Contente

• Problema nº 1: os botões capacitivos do Galaxy Note 5 não funcionam
• Problema nº 2: a tela do Galaxy Note 5 pisca quando em baixo nível de brilho
• Problema nº 3: Galaxy Note 5 bloqueado e a senha do Gerenciador de dispositivos Android do Google não funciona
• Problema nº 4: o Galaxy Note 5 reinicia sozinho quando o Snapchat carrega | Problema de superaquecimento do Galaxy Note 5
• Problema nº 5: o aplicativo de correio de voz Sprint Galaxy Note 5 não funciona
• Envolva-se conosco

O carro-chefe da Samsung, o Galaxy Note 5, é um dispositivo estável, mas continuamos a receber pedidos de ajuda de alguns usuários.

Problema nº 1: os botões capacitivos do Galaxy Note 5 não funcionam

Em primeiro lugar, comprei meu AT&T Note 5 (SM-XN920A 5.1.1) de um amigo, portanto, não há garantia, troca ou opção de substituição. Minhas teclas de toque capacitivas não estão funcionando nem vão acender. Eles foram lentamente saindo até que um dia pararam completamente. Eu vasculhei a internet em busca de respostas sem sucesso e simplesmente preciso saber se há algo mais que eu posso fazer ou tentar e, se não for, é um problema de hardware ou software / firmware? O que exatamente eu preciso consertar?

Este parece ser um problema muito comum, por isso existem muitas ideias úteis. As 2 principais correções são configurações de economia de energia / economia de ultra energia e duração da luz da tecla de toque no display. Já examinei ambos completamente. Também tentei ajustar outras configurações, incluindo operação com uma mão, etc. Para algumas pessoas, desabilitar o Facebook Messenger funcionou e outras colocando o telefone na geladeira por alguns minutos (devido ao superaquecimento). Eu tentei o aplicativo de luzes de botão do Galaxy ... não fiz nada, mas atualmente uso um aplicativo chamado "botão de voltar" em substituição às teclas de trás e recentes. Eu tentei de tudo! Se você me disse para segurar o telefone acima da minha cabeça, pule em um pé enquanto canta ... Estou desesperado o suficiente para fazer isso. Por fim, limpei o cache, tentei o modo de segurança e a redefinição de fábrica, ainda nada. Se não fosse por este ser um problema comum e ler o problema é um problema de configuração, firmware ou atualização, eu já teria acabado de concluir que é um problema de hardware.

Se isso ajudar em tudo, eu não tenho a S-Pen que veio com o Note, mas usei minha Note 4 S-Pen n ela funciona nos 2 botões. Fora isso, não há nem mesmo uma piscada na inicialização. Estou no ponto de apenas cansado de tentar e me irrita ao pensar em todas as horas perdidas nisso. Qualquer conselho seria apreciado. Muito obrigado. - Natalie

Solução: Oi Natalie. Esse problema ocorre de vez em quando em alguns dispositivos Samsung, mas parece não haver um padrão definitivo para que a Samsung ou outros técnicos de terceiros como nós identifiquem a causa exata. Sua suspeita de que a causa pode não ser o hardware é fundamentada, pois os drivers (para componentes específicos como a tela sensível ao toque ou os botões capacitivos) podem, tecnicamente, ser corrompidos. Um driver é basicamente um programa de computador que controla um dispositivo ou componente como uma tela sensível ao toque. No entanto, ainda não encontramos e documentamos um caso específico que aponta para um driver ruim como o culpado. Na maioria das vezes, corrigir um problema causado pelo software é relativamente fácil, pois uma redefinição de fábrica pode simplesmente restaurar todas as configurações de software necessárias para o padrão. O fato de que a redefinição de fábrica no seu caso não resolveu o problema é uma confirmação de que você não tem um problema de software em mãos.

Os motivos comuns para problemas de tela sensível ao toque e botão capacitivo são geralmente devido ao mau funcionamento do hardware após um dispositivo cair ou ser exposto a elementos (água, calor, temperatura fria). Se o seu Note 5 não viu água ou nunca caiu, alguns componentes críticos ou relacionados podem simplesmente ter parado de funcionar corretamente por algum motivo. Isso significa que sua melhor chance de obter uma resolução é consertar o telefone. Se o conserto da Samsung estiver fora de questão, leve o telefone a uma oficina terceirizada. Não fornecemos diagnósticos de hardware e solução de problemas neste blog, portanto, se você deseja encontrar uma solução para esse problema, tente outros recursos online.

Problema nº 2: a tela do Galaxy Note 5 pisca quando em baixo nível de brilho

Olá. Tenho um problema com meu Galaxy Note 5. Comprei este telefone em dezembro passado e nunca tive problemas com ele até alguns dias atrás, quando a metade inferior da tela começou a piscar. Ele só faz isso quando a tela está definida para o brilho mais baixo. Se eu aumentar o brilho, ele parece parar. No entanto, às vezes não pisca mesmo quando está definido para o brilho mais baixo, mas a tela agora tem uma linha permanente muito tênue que divide a metade inferior cintilante da metade superior normal. Digo "principalmente normal" porque recentemente percebi que há uma parte que também pisca na metade superior da tela.

Acordei há poucos dias e descobri que estava fazendo isso. Com o tempo, deixei cair mais vezes do que posso contar, mas nunca me deu problemas. E tenho certeza de que não o deixei cair no último mês ou assim. Não acho que seja um problema de hardware, embora não possa dizer com certeza se é um problema de software. Não instalei nenhum aplicativo novo e só atualizei o sistema operacional uma vez. Tentei redefinir as configurações de fábrica e desinstalei muitos aplicativos e desativei as sobreposições de hardware e nada disso funcionou. Há algo mais que eu possa tentar?

Obrigado. - Schneider

Solução: Oi Schneider. Este problema aparece em vários dispositivos Samsung e não parece estar isolado em nenhum modelo, operadora ou versão de firmware em particular. A causa do problema pode variar de acordo com o caso, portanto, não há solução oficial conhecida.

O que nos interessa, porém, é que você mencionou ter visto uma linha permanente na tela neste momento. Isso pode sugerir que você tem um LCD ou tela sensível ao toque de má qualidade, o que também resulta em problemas de oscilação quando você altera o nível de brilho.

A regra geral para lidar com um problema do Android é que, se a solução de problemas do software básico não resolver, o hardware é o culpado. Como dissemos a Natalie acima, se as coisas que você fez, como inicializar no modo de segurança, limpar o cache e redefinir os padrões de fábrica não resolveram o problema, você pode presumir com segurança que a tela está com defeito. Certifique-se de entrar em contato com a Samsung ou a parte relevante para obter uma solução.

Leitura relacionada: A tela do Galaxy S7 pisca se o brilho estiver definido como baixo

Problema nº 3: Galaxy Note 5 bloqueado e a senha do Gerenciador de dispositivos Android do Google não funciona

Eu fui de férias para a Itália e depois de alguns dias meu telefone travou acidentalmente (eu estava usando a tela de bloqueio com teclado sem problemas). Ele pediu uma senha de recuperação, mas o estranho é que o teclado desapareceu e não há nenhum lugar onde eu poderia digitar a senha.Apenas uma caixa escura com cursor piscando, mas ao tocá-la, parece que a tela sensível ao toque não está funcionando. No entanto, o botão de chamada de emergência e o teclado relacionado estão funcionando. Também percebi hoje que, com o pressionamento longo, tenho opções para colar e área de transferência, mas ainda não consigo usá-las. Eu redefino a senha em Google> Android> Devicemanager, mas ainda não consigo digitá-la.

Houve uma atualização feita há cerca de 2 meses e, apesar de observar alguma nova lentidão, não houve instabilidade. Outra atualização ainda estava pendente e eu não estava disposto a aceitá-la, então suspeito que algo possa estar relacionado a ela.

Existe alguma maneira de restaurar o teclado para desbloquear a tela?

Ou existe alguma opção para limpar a senha ou desbloquear do android / devicemanager? Não configurei uma conta Samsung com findmymobile, que eu entendo que teria me dado outra opção para redefinir a senha.

Tentar explorar todas as alternativas antes de ir da maneira mais difícil com a redefinição de fábrica e perder todos os dados.

Também ser capaz de acessar o sistema de arquivos para backup de dados seria útil antes da reinicialização a frio.

Agradeço antecipadamente por sua ajuda! - Davide

Solução: Oi Davide. Se a senha temporária que você criou no Gerenciador de dispositivos Android não funcionou, você está sem sorte. A única saída agora é fazer uma redefinição de fábrica. Isso excluirá seus arquivos não salvos na nuvem ou em outro dispositivo antes do bloqueio. Infelizmente, não há outra solução alternativa conhecida para este.

Para referência, estas são as etapas sobre como redefinir os padrões de fábrica sua Nota 5:

• Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
• Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
• O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
• Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
• A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.

Problema nº 4: o Galaxy Note 5 reinicia sozinho quando o Snapchat carrega | Problema de superaquecimento do Galaxy Note 5

Eu vou no SnapChat e clico em alguém, ele desliga o telefone ou reinicia o telefone com uma grande perda de bateria ou perda total da bateria. Se eu tentar o Snapchat novamente, o problema persiste até que eu o plugue na tomada para carregar e tente o Snapchat. Além disso, quando isso acontece, meu telefone começa a superaquecer. Minha tela fica quente e a parte de trás do telefone também fica muito quente.

Reiniciei o telefone, reiniciei as configurações originais, excluí o aplicativo, reinstalei e atualizei o software. Ainda acontece sempre. Às vezes não, mas de repente pode.

Se minha bateria estiver abaixo de 60% ou em torno de 30% ... ela desliga automaticamente se o Snapchat for usado.

Acho que é um problema de bateria, mas quando uso o telefone em geral, a bateria tem uma boa vida. Mesmo jogando PokémonGo, isso me dura muito.

O problema já estava acontecendo antes mesmo de PokemonGo existir. Portanto, não é este aplicativo que está causando isso.

Além disso, problema secundário:

Minha tela tem um tom amarelo claro. Mas a tonalidade não é exibida na barra de tarefas na parte superior da tela. É um bom branco puro onde posso ver a hora, a bateria, as barras de serviço, mas tudo abaixo disso (a tela praticamente) está ligeiramente tingido. Eu tentei reinicializações e limpezas de fábrica ... até mesmo alterando as configurações de exibição. Ainda mostra. Ajude! Saudações. - Fahim

Solução: Oi Fahim. Para verificar se os problemas que você tem são devido a um software ou aplicativo de terceiros como o Snapchat, sugerimos que você primeiro inicialize o telefone no modo de segurança. Iniciar o Note 5 no modo de segurança impedirá a execução de aplicativos e serviços de terceiros. Se o problema não ocorrer neste modo, comece a desinstalar aplicativos até que o problema seja eliminado. Certifique-se de observar seu telefone no modo de segurança por pelo menos 48 horas para saber a diferença. É assim que se faz:

• Desligue o telefone completamente.
• Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Assim que ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
• O telefone irá reiniciar, mas mantenha o botão Diminuir volume pressionado.
• Assim que o telefone terminar de reiniciar, 'Modo de segurança' será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
• Agora você pode soltar o botão Diminuir volume.

Como alternativa, você pode fazer outra rodada de redefinição de fábrica e observar o telefone por mais 48 horas. Certifique-se de não instalar nada durante a observação.

Se o problema persistir durante o período de observação após a realização de qualquer um desses procedimentos, ligue para a Samsung para reparos ou substituição.

Problema nº 5: o aplicativo de correio de voz Sprint Galaxy Note 5 não funciona

Meu telefone é um Galaxy Note 5 novo e transferi informações antigas para ele. Problema: correio de voz. Eu recebo e recupero, mas não recebo uma notificação no ícone do correio de voz. Quando estou na caixa de entrada do correio de voz ... ele não verifica as informações da minha conta. Se eu for para as preferências do correio de voz, o gerenciamento de assinatura não funciona. Ele permanece um cinza suave. Limpei o cache e os dados. Nada.

Eu fiz a redefinição do Sprint para que eu possa começar meu correio de voz novamente e ainda nada. Meu marido tem a mesma marca e provedor e sua versão para correio de voz é T.7.0.0.18 e funciona perfeitamente a minha é T.6.1.1.7. Não consigo fazer meu telefone fazer nenhuma atualização manual no aplicativo de correio de voz. Você pode ajudar? Obrigado!

Espero ter sido claro ao explicar meu problema. SPRINT não pode ajudar ... espero que você possa. Obrigado novamente! Meu número é o código de área 340, que é as Ilhas Virgens dos Estados Unidos, e também o do meu marido. Seu telefone funcionou perfeitamente no dia em que ele o comprou, há 2 anos. Obrigado novamente. - Marta

Solução: Oi Marta. A única parte que pode ajudar a corrigir o problema é a própria Sprint, especialmente se você estiver usando seu próprio aplicativo de correio de voz. As únicas sugestões que podemos fornecer são soluções gerais de software, como limpar o cache e os dados do aplicativo em questão, limpar o cache do sistema do telefone ou redefinir os padrões de fábrica.

Problemas específicos do aplicativo, como o que você está enfrentando, podem ser causados ​​por codificação inadequada, o que significa que o aplicativo em si é mal desenvolvido e pode estar tendo alguns problemas de compatibilidade com o telefone ou sistema operacional atual.

Se a limpeza do cache e dos dados do aplicativo de correio de voz não funcionar, tente limpar a partição do cache. É assim que se faz:

• Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
• Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
• O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
• Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘limpar partição de cache’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
• A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.

Se atualizar o cache do sistema não ajudar, a próxima etapa lógica é fazer uma redefinição de fábrica. Se isso ainda não funcionar, ligue para a Sprint novamente e exija que eles corrijam o serviço ou aplicativo.

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