Contente

• Problema nº 1: Galaxy S7 sem problemas de som durante as chamadas
• Problema nº 2: a tela do Galaxy S7 permanece preta e mostrando linhas horizontais coloridas
• Problema nº 3: como consertar um Galaxy S7 danificado pela água
• Problema nº 4: o calendário não foi restaurado depois que o Galaxy S7 foi redefinido para a configuração original
• Problema nº 5: a tela inferior do Galaxy S7 gagueja e fica branca aleatoriamente após a atualização do Marshmallow
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Problema nº 1: Galaxy S7 sem problemas de som durante as chamadas

Muito obrigado por oferecer este serviço.

Quando faço ou recebo chamadas, não consigo ouvir a outra pessoa do outro lado da linha e vice-versa. Chamadas de saída, posso ouvir pelo alto-falante do fone o som de “toque” de que a chamada está sendo feita. Quando a outra pessoa atende, não há som. Eu mudei para viva-voz e usei o viva-voz, ainda sem sucesso. Quando alguém me liga, mesmo que eu não esteja usando o telefone no momento, recebo uma mensagem perguntando se eu quero colocar a ligação atual em espera para atender a pessoa que está ligando. Muito estranho. O software está atualizado e o telefone funciona muito bem em todas as outras funções, exceto nesta. Eu fiz uma reinicialização suave, mas não uma reinicialização de fábrica. Espero que haja outra opção e que seja meu último recurso. Por favor, ajude. - Samantha

Solução: Oi Samantha. Você está usando um discador de terceiros? Em caso afirmativo, tente usar o aplicativo stock dialer ou simplesmente desinstale o de terceiros para ver a diferença.

Como alternativa, você pode tentar inicializar o telefone no modo de segurança durante as chamadas para comparar como a função de chamada funciona. Com o modo de segurança ativado, todos os aplicativos e serviços de terceiros serão impedidos de funcionar. Se um deles for o motivo do problema, o problema não deve acontecer enquanto o modo de segurança estiver ativado. Para reiniciar seu telefone no modo de segurança, basta seguir estas etapas:

• Desligue o telefone completamente.
• Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Assim que você puder ver o ‘Samsung Galaxy S7’ na tela, solte a tecla Liga / Desliga e segure imediatamente a tecla Diminuir Volume.
• Continue segurando o botão Diminuir volume até que o dispositivo conclua a reinicialização.
• Você pode liberá-lo quando puder ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.

Se o seu telefone inicializou com sucesso no modo de segurança e não há nenhum problema de chamada, tente desinstalar os aplicativos suspeitos até que o problema desapareça. Ou você pode prosseguir com a redefinição de fábrica em Configurações ou Redefinição mestre inicializando o telefone no modo de recuperação novamente. De qualquer forma, o problema será corrigido.

Problema nº 2: a tela do Galaxy S7 permanece preta e mostrando linhas horizontais coloridas

Saí para dar uma caminhada e estava com o telefone no bolso de trás. Eu não sentei em lugar nenhum ou dobrei. No entanto, às vezes posso ouvi-lo constantemente tentando fazer algo, a tela parece estar sensível às vezes e puxo-o do bolso de trás e descubro que ele "apareceu" em todos esses outros aplicativos ou tentou acessar a internet , etc. A tela ficou preta de repente e continuei ouvindo todas essas notificações. Eu não molhei nem deixei cair. Eu ainda podia ouvir notificações e receber chamadas, mas não conseguia ver ou enviar uma mensagem de texto ou discar.

Fui à loja da Verizon em minha cidade natal (só comprei o telefone há cerca de 3 meses) e a senhora do balcão disse que provavelmente era um problema de software com a tela. Ela tentou desligar e ligar, mas nada. Ela disse que eu poderia enviá-lo para obter uma garantia, mas se descobrissem danos internos, talvez eu tivesse que pagar mais de US $ 300 pelo telefone.

Ainda estou pagando pelo telefone cerca de US $ 200 alguns dólares. Ou ela disse que eu poderia fazer uma reclamação de seguro, mas tenho uma franquia e isso pode me custar mais $ 150. Ambas as alternativas me aborreceram e pareciam caras.

Eu nunca rachei a tela ou molhei o telefone, mas eles transferiram todos os meus números de telefone e fotos do meu Tracfone para este telefone, e ele está muito cheio e não consigo colocar nenhum outro aplicativo nele. Tenho filhos e tentei apagar as muitas fotos que tenho deles, mas é difícil. Portanto, o telefone está carregado ao máximo. Eu até tive que tirar o Candy Crush dele. Eu não sei se isso tem alguma coisa a ver com isso.

Eu tentei consertar sozinho reiniciando a bateria algumas vezes e agora ele tinha linhas horizontais multicoloridas e quando eu ligo do meu telefone da casa, ele não toca agora.

Por favor ajude! Se eu enviar para a Verizon, o que os impede de mentir e dizer que tem danos internos quando podem ganhar algum dinheiro comigo? Não estou feliz com esta empresa, mas eles são os únicos que funcionam melhor nesta área de serviço limitada em que vivo. Obrigado. - Susan

Solução: Olá, Susan. Os problemas que você descreve aqui parecem de natureza de hardware, e não de software, então a sua melhor chance de ter um telefone funcionando novamente é consertá-lo ou substituí-lo. Se seu telefone continuar a inicializar, mas a tela permanecer preta ou mostrando linhas horizontais coloridas, isso é uma indicação de que a montagem da tela pode ter falhado. A descoloração da tela pode ser causada por um LCD com defeito, um dos principais componentes de um conjunto de tela. Infelizmente, um problema como esse não pode ser resolvido resolvendo alguns problemas de software como os que normalmente fornecemos. Você deve ter o telefone verificado fisicamente para que um diagnóstico completo do hardware possa ser realizado.

Problema nº 3: como consertar um Galaxy S7 danificado pela água

Deixei cair meu telefone na água e sequei. Em seguida, tirei a tampa traseira para ter certeza de que não entrou água, mas entrou. Eu rapidamente sequei. Naquele ponto, meu telefone ainda estava funcionando corretamente, mas estava lento e lento. Não parecia que a água entrou em lugar nenhum no meu telefone, mas meu telefone estava estranho. Ele vai para a tela de carregamento do Galaxy S7, em seguida, no canto superior diz reiniciando o sistema e, em seguida, vai para esta tela de aparência do programador, o Android System Recovery. Não importa o que eu faça ou pressione, sempre recebo aquela tela onde tenho opções de reinicializar o sistema, aplicar atualizações do ADB, armazenamento externo e do cache. Posso apagar os dados e redefinir os padrões de fábrica, mas não funcionou.

Estou dando a opção de limpar a partição de cache, reiniciar o carregador de boot, desligar, visualizar logs de recuperação, habilitar o registro cp e desabilitar o registro cp. Estou precisando desesperadamente de ajuda e coloquei meu telefone no arroz por cerca de uma semana agora, apenas para ter certeza de que está seco e sempre que eu ligo, recebo esta tela. Por favor ajude. - Alexis

Solução: Oi Alexis. Se seu telefone começou a apresentar problemas depois de molhar, é provável que seja porque água entrou na placa-mãe, causando problemas. Em um mundo perfeito, você deveria ter removido a bateria logo após tirar o telefone da água, limpado adequadamente com álcool e deixado secar completamente por dias ou semanas. Não fazer nada disso pode levar a problemas mais tarde, como o que está acontecendo com seu dispositivo agora.

Deixar a bateria conectada a uma placa-mãe molhada é uma receita perfeita para o desastre. A corrente pode alcançar lugares do tabuleiro onde não deveria ir. Isso significa que alguns componentes podem entrar em curto, o que pode levar a problemas de hardware. A eletrólise também pode se desenvolver depois de algum tempo, fazendo com que componentes de metal da placa-mãe grudem em outros. A água pode causar corrosão de peças, que é a última coisa que você deseja que aconteça em uma placa-mãe.

A pior coisa que você pode fazer com um smartphone molhado é ligá-lo. Fazer isso não apenas acelerará os processos químicos destrutivos que acontecem quando uma placa-mãe é exposta à água, mas também representará uma certa sentença de morte para o seu dispositivo. Não há maneira mais rápida de fritar componentes eletrônicos do que ligar um telefone molhado. Você pode dar adeus a esses componentes imediatamente.

Seja qual for o motivo exato pelo qual algo acionou o telefone para inicializar no modo de recuperação, tornando-o tecnicamente inutilizável, uma coisa é certa: seu S7 se foi. Para ser franco, a menos que você esteja disposto a substituir a placa-mãe inteiramente por você, há pouco ou nada que você pode fazer. Ou você deixa um profissional dar uma olhada ou consegue uma substituição. Sabemos que isso pode ser inaceitável para você no momento, mas assim como dissemos a Susan acima, as falhas de hardware não podem ser corrigidas por soluções de software.

Se você acha que ainda pode salvar seu telefone fazendo algo do seu lado, a seguir estão as etapas que você pode tentar.

Rasgue o telefone

Encontre uma maneira de abrir o telefone para que você possa limpar as partes internas completamente. Este procedimento requer kits especiais para que seja realizada uma desmontagem completa. Lembre-se, você não sabe qual componente está exposto à água neste momento, então você terá que inspecionar cada parte removível interna. Esta primeira etapa requer ferramentas e habilidades, então, se você não tiver as duas, nem pense em fazer isso. Você pode pesquisar maneiras de conseguir uma desmontagem completa do Galaxy S7.

Uma palavra de cautela: esta etapa obviamente anulará a garantia e pode bloquear o telefone para sempre, então faça isso por sua própria conta e risco.

Limpe as peças

Depois de conseguir separar os componentes uns dos outros (e esperamos que você consiga juntá-los novamente mais tarde), pegue uma panela grande para que você possa despejar cerca de um litro de álcool nela. Você pode usar álcool velho de 70% a 90%, dependendo do que tiver. Não beba álcool! Você pode usar álcool etílico ou isopropílico.

Agora coloque os componentes na panela (incluindo a caixa e tudo) e limpe-os bem. Não se esqueça de desconectar a bateria antes de mergulhar na panela. Em seguida, certifique-se de remover qualquer sujeira ou minerais dos componentes. Mergulhe-os em álcool por 5 minutos. O álcool então fará seu trabalho de absorver a água do telefone. Após 5 minutos, remova o telefone e as peças da frigideira, drene o álcool e jogue fora. Faça o mesmo processo uma vez para garantir que nenhuma sujeira, água ou minerais permaneçam.

Seque o telefone

Seque os componentes com um pano limpo e macio e monte novamente o telefone. Certifique-se de secar cada parte antes da remontagem, colocando-as em um ziplock ou recipiente com arroz cru ou sílica gel. Verifique se o recipiente está lacrado. Então você tem que esperar pelo menos uma semana. O arroz ou o gel de sílica irão absorver o álcool, portanto, certifique-se de descartá-los corretamente depois.

Após uma semana, abra o recipiente, limpe os componentes com um pano macio e limpo e comece a remontagem. Esperançosamente, seu procedimento de primeiros socorros funcionará e o telefone funcionará normalmente novamente.

Problema nº 4: o calendário não foi restaurado depois que o Galaxy S7 foi redefinido para a configuração original

Por favor ajude! Eu tentei de tudo e estou acordado há horas.

Hoje meu Samsung S7 simplesmente morreu, embora eu soubesse que estava com 64% da carga ... era como se não tivesse carga. Alguém me disse para segurar os botões de volume e home e liga / desliga ao mesmo tempo.

O telefone voltou e nós clicamos em restaurar e atualizou o sistema.

Depois de várias horas, eu tinha tudo de volta, exceto o calendário. E eu tentei de tudo nas últimas horas. Estou tããão frustrado, pois minha vida está nesse calendário. Você pode me ajudar por favor??? - Sarah

Solução: Olá, Sarah. Se você fez uma redefinição de fábrica e restaurou tudo, exceto o Calendário, isso significa que os eventos não foram salvos na nuvem do Google ou em qualquer outro serviço em nuvem. Você só pode restaurar o que foi salvo em outro lugar (como em outro dispositivo ou na nuvem) antes da redefinição. Se as informações do seu calendário não foram sincronizadas com a sua conta Google ou conta Samsung, não há como você recuperá-las.

Problema nº 5: a tela inferior do Galaxy S7 gagueja e fica branca aleatoriamente após a atualização do Marshmallow

Acabei de baixar a atualização de software para 6.0.1. Quase imediatamente, a metade inferior da tela começou a tremer (e fica branca) quando a tecla liga / desliga ou home é pressionada para destravar. Isso também ocorre aparentemente de forma aleatória e independentemente de quais aplicativos estão abertos. Isso também acontece durante a inicialização, quando o logotipo da Samsung é exibido. Eu executei a redefinição de fábrica e o cache de partição, mas ainda não estou feliz. Preocupado, este é um bug com a atualização. 9,3 GB de armazenamento disponível no telefone, então não pense que é um problema de espaço. O telefone funcionou perfeitamente de antemão. - Scott

Solução: Oi Scott. Suspeitamos que um aplicativo de terceiros seja o culpado por esse problema. Embora você possa tentar verificar se nossa suspeita é verdadeira, inicializando o telefone no modo de segurança (etapas fornecidas acima) por alguns dias, outro aplicativo ou serviço de terceiros pode continuar em execução. Recomendamos que você faça outra rodada de redefinição de fábrica e observe como a tela do telefone funciona por 48 horas, sem instalar nenhum aplicativo de terceiros. Isso o ajudará a determinar se um de seus aplicativos é o culpado.

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