Contente

• Problema nº 1: Galaxy Note 5 bloqueado devido à proteção de redefinição de fábrica
• Problema nº 2: o Galaxy Note 5 usado não desbloqueia devido a conta do Google incorreta
• Problema nº 3: o carregamento rápido do Galaxy Note 5 não funciona
• Problema nº 4: o Galaxy Note 5 perde sinais de rede quando deixado sem supervisão
• Problema nº 5: o Galaxy Note 5 não inicializa após o download de uma atualização
• Problema nº 6: problemas de energia e bateria após atualizar o Galaxy Note 5 para o Lollipop
• Envolva-se conosco

Problema nº 1: Galaxy Note 5 bloqueado devido à proteção de redefinição de fábrica

Tive problemas de rede e levei o telefone para a operadora onde foi reiniciado e tudo foi apagado. Agora eu não posso passar na página de configuração porque o dispositivo requer a Conta do Google que foi previamente sincronizada no dispositivo. Esqueci a conta e usei numerosas contas diferentes, até desliguei o telefone por 72 horas mas ainda não consigo passar a página de configuração. Também levei o telefone de volta para o provedor de serviços e eles me informaram que não há nada que eles possam fazer para me ajudar se eu não me lembrar da minha conta do Google.

Por favor, ajude de acordo. Estou sem telefone há uma semana e não posso cumprir minhas funções, pois meu trabalho exige um telefone. - Gabula

Solução: Oi Gabula. Assim como seu provedor de serviços, realmente não podemos ajudá-lo nesta questão porque requer informações que só você pode fornecer. A Samsung instituiu um novo recurso de segurança começando com o lançamento do Android Lollipop chamado Factory Reset Protection (FRP). Este novo recurso fornece segurança de camada adicional, evitando uma redefinição de fábrica em um dispositivo se credenciais incorretas da conta do Google forem inseridas. Este novo recurso pressupõe que um usuário é responsável o suficiente para lembrar seu nome de usuário e senha da conta do Google. Não leva em consideração que, na situação do mundo real, os usuários muitas vezes esquecem o nome de usuário e a senha da conta após a configuração. Sabemos que você não está sozinho neste caso, mas há pouco ou nada que podemos fazer.

Tente verificar um caso semelhante publicamos antes para um usuário S6 para ver se nossas sugestões ainda são relevantes para o seu dispositivo.

Problema nº 2: o Galaxy Note 5 usado não desbloqueia devido a conta do Google incorreta

Comprei um Note 5 online de alguém para minha namorada. No entanto, eles não desativaram a conta do Gmail do telefone. Fiz um hard reset e depois ainda solicita o e-mail e senha do usuário original. No entanto, não tenho como entrar em contato com essa pessoa para obter essas informações para desativá-lo sozinho e inserir as informações da conta dela. Dito isso, estou preso na tela de configuração. Liguei para a Verizon, Google e Samsung. Todos eles disseram que não há nada que eu possa fazer a menos que faça com que o usuário original desative ou forneça as credenciais. Percebi que depois de 72 horas o telefone irá desbloquear. Isso me permitirá entrar na conta dela na página de configuração ou ainda precisarei das últimas informações da conta sincronizada? Por favor me ajude o que posso fazer? Gastei $ 500 neste telefone e por algum motivo nenhuma dessas empresas pode me ajudar. - Alec

Solução: Oi Alec. Seu caso é semelhante ao de Gabula acima. A melhor coisa que você pode fazer é fazer com que o usuário original desbloqueie o telefone primeiro.

Problema nº 3: o carregamento rápido do Galaxy Note 5 não funciona

Oi. Tenho uma variante internacional do Samsung Note 5 SM-N920I. Recentemente, o recurso de carregamento rápido parou de funcionar. Eu tentei cabos diferentes junto com o carregador adaptável, mas ainda assim ele não carrega normalmente.

Agora está carregando lentamente e indica que levará 6 horas para carregar totalmente com 20% da bateria. A partir das configurações da bateria, afirma que seu carregamento através de USB apesar de usar um carregador de parede.

Tentei desinstalar todos os aplicativos e também limpei o cache por meio da recuperação do Android. Eu também tentei limpar os dados da recuperação do Android, mas ainda não carrega normalmente. Tentei conectá-lo ao PC, mas ele não detectou meu Note 5. No entanto, ele carrega lentamente.

Resumo:

1) Carregue super lento.

2) Não é possível detectar o carregador de parede.

3) Não é possível conectar ao PC. Tentei todos os cabos que tinha e todas as portas. - Ahmad

Solução: Olá, Ahmad. O recurso de carregamento rápido em dispositivos Samsung, bem como outros esquemas de “carregamento rápido” em outro hardware, funcionam de forma semelhante. Se o seu novo Note 5 parou de carregar rapidamente de repente, um bug de firmware pode ser a falha. A primeira coisa que você pode fazer é limpar a partição do cache, especialmente se você instalou um aplicativo ou atualizou recentemente. Aqui estão as etapas para fazer isso:

• Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
• Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
• O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
• Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘limpar partição de cache’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
• A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.

Se nada mudar após a atualização do cache do sistema, tente fazer uma redefinição de fábrica seguindo as etapas abaixo:

• Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
• Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
• O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
• Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
• A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.

Agora, se o carregamento rápido continuar a falhar após uma reinicialização, pode haver um defeito de hardware que está causando isso. Este mau funcionamento pode ser uma porta microUSB com defeito, placa de circuito ruim ou componente com defeito. Certifique-se de que o telefone seja verificado pela Samsung para possível reparo em garantia.

Problema nº 4: o Galaxy Note 5 perde sinais de rede quando deixado sem supervisão

Se o telefone ficar sem uso por algum tempo, por exemplo durante a noite, o sinal vai para zero barras. Não, não o pequeno ícone 'não', zero barras. Ele não vai me deixar conectar a nada, ou enviar / receber chamadas e mensagens até que eu desligue completamente o telefone e ligue-o novamente. Eu tentei mais redefinições de fábrica do que posso contar e também tentei novos cartões SIM, limpar o cache e, literalmente, quaisquer outras "soluções" que pude encontrar na Internet ou que me disseram para tentar do suporte ao cliente. Isso se tornou uma grande dor de cabeça para mim, pois estou recebendo minha QUARTA nota sobre a substituição em garantia. Cada nota que recebi fez isso, mas o representante no telefone sempre diz “... bem, eu tenho uma nota 4 e a minha não faz isso ...” Estive no telefone com uma grande quantidade de repetições e eu diria que 75% deles me disseram isso. Venho lidando com esses problemas desde o lançamento do pirulito no Note e essa é a minha luta. Por favor ajude. - Steven

Solução: Oi Steven. Se o problema persistir em pelo menos 3 telefones Note, ele pode não estar relacionado ao hardware. A única razão possível que podemos pensar é um aplicativo de terceiros. Faça outra rodada de redefinição de fábrica e observe o telefone por pelo menos 48 horas. Certifique-se de não instalar nada após realizar uma redefinição de fábrica para que você possa ver a diferença.

Como alternativa, você também pode inicializar o telefone no modo de segurança e observá-lo por pelo menos 24 horas. Veja como fazer:

• Desligue o telefone completamente.
• Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Assim que ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
• O telefone irá reiniciar, mas mantenha o botão Diminuir volume pressionado.
• Assim que o telefone terminar de reiniciar, 'Modo de segurança' será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
• Agora você pode soltar o botão Diminuir volume.

Problema nº 5: o Galaxy Note 5 não inicializa após o download de uma atualização

Recebi uma mensagem no meu Note informando que uma atualização do Android estava pronta para ser instalada. A mensagem veio em 9 de fevereiro de 2015, apenas para dar uma ideia de qual atualização estamos falando. Ele disse que levaria cerca de 17 minutos. Já fiz isso muitas vezes antes, então cliquei em sim para continuar. A atualização começou com o pequeno andróide verde aparecendo com as engrenagens girando na frente dele. A bateria estava totalmente carregada. Pousei o telefone para fazer outra coisa.Cerca de 30 minutos depois, verifiquei o progresso e o telefone estava totalmente desligado. Ele não será iniciado. Tentei todas as sugestões que encontrei para reativar o telefone, mas nada funciona. Tentei começar mantendo os botões de volume, home e liga / desliga pressionados da maneira que me disseram para fazer, mas nada acontece. Não será iniciado no modo de recuperação. Está absolutamente morto.

Por que devo pagar por um novo telefone quando a atualização do Android é o que estragou tudo. Por favor ajude. - Ron

Solução: Oi Ron. Raramente ouvimos falar de atualização do sistema Android bloqueando permanentemente um telefone, mas é possível. Se você não conseguir inicializar o telefone normalmente ou no modo de recuperação, tente verificar se você pode acessar o modo de download. Você pode fazer isso pressionando simultaneamente os botões Diminuir volume, Home e Power. Se o telefone responder no modo de download, considere atualizar um firmware padrão. Caso contrário, ligue para a Samsung para ver se eles conseguem consertar o telefone gratuitamente.

Problema nº 6: problemas de energia e bateria após atualizar o Galaxy Note 5 para o Lollipop

Ei equipe. Eu tenho tido um problema há meses e não consigo descobrir. Meu Samsung Galaxy Note executa o Lollipop 5.0.1. Desde a instalação do OTA, ele não funcionou corretamente. Eu li outros fóruns e ninguém nunca destaca esse problema ou oferece uma solução real.

O problema: meu telefone está sem carga e é usado normalmente. Funciona normalmente. Sem uso excessivo ou danos ao telefone. No entanto, quando eu atingir cerca de 60% da bateria, o telefone cairá repentinamente para 15% e em segundos vai para 0% da energia com o aviso “conecte o telefone ao carregador”. Em seguida, ele irá ligar e desligar continuamente até que eu tire a bateria. Depois de retirar a bateria, colocarei a bateria de volta e, em seguida, conectarei o dispositivo ao carregador. Quando eu faço isso, ele mostra que a bateria está normalmente carregada em torno de 30-35%. O telefone geralmente esquenta por qualquer motivo. Ele também parece ter uma queda repentina de energia e ficar excessivamente quente quando uso o Snapchat.

Li que isso se deve a Lollipop, do qual estou convencido. Não pode ser hardware ou qualquer outra coisa. Funcionou bem como mencionado, até a atualização OTA com Lollipop.

Quaisquer respostas ou sugestões são apreciadas. Obrigado rapazes. - Eric

Solução: Oi Eric. Alguns dos sintomas que você mencionou (como telefone esquentando durante a carga, perda repentina da porcentagem da bateria, reinicializações aleatórias) são consistentes com um problema de bateria com defeito. Se você acha que eles são causados ​​por uma falha no sistema operacional, tentar limpar a partição do cache e redefinir os padrões de fábrica pode ser uma solução eficaz. Caso contrário, ligue para a Samsung e verifique a bateria ou o hardware.

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