Contente

• Problema 1: os botões Voltar e Aplicativos recentes do Galaxy J3 não funcionam
• Problema 2: Galaxy J3 está bloqueado devido à proteção de redefinição de fábrica
• Problema 3: como remover malware do seu Galaxy J3

Olá e bem-vindo ao artigo de solução de problemas # GalaxyJ3 de hoje. Este material cobre três problemas distintos que alguns usuários J3 encontraram. Eles não são os problemas mais comuns para este dispositivo, mas acreditamos que esta postagem ainda pode ser uma boa referência para quem procura soluções para problemas semelhantes.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão os tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: os botões Voltar e Aplicativos recentes do Galaxy J3 não funcionam

Meu Samsung Galaxy J3 Luna pro android versão 6.0. Acabei de comprar este telefone e no início notei que os botões de toque “voltar” e “recente” pararam de funcionar. Liguei para a Samsung e eles disseram para fazer uma redefinição de fábrica e depois que eu fizesse, funcionou. Após algum tempo parou de funcionar novamente (1 dia). Tentei procurar respostas e não encontrei nenhuma. Por favor me ajude, eu amo este telefone e quero mantê-lo. Não tenho 100% de certeza, mas acho que os botões param de funcionar depois que a bateria atinge menos de 15%. Quando esse problema acontece, todas as outras telas de toque funcionam e todos os botões rígidos funcionam, mas não os 2 de que falei anteriormente. - Bri Walker

Solução: Oi, Bri. Os botões Voltar e Aplicativos recentes são considerados componentes de hardware, embora suas funções também possam funcionar incorretamente devido a problemas de software ou conteúdo / aplicativo. Se o problema com eles foi resolvido por uma redefinição de fábrica, mas voltou no dia seguinte, isso pode sugerir um possível problema de terceiros.

Observe o telefone no modo de segurança

Sugerimos que a primeira etapa de solução de problemas que você deseja realizar aqui é descartar o envolvimento de aplicativos de terceiros. Para fazer isso, você deseja reiniciar o telefone no modo de segurança primeiro. O modo de segurança bloqueia aplicativos e serviços de terceiros, portanto, se o problema não ocorrer, nossa suspeita está certa. Abaixo estão as etapas para reiniciar o telefone no modo de segurança:

1. Desligue o Galaxy J3. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e depois toque em DESLIGAR para confirmar.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
3. Quando ‘SAMSUNG’ aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver ‘Modo de segurança’.
8. Observe o telefone por pelo menos 24 horas. Isso deve lhe dar tempo suficiente para notar qualquer diferença.

Para inicializar o telefone de volta ao modo normal, basta reiniciá-lo.

Redefinir de fábrica para retornar todas as configurações de volta aos padrões

Outra boa coisa a fazer, se você não puder obter uma prova conclusiva sobre um possível problema de aplicativo de terceiros, é fazer outra rodada de redefinição de fábrica. Esta deve ser a única outra etapa de solução de problemas que você pode fazer. Se você obter o mesmo resultado de antes, com os botões Voltar e Recentes funcionando normalmente imediatamente após uma redefinição de fábrica, isso é uma prova clara de que você, um aplicativo, é o culpado. Para identificar qual dos seus aplicativos está causando o problema, certifique-se de instalar os aplicativos um por um e observar como o telefone funciona depois. Instale e observe. Repetir. Esta será a única maneira de você localizar o culpado.

Lembre-se de que alguns aplicativos podem mudar drasticamente depois de serem atualizados para sua nova versão. É nessa transformação que os problemas podem ocorrer. Se o problema retornar após a atualização de um aplicativo, a nova atualização do aplicativo pode estar afetando esses botões. Certifique-se de desinstalar o aplicativo e nunca instalá-lo novamente.

Problema 2: Galaxy J3 está bloqueado devido à proteção de redefinição de fábrica

Comprei um ponteiro de segundos Samsung Galaxy J3 (6) que foi redefinido para a configuração original. Agora não vai me permitir fazer login no wi-fi. Ele me mostra esta mensagem: não é possível acessar o navegador da web para o login do wi-fi devido a uma redefinição de fábrica não autorizada.

Também está logado em outra conta do Google e quando chego tão longe não sei as informações da conta. Eles não o desbloquearam e agora não posso mais usar. Eu sou um sem-teto na rua e preciso de um telefone para falar com minha família. Diga-me que você pode ajudar e não consigo encontrar as pessoas de quem comprei o telefone. - Lillian Lesueur

Solução: Oi Lillian. No momento, a única maneira oficial de permitir que você use o telefone é pedindo ao proprietário anterior suas credenciais de conta do Google ou pedindo à Samsung para desbloquear o dispositivo. Ambas as opções devem estar fora de questão, pois você não tem contato com o vendedor e a Samsung só desbloqueará o dispositivo se você apresentar documentos que comprovem que você é o proprietário (comprovante de compra).

Se você tiver um computador, deve tentar verificar alguns vídeos do Youtube que afirmam ser capazes de contornar a proteção contra redefinição de fábrica (FRP). Não testamos nenhum desses vídeos, por isso não podemos recomendar qual deles ainda está funcionando no momento. Se nenhum deles funcionar no momento, isso significa que a Samsung já corrigiu a vulnerabilidade de seus dispositivos, o que, infelizmente, significa que você terá que esperar novamente até que outra solução alternativa eficaz possa ser encontrada.

Problema 3: como remover malware do seu Galaxy J3

Infelizmente, cliquei na guia “OK” depois de receber um desses anúncios pop-up de vírus. O telefone tocou por um momento. Um bipe que eu nunca tinha ouvido antes! Então, fui levado a um site onde não fiz nada. Fechei as guias e voltei para casa. Parece que interrompi os avisos de vírus pop-up quando abro a Internet. Internet normal e Google Chrome. Embora esteja extremamente preocupado porque é tarde demais e eu permiti malware em meu telefone. Devo simplesmente ir a uma loja Sprint e pedir que eles verifiquem isso? Obrigado! - Floydnyc

Solução: Oi Floydnyc. Se você suspeita que pode ter caído em uma armadilha maliciosa, estas são as coisas que você deve fazer:

1. Crie um backup de seus arquivos importantes, como fotos, vídeos, etc. Você pode usar qualquer serviço em nuvem como Samsung Cloud, Google Drive, Dropbox, etc. Como alternativa, você pode tentar usar o Smart Switch se quiser criar cópias deles no seu computador.
2. Remova sua conta do Google do dispositivo. Certifique-se de saber seu nome de usuário e senha antes de fazer isso. Isso evitará que você fique bloqueado mais tarde devido à proteção contra redefinição de fábrica.
3. Depois de copiar todos os dados importantes para outro dispositivo e remover sua conta do Google, limpe o telefone com a redefinição de fábrica. Veja como:
   • Desligue o Galaxy J3. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e depois toque em DESLIGAR para confirmar.
   • Mantenha pressionado o botão Aumentar volume e, a seguir, mantenha pressionada a tecla Home. Enquanto segura ambos, pressione e segure a tecla Power.
   • Quando o logotipo do Android aparecer na tela, solte todas as três teclas. Pode levar um minuto para que a tela de recuperação do Android apareça.
   • Enquanto estiver na tela de recuperação do Android, use a tecla Diminuir volume para destacar as opções; neste caso, destaque a opção ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
   • Pressione a tecla Liga / Desliga para escolher a opção destacada.
   • Pressione a tecla Diminuir volume até Sim - exclua todos os dados do usuário opção é destacada.
   • Pressione a tecla Liga / Desliga para confirmar a redefinição.
   • Assim que a redefinição for concluída, pressione a tecla Power para escolher ‘Reiniciar sistema agora’.
   • O telefone reiniciará um pouco mais do que o normal e a redefinição estará concluída.
4. Uma opção ainda melhor é levar o telefone até a loja da sua operadora para que você possa pedir a eles para atualizar o firmware. Este é um método mais eficaz de remoção de malware potencial que pode permanecer após uma redefinição de fábrica.