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• Como solucionar o problema do seu Galaxy S8 + com tela preta da morte

Quando o seu Samsung Galaxy S8 + deixa de responder, tem uma tela preta, mas com uma luz piscando na parte superior da tela, é o que chamamos de tela preta da morte (BSoD). Há outra variação para este problema em que a tela do telefone é preta, mas sem a luz piscando, mas é mais provável que seja um problema de energia. Desnecessário dizer que este problema pode ter algo a ver com o firmware e não com o hardware, mas não saberemos com certeza a menos que tentemos solucionar o problema do telefone.

Nesta postagem, tentaremos solucionar o problema do seu telefone e eu o orientarei em cada etapa do processo. Tentaremos examinar cada possibilidade e excluí-las uma por uma, para tentar determinar qual é realmente o problema. Assim que tivermos essas informações, já podemos tentar formular uma solução que possa resolver o problema e evitar que aconteça novamente no futuro. Se você possui um telefone como este e está enfrentando o mesmo problema, continue lendo abaixo, pois esta postagem pode ajudá-lo.

Agora, antes de irmos para a solução de problemas, se você estiver enfrentando um problema diferente, tente visitar nossa página de solução de problemas, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns encontrados pelos proprietários com seus dispositivos. Encontre problemas semelhantes aos seus e fique à vontade para usar nossas soluções ou guias de solução de problemas. Se eles não funcionarem, no entanto, e se você precisar de mais ajuda, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário de problemas do Android. Tudo o que precisamos é de informações para que possamos ajudá-lo. Não se preocupe, é grátis.

Como solucionar o problema do seu Galaxy S8 + com tela preta da morte

Problema: Oi. o que devo fazer com meu telefone que não responde, tem uma tela preta, mas há uma luz azul que fica piscando? É um smartphone S8 + e este problema começou ontem, mas como eu estava muito ocupado, não entrei em contato com vocês ou meu provedor sobre isso. Só preciso da sua opinião sobre isso e talvez você possa fornecer algumas informações sobre como consertar isso. Qualquer coisa sua seria apreciada. Obrigado.

Solução de problemas: A tela preta da morte não é realmente um problema comum, mas acontece de vez em quando e qualquer pessoa que tenha um telefone Android pode encontrá-la. Mas a questão é que não importa como isso acontece, o que é preciso é que você saiba o que fazer quando isso ocorrer e esse é o propósito deste post. Dito isso, eis o que sugiro que você faça quando seu S8 + encontrar a tela preta da morte ...

Etapa 1: tente fazer o procedimento de reinicialização forçada

Se o seu telefone tiver uma tela preta, mas também tiver luzes piscando na parte superior da tela, pode ser apenas um sinal de uma falha do sistema e, nesse caso, é um pequeno problema que você pode corrigir sozinho, sem qualquer intervenção de um técnico.

O procedimento de reinicialização forçada é na verdade igual ao procedimento de retirada da bateria, que costumamos fazer em telefones com bateria removível que também travaram no sistema. Seu Galaxy S8 não tem bateria removível, então tudo que você pode fazer é pressionar e segurar as teclas de diminuir volume e liga / desliga juntas por 7 a 10 segundos e seu telefone pode reiniciar. Se, no entanto, seu telefone não reiniciar com sucesso, a próxima etapa pode ajudar.

Etapa 2: tente executar seu telefone no modo de segurança

Após a primeira etapa e seu telefone ainda não iniciar normalmente, é hora de tentar inicializá-lo no modo de segurança para desativar temporariamente todos os aplicativos de terceiros. Se for bem-sucedido, um ou alguns dos aplicativos instalados estão causando o problema. É necessário que você possa isolar o problema o mais cedo possível para que possa tentar formular uma solução que possa corrigir esse problema e evitar que aconteça novamente no futuro.

É assim que você inicia seu telefone no modo de segurança:

1. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
2. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
3. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
4. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
5. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
6. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.

Supondo que seu telefone tenha inicializado com sucesso neste modo, então está claro que um ou alguns dos aplicativos que você instalou têm algo a ver com este problema. A próxima coisa que você deve fazer é atualizar os aplicativos que precisam ser atualizados:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Play Store.
3. Toque na tecla Menu e em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque em Menu> Configurações e toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
4. Escolha uma das seguintes opções:
   • Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.
   • Toque em um aplicativo individual e em Atualizar para atualizar um único aplicativo.

Se você já suspeita que alguns aplicativos estão causando esse problema, prossiga para limpar seus caches e dados ou até mesmo desinstalá-los para descobrir se eles realmente são a causa.

Como limpar caches e dados de aplicativos no Galaxy S8 +

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
4. Toque em Armazenamento.
5. Toque em Limpar dados e em OK.
6. Toque em Limpar cache.

Como desinstalar aplicativos do seu Galaxy S8 +

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
4. Toque no aplicativo desejado.
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque em Desinstalar novamente para confirmar.

Por outro lado, se seu telefone não inicializar no modo de segurança, tente a próxima etapa.

Etapa 3: tente inicializar seu telefone no modo de recuperação

Supondo que seu telefone não inicialize com êxito no modo de segurança, você deve tentar inicializá-lo no modo de recuperação. Isso irá ligar o hardware do seu telefone, mas não carregará a interface normal. Se for apenas um problema com o firmware, ele deve ser capaz de inicializar com sucesso sem muitos problemas. Se for bem-sucedido, você pode tentar fazer alguns procedimentos para limpar a partição do cache e redefinir o mestre. Ambos são eficazes na correção de quase todos os problemas, desde que não sejam tão complexos, portanto, tente seguir as etapas abaixo.

Como iniciar o seu telefone no modo de recuperação e limpar a partição do cache

1. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
2. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
3. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache"
4. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
5. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “sim” e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
6. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
7. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Como executar o telefone no modo de recuperação e fazer a redefinição mestre

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
7. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
8. Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se tudo mais falhar, leve o telefone à loja e peça ao técnico para dar uma olhada nele.

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