Contente

• Problema nº 1: o Galaxy S6 se silencia durante as chamadas
• Problema nº 2: o Galaxy S6 interrompe as chamadas
• Problema nº 3: o teclado de discagem do Galaxy S6 não funciona durante as chamadas
• Problema nº 4: o fone de ouvido no Galaxy S6 não está funcionando corretamente
• Problema nº 5: Galaxy S6 não recebe todas as chamadas
• Problema # 6: Galaxy S6 usado não funciona com um cartão SIM diferente
• Envolva-se conosco

Problema nº 1: o Galaxy S6 se silencia durante as chamadas

Meu telefone tem, com muita frequência, silenciado as chamadas ao fazê-las. Eu faço a ligação e, quando a pessoa do outro lado atende, é como se meu telefone estivesse no modo mudo. Meu marido tem um iPhone. Parece que acontece mais com ele, porém é ele que eu mais ligo então pode ser só isso. Acontece com tanta frequência que quando ligo para ele e ele simplesmente desliga e me liga de volta. Acabei de receber o telefone há cerca de um mês. Parece que piorou desde a atualização mais recente. Como poderia corrigir isso sem limpar totalmente meu telefone e fazer uma reinicialização a frio? - Katey

Solução: Oi Katey. Não ouvimos falar desse problema, então pode ser um caso isolado no seu dispositivo. Portanto, sua primeira tarefa é identificar de onde o problema pode estar vindo. Reiniciar o telefone no modo de segurança é a solução de problemas mais lógica a se fazer primeiro. Isso ajudará você a identificar se o problema está sendo causado por um de seus aplicativos de terceiros instalados. Veja como fazer:

• Pressione e segure as teclas Diminuir volume e Liga / desliga por 20 a 30 segundos.
• Depois de ver o logotipo da Samsung, solte a tecla Liga / Desliga imediatamente, mas continue pressionando a tecla Diminuir Volume.
• Seu telefone deve continuar inicializando e você será solicitado a desbloquear o telefone normalmente.
• Você saberá se o telefone foi inicializado com êxito no modo de segurança se o texto “Modo de segurança” for exibido no canto inferior esquerdo da tela.

Certifique-se de inicializar o telefone no modo de segurança antes de ligar para alguém. Enquanto estiver no modo de segurança, todos os seus aplicativos de terceiros ficarão inacessíveis, portanto, recomendamos que você faça isso apenas antes de ligar para seu marido ou seus contatos. Execute o telefone no modo de segurança sempre que desejar, para ter tempo suficiente para observar o dispositivo. Para voltar ao modo normal, basta reiniciar o telefone. Se o problema não aparecer no modo de segurança, é uma indicação clara de que a culpa é de um de seus aplicativos. Você tem que desinstalar aplicativos até que tenha eliminado o problema.

Você também pode tentar excluir a partição de cache do seu S6 para garantir que nenhum cache corrompido ou desatualizado esteja presente no dispositivo. Veja como fazer isso:

• Desligue o dispositivo.
• Pressione e mantenha pressionados os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home e tecla Liga / Desliga.
• Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantenha pressionada a tecla Aumentar Volume e a tecla Início.
• Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
• Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘limpar partição de cache’.
• Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
• Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Problema nº 2: o Galaxy S6 interrompe as chamadas

O telefone perde a conexão o tempo todo e mesmo que tenha barras 4G completas, às vezes ainda é difícil fazer chamadas. É como se o telefone funcionasse quando quer e quando eu envio mensagens de texto, ele pode funcionar em algum momento, mas outras vezes pode demorar uma eternidade para enviá-las e principalmente recebê-las. É frustrante porque, mesmo com 4G, as chamadas podem não dar certo ou cair enquanto estou falando e, às vezes, quando estou no telefone, a pessoa na outra linha para de me ouvir.

A Internet também não funcionará, apenas se eu estiver em Wi-Fi e chamadas e mensagens de texto definitivamente não funcionam se eu tiver o telefone conectado ao Wi-Fi. Eu precisaria desconectá-lo e esperar um longo período de tempo antes que meu telefone explodisse com todas as notificações que perdi. Por favor, paguei muito dinheiro por este telefone sem garantia 🙁 é tão perturbador, por favor ajude. - Joel

Solução: Oi Joel. Este telefone é fornecido pela sua operadora sem fio? Se for esse o caso, recomendamos que a melhor coisa que você possa fazer é conversar com eles sobre os problemas, e não conosco. Seus problemas podem ser causados ​​por um serviço de rede ruim em sua área ou por um dispositivo com defeito. A única coisa que podemos sugerir que você faça do seu lado é solucionar o problema do software, que pode ou não resolver os problemas. As soluções de software que você pode tentar incluem fazer uma redefinição de fábrica, limpar a partição de cache, atualizar seu telefone com o firmware mais recente e atualizar seus aplicativos. Se esses procedimentos não fizerem diferença, ligue para sua operadora e solicite um novo telefone.

Problema nº 3: o teclado de discagem do Galaxy S6 não funciona durante as chamadas

Olá, gentilmente me ajude. Durante uma chamada de conferência combinada, não consigo usar meu teclado de discagem para escolher as opções da árvore do telefone. Por exemplo, se meu familiar e eu quisermos fazer uma conferência com uma empresa para falar sobre uma conta, a árvore do telefone da empresa me pede para “pressionar 1 para inglês” e estou pressionando 1, mas não estou registrando. Continuarei sendo solicitado pelo sistema automatizado para escolher uma opção, mas não consigo. Isso também acontece quando mesclamos uma chamada e essa linha vai para o correio de voz. A outra pessoa com quem eu estava falando deixou uma mensagem, então tento apertar # para enviar o e-mail, mas o teclado de discagem não está registrando a ligação. Por favor ajude!!! Muito Obrigado. - Edreesa

Solução: Oi Edreesa. Percebemos esse problema antes, conforme relatado por um de nossos leitores. Siga nossas sugestões em esta postagem. Se o problema persistir mesmo após a solução de problemas de software sugerida, isso significa que o problema pode não estar em seu dispositivo, mas sim em como o roteamento de chamadas é implementado por sua operadora sem fio. Certifique-se de ligar para eles para obter assistência direta.

Problema nº 4: o fone de ouvido no Galaxy S6 não está funcionando corretamente

Provavelmente um simples, mas eu não consigo entender, não importa o quê. Quando uso o viva-voz, a pessoa com quem estou falando muitas vezes tem dificuldade em me ouvir, mesmo que eu esteja bem perto do telefone. Na tela, há um botão chamado "Volume extra", mas está acinzentado, por isso não pode ser usado. Aposto que é um verdadeiro acéfalo, mas está me deixando LOUCA! Por favor ajude. - Michelle

Solução: Oi Michelle. Se você estiver usando um fone de ouvido com fio, certifique-se de que a tomada do fone de ouvido esteja totalmente conectada e o microfone esteja funcionando corretamente.

Se você estiver usando um fone de ouvido sem fio, verifique se ele está funcionando normalmente e se o microfone é sensível o suficiente para captar suas palavras.

Você também pode tentar usar outros fones de ouvido para ver se a funcionalidade do telefone funciona.

Problema nº 5: Galaxy S6 não recebe todas as chamadas

Meu telefone não receberá 100% das ligações. É muito esporádico com localização e quem está ligando. Procurei a Verizon para obter um novo cartão SIM. Eles também atualizaram meu recurso de chamada. Recebi o telefone na sexta-feira negra e o problema continua desde que recebi o telefone. Não recebo notificação de chamada perdida. Para a pessoa que me liga, é normal do lado dela - tocará até chegar ao meu correio de voz. Eu tentei passar dias com ele na chamada normal e com ele na chamada avançada. ambos têm o mesmo problema. Vou pedir para alguém me ligar quando eu souber que tenho sinal e não vai funcionar. Também vou ligar para alguém - terei as barras cheias e ele apenas dirá “discando” e não conectará. Qualquer ajuda é muito apreciada! - Lydia

Solução: Oi Lydia. Você já tentou redefinir o telefone para a configuração original? Um problema de chamada como o seu geralmente é mais uma questão de rede do que um problema de dispositivo do usuário, mas não fará mal se você puder fazer uma redefinição para ter certeza de que não há bug de firmware que causa o problema. Você também pode tentar nossa sugestão para Katey acima antes de fazer uma redefinição de fábrica para ver se um de seus aplicativos está causando este problema. Para redefinir seu S6 de fábrica, basta seguir estas etapas:

• Desligue o Samsung Galaxy S6 Edge.
• Pressione e segure as teclas Aumentar Volume, Home e Liga / Desliga juntas.
• Quando o dispositivo ligar e exibir 'logotipo de ativação', solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
• Aguarde até que a tela de recuperação do Android apareça após cerca de 30 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, realce a opção ‘limpar dados / redefinição de fábrica’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Pressione o botão Vol Down novamente até que a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Depois que a redefinição for concluída, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Você também deve se certificar de que não possui nenhum aplicativo que bloqueie ou redirecione suas chamadas. Tente fazer um resumo rápido de todos os seus aplicativos e verifique se você esqueceu de desligar o encaminhamento ou bloqueio de certos números.

Problema # 6: Galaxy S6 usado não funciona com um cartão SIM diferente

Meu parceiro comprou um Galaxy S6 usado. Experimentamos antes de comprá-lo, quando o proprietário anterior estava com seu cartão SIM. estava funcionando bem para ele e o telefone não está bloqueado para uma operadora específica. Agora, quando estávamos em casa e testamos com o cartão dele, ele conseguiu internet móvel e conseguiu me testar uma vez. Mas agora ele não pode mais ligar.

Vi algumas pessoas em fóruns com quase o mesmo problema, mas nenhuma solução real, mesmo no fórum oficial da Samsung.

Restaurei o telefone para a versão de fábrica e agora não consigo nem escolher a operadora, sem dados móveis, nada.

Quando tento entrar nas configurações em chamada e escolho configurações adicionais como muitas pessoas sugeriram que fizesse, não consigo nem acessar como diz: erros de configuração de chamada: erro de rede ou cartão SIM.

E nas configurações de rede móvel e depois nos provedores de serviços, eu nunca posso selecionar a operadora móvel (Halebop na Suécia).

Se você já ouviu falar de algum problema semelhante e como podemos corrigi-lo, seria incrível. Agradeço antecipadamente por uma resposta. - Salomé

Solução: Oi Salomé. O firmware do telefone ainda pode estar vinculado aos serviços da operadora original, por isso não permite que você acesse algumas configurações quando você insere o cartão SIM do seu marido. Recomendamos que leve o telefone a uma loja para que o firmware possa ser verificado e modificado, se necessário.

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