’ na tela, solte a tecla Liga / Desliga e segure imediatamente a tecla Diminuir Volume.
3. Continue segurando o botão Diminuir volume até que o dispositivo conclua a reinicialização.
4. Você pode liberá-lo quando puder ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.

Nesse estado, se o erro aparecer, é confirmado que o problema é com o nível do firmware, caso contrário, tudo o que você precisa fazer é encontrar o aplicativo que o está causando e desinstalá-lo.

Agora, se o problema for com o firmware, você precisa excluir os caches do sistema seguindo as etapas abaixo. Não se preocupe, nenhum de seus aplicativos, dados e arquivos serão perdidos ...

1. Desligue o Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Aguarde até que o telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Limpar a partição do cache forçará o dispositivo a criar novos caches que sejam compatíveis com o sistema atual. Se você não fez isso antes e baixou recentemente uma atualização, pode ser que alguns caches tenham sido corrompidos. Limpá-los resolverá o problema.

Etapa 5: seu último recurso é realizar a redefinição mestre

Se tudo mais falhar, é isso que você vai fazer. Eu entendo se você estiver hesitante em fazer isso, mas você não tem muita escolha neste momento se realmente precisa que o aplicativo de e-mail funcione. Portanto, faça backup de seus dados, incluindo seus arquivos, fotos, vídeos, músicas, etc., e siga estas etapas:

1. Faça backup de seus dados.
2. Remova sua conta do Google.
3. Desative o bloqueio de tela.
4. Desligue o Samsung Galaxy S7.
5. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.

NOTA: Não importa por quanto tempo você pressiona e segura as teclas Home e Aumentar volume, isso não afeta o telefone, mas quando você pressiona e segura a tecla Power, é quando o telefone começa a responder.

1. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
2. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.

NOTA: A mensagem “Instalando atualização do sistema” pode ser exibida na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.

1. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
2. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
3. Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
4. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
5. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Após a redefinição, monte seu telefone do zero novamente.

Outros problemas relacionados de nossos leitores

Continue lendo para saber mais sobre os problemas relatados por nossos leitores que estão relacionados à mensagem de erro mencionada acima.

Q: “Meu Galaxy S7 continua apresentando um erro sobre o e-mail que parou de funcionar. Tenho certeza de que esse problema começou após uma atualização que foi baixada sozinha. Só quero que meu e-mail funcione novamente porque é importante para o meu trabalho. Oque posso fazer para consertar isso?”

UMA: Acredito que seja apenas um pequeno problema de firmware causado pelo firmware recente. Então, para isso, sem perder seus e-mails, tente seguir os procedimentos da etapa 4. Acho que é tudo que você precisa fazer para corrigir isso.

Q: “Eu configurei meu e-mail do Google, mas alguns dias atrás comecei a receber o erro “Infelizmente, o e-mail parou.” O que da? Nunca tive esse problema antes. Você pode me ajudar por favor?”

UMA: Assim como o problema anterior, acho que é um pequeno problema de firmware e pode ser corrigido seguindo os procedimentos da etapa 4. Mas, como você está usando o Gmail, sugiro que use o aplicativo oficial do Gmail na Play Store em vez do e-mail aplicativo em seu telefone para evitar problemas como este no futuro. Mas é seu telefone, então você decide se segue minha sugestão ou não.

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